Školní zprostředkovatelská služba. Mediační služba ve škole, její funkce Odpovědností je vytváření mediačních služeb ve školách

Školní slučovací služby již fungují v mnoha školách. Dalším nástrojem řešení školních konfliktů jsou školní smírčí služby nebo školní mediační služby. Specifika organizování takové služby ve škole upravuje Dopis Ministerstva školství a vědy Ruská Federace ze dne 18. listopadu 2013 č. VK-844/07 „Ke směřování metodických doporučení pro organizování školních zprostředkovatelských služeb“. Školní mediace je demokratická instituce. Potřeba rozvoje takových institucí je způsobena tím, že se zvyšuje počet asociálních rodin, dětí s deviantním chováním a dětí se sebevražedným chováním. Škola v tomto ohledu potřebuje hledat způsoby ovlivňování a nestandardní interakce se žáky, aby minimalizovala spory, konflikty a jejich negativní důsledky a vytvořila pro žáky příznivé, komfortní prostředí ve škole. Taková demokratická instituce jako mediace je rozšířena v zemích s vysokou právní kultura a uplatňuje se ve všech sférách společnosti. Rozvoj školních sladovacích služeb přispívá k rozvoji občanské společnosti a občanského vědomí dětí a rozvíjí konstruktivní komunikační dovednosti ve studentské komunitě. Díky fungování této služby ve škole se snižuje počet konfliktních situací, snižuje se počet přestupků, jsou vytvářeny podmínky zajišťující otevřenost a dostupnost školních aktivit atd.

Právním základem pro činnost mediační služby ve škole jsou:

• Federální zákon ze dne 29. prosince 2012 č. 273-FZ „O vzdělávání v Ruské federaci“.
• Federální zákon ze dne 24. července 1998 č. 124-FZ „O základních zárukách práv dítěte Ruské federace“.
• Federální zákon ze dne 27. července 2010 č. 193-FZ „O alternativním postupu při řešení sporů za účasti mediátora (mediační řízení).
• Dopis Ministerstva školství a vědy Ruské federace ze dne 18. listopadu 2013 č. VK-844/07 „O směřování metodických doporučení pro organizaci školních zprostředkovatelských služeb“.

Federální zákon č. 193-FZ ze dne 27. července 2010 „O alternativním postupu při řešení sporů za účasti mediátora (mediační řízení)“ odhaluje pojmy mediátor, mediační dohoda a mediační řízení.

Mediační řízení- způsob řešení sporů za asistence mediátora na základě dobrovolného souhlasu stran za účelem dosažení oboustranně přijatelného řešení.

Mediátor, mediátoři- samostatný jedinec, samostatný Jednotlivci, zapojený stranami jako mediátoři do řešení sporu, aby pomohli stranám vyvinout řešení ohledně podstaty sporu.

Dohoda o zprostředkování- dohoda dosažená stranami v důsledku použití mediačního postupu na spor nebo spory, na jednotlivé neshody ve sporu a uzavřená písemně.

Mediátor organizuje pomoc konfliktním stranám, které se dobrovolně účastní procesu hledání oboustranně přijatelného a životaschopného řešení, které následně uspokojí jejich zájmy a potřeby.

Mediační přístup může využít každá osoba, která prošla odpovídajícím školením, včetně řešení nebo předcházení sporům a neshodám, ve kterých je jednou ze stran.

Co je to školní zprostředkovatelská služba?

Školní mediační služba je služba vytvořená ve vzdělávací organizaci a tvořená zaměstnanci vzdělávací organizace, studenty a jejich rodiči, kteří prošli potřebným školením a vzděláním v základech školní mediační metody a mediačního přístupu.

Školní mediace řeší řadu důležitých psychologických a právních otázek.

Činnost školních zprostředkovatelských služeb je založena na:

• zajištění formování a školení „peer skupin“ („peer groups“ jsou skupiny dětí, které se spojují, aby se naučily mediačnímu postupu a mediačnímu přístupu s cílem následně uplatnit tyto znalosti a dovednosti při řešení sporů, předcházení konfliktům mezi vrstevníky, např. a také šíření získaných znalostí, dovedností a zkušeností mezi vrstevníky, mladšími a staršími školáky). Naučit studenty metodě školní mediace a připravit „peer skupiny“. Vytvoření „peer skupin“ ze studentů vzdělávací organizace podle dvou věkové skupiny: 5-8 ročníků a 9-11 ročníků;

• používání mediačního přístupu jako součásti práce k prevenci zanedbávání a bezdomovectví, drogové závislosti, alkoholismu, kouření a kriminality mládeže;

• aplikace mediačního přístupu, stejně jako pozitivní komunikační technologie v nápravná práce s mladistvými pachateli, včetně komunikace se zaměstnanci vymáhání práva a zástupci komisí pro záležitosti mládeže a ochranu jejich práv.

Jak lze tuto službu organizovat ve škole?

1. Seznámit účastníky výchovně vzdělávacího procesu se znaky organizace a činností takové služby ve škole.

2. Motivovat žáky, jejich rodiče a učitele k účasti na činnosti školní smírčí služby.

3. Vést diskusi o pořádání takové služby za účasti školské rady.

4. Školit zaměstnance školy, studenty a rodiče v metodě „Zprostředkování ve škole“.

5. Navázat úzkou spolupráci mediátorů s opatrovnickými a opatrovnickými orgány, předcházení zanedbávání a delikvenci, komisí pro nezletilé a ochranu jejich práv.

6. Vypracovat místní zákon upravující práci takové služby.

V důsledku realizace vytvoření školní zprostředkovatelské služby ve vzdělávací organizaci vzniká iniciativní skupina pracovníků této organizace a také rodičů žáků, kteří jsou připraveni se aktivně zapojit do práce školy. zprostředkovatelská služba.

Jaké jsou činnosti školních smírčích služeb?

1. Registrace přihlášek přijatých službou.

2. Smírčí služba rozhodne, který případ vezme v úvahu a jaké metody použije k vyřešení konfliktu.

3. Provádění restorativní mediace v obtížných případech (práce s rodinami ve společensky nebezpečných situacích, s mladistvými, kteří se dopustili přestupku atd.)

4. Vedení mediací a „komunitních kroužků“ školními mediátory.

5. Spolupracujte s rodiči žáka.

6. Popis práce s různými případy.

7. Pořádání schůzek se stranami konfliktu po určité době.

Komunitní kruhy – jako efektivní způsob řešení složitých konfliktů

Tato metoda je široce používána k řešení různých problémových situací. Účastníky kroužku mohou být ti, kteří jsou tak či onak spojeni s obtížnou situací. Fáze akční fáze rozhodovacího kruhu

1. Vytvoření základu pro dialog – pozdrav účastníků Kruhu. Vzájemné seznámení a dosažení dohody o pravidlech práce v Kruhu.

2. Diskuse o problémové situaci, zájmech a záměrech - příběhy o zkušenostech, problémech, problémových situacích, identifikace problémů, zájmů, záměrů, nadějí.

3. Zvážení možných variant řešení problémové situace a řešení problémů zjištěných během jednání – diskuse možné řešení(kolů může být několik, kustod a dobrovolníci vytvářejí podmínky pro dosažení konsensu). Shrnutí diskuse.

4. Dosažení konsenzu nebo pocitu sounáležitosti – identifikace bodů shody nebo společného základu – určení dalších kroků při normalizaci vztahů.

5. Uzavření - uzavření: dohoda/další kroky - závěrečná výměna myšlenek o setkání Kruhu.

To hlavní v Kruzích je atmosféra, která vám umožní přejít od vzájemných nároků a křivd ke sjednocení, vzájemnému porozumění a společné práci na zlepšení vašeho života.

Ve škole fungují smírčí služby především na základě na principech restorativní mediace. Co to znamená?

Dobrovolnost účasti stran— strany se jednání účastní dobrovolně, jejich nátlak k účasti v jakékoli formě je nepřijatelný. Strany mají právo odmítnout účast na mediaci před jejím zahájením i během mediace samotné.

Informovanost stran— Mediátor je povinen poskytnout stranám všechny potřebné informace o podstatě mediace, jejím průběhu a možné následky. Mediátor v této službě bude hrát roli prostředníka, který pomůže navázat konstruktivní dialog mezi stranami konfliktu. Mediátor není odpovědný za usmíření stran ani za rozhodnutí. O smíru mohou rozhodnout pouze strany samy.

Neutralita zprostředkovatele— Mediátor stejnou měrou podporuje strany a jejich touhu vyřešit konflikt. Pokud má mediátor pocit, že nemůže zůstat neutrální, musí případ předat jinému mediátorovi nebo mediaci ukončit. Mediátor nesmí přijmout náhradu od žádné strany, která by mohla vyvolat podezření na podporu jedné ze stran.

Důvěrnost procesu Mediace – Mediace je důvěrná. Mediátor a smírčí služba zajišťují důvěrnost mediace a ochranu před vyzrazením dokumentů týkajících se mediačního procesu. Výjimkou jsou informace související s možným ohrožením života nebo možností spáchání trestného činu; Když jsou tyto informace odhaleny, zprostředkovatel o tom účastníky informuje tato informace budou zveřejněny. Mediátor předává informace o výsledcích mediace struktuře, která případ postoupila k mediaci. Mediátor si může dělat poznámky a připravovat zprávy k diskusi mezi mediátory a dozorci smírčí služby. Jména účastníků musí být po zveřejnění změněna.

Odpovědnost stran a mediátora— mediátor odpovídá za bezpečnost účastníků jednání a také za dodržování zásad a norem. Odpovědnost za výsledek mediace leží na stranách konfliktu, které se mediace účastní. Mediátor nemůže stranám radit, aby učinily to či ono rozhodnutí o podstatě konfliktu.

Napravit pachatele— V situaci, kdy existuje pachatel a oběť, je odpovědností pachatele napravit škodu způsobenou oběti.

Mediaci lze ve škole využít k řešení široké škály konfliktů. Mnoho informací o tom, jak organizovat školní mediaci, lze nalézt na internetu: sprc.ru, školní smírčí služba.rf. Na těchto stránkách najdete vše, co potřebujete základní informace, přihlaste se na školení a dozvíte se více o možnostech školní mediace.

MĚSTSKÝ ROZPOČTOVÝ VZDĚLÁVACÍ INSTITUCE

ZÁKLADNÍ VZDĚLÁVACÍ ŠKOLA č. 5, NOVOSHAHTINSK

Master class na téma:

"Práce školní zprostředkovatelské služby MBOU střední školy č. 5"

Připravený

učitel-psycholog MBOU střední škola č. 5

Malykh Olga Alexandrovna

Novošachtinsk

Projev pedagogického psychologa O.A. Malykha MBOU střední škole č. 5 v Novošachtinsku za práci školní zprostředkovatelské služby

Zprostředkování - jedná se o jednání za účasti třetí, neutrální strany, které jde pouze o to, aby strany svůj spor (konflikt) vyřešily co nejvýhodněji pro konfliktní strany.

Školní zprostředkovatelská služba MBOU střední školy č. 5 vznikla v prosinci 2015. Mediační služba funguje na základě platné legislativy, Řádu o školní mediační službě. Dnes ji tvoří tři dospělí (učitel-psycholog, zástupce ředitele pro VR, PedF) a 2 školáci - mediátoři (žáci 8-9 ročníků), 1 osoba z rodičovské komunity.

Za účelem organizace činnosti školní smírčí služby byla v prosinci 2015 pokyny„Organizace činnosti smírčích služeb v vzdělávací instituce".

Schůzka školní smírčí služby se koná jednou za čtvrt roku v kanceláři pedagogického psychologa. Chodit na hodiny podle potřeby. Během práce se začaly rozvíjet zkušenosti a pochopení, proč je služba potřebná. SHSM funguje pod heslem: „Kráčej životem odvážně! Dělejte dobré skutky! Přineste lidem mír a radost! A v těžkých chvílích jen pomáhej!“ Symbolem je štít modrá barva(barva mírové komunikace) s obrázkem slunce.Štít - to je naše ochrana, podpora.Slunce: „My, jako slunce, vidíme a slyšíme. Pomáháme a vyzařujeme teplo všem. Řešíme konflikty. Sepisujeme smlouvy. Učíme každého žít v míru. Pochopte, buďte přátelé, lásko!“Ruce – musíte si uvědomit, že vše je ve vašich rukou.

Studenti ve škole již o školní službě vědí. V těžkých chvílích, kdy se jim zdá, že svět k nim není spravedlivý, jsou trápeni problémy, hádali se nebo bojovali, něco jim bylo ukradeno a domnívají se, kdo to udělal, a nejsou svými vrstevníky považováni za OSOBNOST, dveře školní zprostředkovatelské služby jsou pro ně vždy otevřené, protože Hlavním úkolem, který naše škola řeší, je organizovat rehabilitační a preventivní funkci, která pomáhá obnovit normální vztahy ve školní komunitě, brání dospívajícím v projevech agrese a násilí.

Účelem činnosti ShSP je je podporovat prevenci kriminality a sociální rehabilitaci účastníků konfliktních a kriminálních situací na základě principů restorativní justice. Činnost ShSMje postaven na následujícízásady: dobrovolnost, diskrétnost, neutralita. SHSM získává informace o případech konfliktních situací od studentů a učitelů. Mediační služba nezávisle určuje načasování a fáze programu v každém jednotlivém případě. Služba má právo využívat služeb SHUPR a zástupce mateřské komunity.

koordinátor SHSM (na příkaz ředitele školy)organizuje činnost služby, spolupracuje s pedagogickým sborem, rodiči, přitahuje studenty; v obtížných případech vede rehabilitační programy; provází žáky při řešení konfliktních situací, provádí celkový rozbor činností; organizuje a vede podpůrné akce pro účastníky SHSM.

koordinátor SHSM Vede kurzy s mladými mediátory, probírá se také případy školních konfliktů a způsoby jejich řešení.

Skvělé hodinky: "Pojďme žít spolu!", "Příteli. Přátelství“, „Nectnosti a ctnosti“, „Co je to tolerance“, „Jsme prostě jiní“, „Rodinné tradice“, „Studujme společně důstojně, vyjíme z konfliktů s minimálními ztrátami!!!“, „Volba je vaše“, „Přátelství a vztahy v týmu“, „Dobro a zlo“, „Nejste na tomto světě sami“, „Věci veřejné jsou cestou k vzájemnému porozumění“, „Já a můj svět“, „Pokud existuje konflikt v rodině“, „Moje rodina“, „Pravda a lež“, „Buďte spravedliví ve slovech a skutcích“.

Schůzky rodičů: „Legislativa pro rodiče o výchově dětí“ (rozhovor), „Právo dítěte na ochranu před všemi formami zneužívání“ (přednáška), „Naše děti potřebují ochranu“ (zip každému rodiči, „Práva a povinnosti dětí a rodičů ve vztazích při péči o dítě a rodiče v rodině“, „Dojde-li ke konfliktu v rodině“, „Prevence zneužívání dětí“, „Prevence zneužívání alkoholu a drog mezi nezletilými a podpora zdravého životního stylu“, „Týrání dětí“ , "Agresivní děti. Příčiny a následky", "Vaše dítě roste" "Morální aspekty zdravá rodina ».

Rozhovory se studenty: „Respektovat stáří“, „Práva dítěte“, „Práva a povinnosti teenagerů“, „Chování na veřejných místech“, „Věci veřejné – cesta k vzájemnému porozumění“, „Já a můj svět“, „Rozdávat radost k lidem musíte být laskaví a zdvořilí!"

Průzkum studentů s cílem identifikovat případy zneužívání.

1. Organizace práce, aby se předešlo časným rodinným problémům.

2. Dotazník k identifikaci skutečností týrání dětí.

3. Pohoda žáků v kolektivu.

4. Dotazník pro rodiče

Lidské potřeby řešené školním mediačním programem:

Obnovte svůj pocit bezpečí;

Obdržet náhradu škody;

Získejte odpovědi na otázky: „Proč se mi tato situace stala?“;

Uveďte svůj pohled na to, co se stalo;

Ujistěte se, že se nikdo nebude mstít;

Důvěrné řešení konfliktů;

Zbavení se stigmatu a odmítání, touha vrátit se do společnosti;

Náprava současného stavu;

Touha „nestát se nepřáteli“;

Touha sdělit druhé straně svůj názor, svůj postoj.

Dále studenti dostanou teoretickou lekci o tom, jak facilitátoři pracují s účastníky konfliktu, aby si během přípravných setkání vyjasnili své pocity a potřeby. Hlavní metodou práce prezentujících je konverzace, během níž musíme navázat důvěryhodný kontakt s partnerem. Při rozhovoru na předběžném setkání facilitátoři využívají metodu aktivního naslouchání. Je velmi důležité, aby se přednášející uměl vcítit. Empatie je schopnost dočasně cítit to, co cítí druhý člověk. Na rozdíl od empatie, ve které se ztotožňujeme s jinou osobou, která pak věří, že jsme na její straně.
Byly provedeny tyto činnosti:

V procesu organizace činnosti školní mediační služby byly identifikovány tyto problémy:

1. Specialisté a studenti, kteří jsou součástí školní mediační služby, neprošli speciálním školením v mediační práci, což ztěžuje kvalitní práci v této oblasti.

2. Obtíže při identifikaci případů, které mohou souviset s prací mediační služby, neboť tato služba dle našeho názoru v řadě případů duplikuje práci specialistů ze sociálně psychologické služby školy.

3. Podle našeho názoru je při organizování dohodovacích programů nutné získat kvalifikované supervizory, které by poskytovaly odbornou a analytickou podporu činnosti služby.

Peer mediátor musí být schopen vidět konflikt, odlišit jej od obvyklé činnosti chlapů (například přátelské „pošukání“), musí být schopen kompetentně nabídnout svou pomoc (krátce mluvit o principech mediace a získat souhlas od účastníky konfliktu), zjistit historii konfliktu a pochopit, zda dokáže konflikt samostatně vyřešit, zorientovat se - vyřešit konflikt hned, na místě nebo se dohodnout, že se s účastníky setká později, urychleně předat informace o konfliktu do služby.

Peer mediátor se může setkat s konfliktem o přestávce, při mimoškolních aktivitách nebo v tělocvičně. V tomto případě ve statusu doprovodu do konfliktu zasáhne a ve statusu mediátora pomůže účastníkům konfliktu efektivněji vyřešit.

Praktickou činnost peer mediátorů plánujeme zahájit prací během školních povinností, pozorováním a hodnocením chování dětí a hodnocením „konfliktnosti“ situace. Poté se plánuje školení peer mediátorů v určitých vyjednávacích technikách a algoritmech pro kladení otázek v situaci konfliktu mezi stranami, což pomůže vyřešit vzniklé problémy. Dalším krokem bude vést mediaci společně s dospělou osobou a poté pracovat samostatně.

aplikace

Algoritmus pro práci mediátora v restorativním mediačním modelu

ETAPA 1. PŘÍPRAVNÁ ETAPA.

Fáze 2. SETKÁNÍ SE STRANOU.

Fáze 2. Pochopení situace

Fáze 4. Příprava na schůzku

FÁZE 3. SETKÁNÍ STRAN.

Fáze 4. Diskuse o budoucnosti

Fáze 5. Uzavření fáze dohody 6.

Reflexe jednání

Analytický rozhovor

Fáze 1 Přípravná.

Úkoly facilitátora (mediátora): po obdržení informací o případu určit, zda splňuje kritéria pro práci s využitím programů obnovy;

Kritéria, podle kterých může být případ přijat do práce:

strany konfliktu (trestní situace) jsou známy;

v případech, kdy existuje pachatel a oběť, pachatel svou vinu (nebo alespoň účast) na trestném činu přizná.

Přednášející (mediátor) musí často překonávat zeď podezření, nepochopení, emočního napětí, které vzniklo v důsledku konfliktní či kriminální situace a také často v důsledku jednání zastupitelů. vládní agentury a institucí a nabídnout stranám konfliktu nápravný způsob řešení situace. Během restorativního mediačního programu musí mediátor také udržovat průřezové cíle v průběhu celého procesu. Jejich implementace pomáhá stranám přejít do budoucnosti a vybudovat konstruktivní východisko ze současné situace. Tyto úkoly jsou:

dosažení a udržení kontaktu se stranami;

vytváření podmínek pro konstruktivní vyjádření emocí;

vytváření bezpečné atmosféry při práci;

vytváření podmínek pro vzájemné porozumění.

Fáze 2 Setkání s partou.

1. fáze. Vytvoření základny pro dialog se stranou

Rozdílné role stran v situaci protiprávního činu, a tedy zásadní rozdíly v jeho důsledcích pro pachatele a oběť, určují specifika předběžných schůzek vedoucího s každým z nich. Zároveň musí být splněn jeden z nejdůležitějších úkolů facilitátora ve vztahu ke stranám - bezpečná atmosféra při práci. Při setkání se stranami se o to musí mediátor postarat a sám jasně pochopit, jak se bude prezentovat, tzn.

kdo je a jeho role v případu;

role a funkce organizace, kterou zastupuje;

jeho vztah ke stranám

Možnost prezentace:

Dobré odpoledne Jmenuji se (představte se).

Přišel jsem na situaci (...). Dal nám o tom informace (jmenujte osobu nebo organizaci). Jsem vedoucí programů restorativní mediace (mediátor) (...) (jmenujte organizaci nebo službu), nezastupuji žádnou ze stran, to znamená, nejsem právník ani poradce. Naše organizace (služba) pomáhá stranám konfliktu organizovat mezi sebou dialog a samy najít cestu z konfliktu bez použití násilí. Účast v našich programech je dobrovolná, takže na konci rozhovoru se sami rozhodnete, zda se zúčastníte. Náš rozhovor je důvěrný, což znamená, že nezveřejním žádné jiné informace než vaše rozhodnutí zúčastnit se nebo neúčastnit se našich programů. Výjimkou je situace, kdy se dozvím o hrozícím trestném činu, v takovém případě jsem povinen informovat příslušné orgány.

Fáze 2. Pochopení situace

Úkol : pomáhá identifikovat různé aspekty konfliktní situace, důležité z pohledu účastníků a principů restorativní mediace.

Diskuse o situaci pomáhá osobě (s otázkami, přeformulováním, vyjasněním atd.) mluvit o tom, co se stalo. (před situací, nyní, po, o ostatních účastnících, o oběti, o přátelích, o jejich stavech a pocitech, o jejich postoji k tomu, co se stalo, a jeho následcích);

pozorně naslouchejte a pochopte, co člověka trápí;

v případě potřeby pomozte překonat silné pocity;

diskutovat o hodnotách týkajících se různých způsobů reakce na situaci, mluvit o hodnotách restorativní mediace.

Diskuse o důsledcích

diskutujte o tom, k jakým důsledkům situace vedla (nebo ještě může vést) a co se na ní dotyčnému nelíbí. Pokud již byly důsledky zmíněny při diskuzi o situaci, shrňte, abyste mohli pokračovat v hledání možností východu.

Fáze 3 Hledání možností odchodu

Úkol: podporovat přijetí odpovědnosti strany za nápravné východisko ze situace.

Diskutované problémy:

jaké úniky jsou možné ze současné situace a k jakým důsledkům mohou tyto výstupy vést;

pokusili jste se situaci vyřešit sami, setkat se s druhou stranou;

možnosti nápravy;

mluvit o schůzce s druhou stranou (pokud byla) nebo o možnosti takového setkání;

projednat schůzku s druhou stranou jako možná varianta akce směřující k tomu, aby se ze situace dostali. Zdůrazněte, že na schůzce jsou hlavními stranami a mediátor zajišťuje konstruktivitu a bezpečnost;

navrhnout formulovat seznam otázek, které chce strana na schůzi projednat (sestavit program);

informovat o právních důsledcích uzavření smírčí dohody;

Pokud strana nesouhlasí se schůzkou, můžete zjistit důvody takového nesouhlasu. Lze nabídnout formu kyvadlové mediace, stejně jako další programy restorativní justice. V případě kategorického nesouhlasu s jakoukoli formou komunikace můžete navrhnout neřešit problém úplně a zanechat upomínku a své kontaktní údaje;

bez ohledu na souhlas se schůzkou prodiskutujte, zda je nutná pomoc nějakých specialistů;

pokud strana souhlasí se schůzkou stran, pokračujte do fáze 4.

Fáze 4. Příprava na schůzku

Úkol: objasnit podstatu nadcházejícího postupu a podpořit přijetí role strany na schůzce.

Možné kroky zprostředkovatele:

hovořit o formátu dohodovacího jednání (projednávané otázky, pravidla, role stran, mediátor, zákonní zástupci, možnost účasti dalších osob). Vytvořte program schůzky na základě předchozích fází. Při projednávání pravidel setkání se zeptejte, zda jsou účastníci ochotni je dodržovat; navrhnout doplňky;

pokud ještě nedošlo k individuální schůzce s druhou stranou, vysvětlit její právo odmítnout účast v programu;

vysvětlit svou roli prostředníka na společném setkání (odpovědnost za bezpečnost, koordinace akcí, podpora dialogu). Zdůrazněte odpovědnost stran za přijetí rozhodnutí; projednat seznam účastníků budoucího setkání, preferovaný čas a místo setkání;

děkujeme za rozhovor, zanechte kontaktní telefonní číslo a připomenutí programu

Pravidla setkání

1. Nerušit – každý má možnost být vyslechnut až do konce.

2. Neurážejte se, aby se všichni cítili bezpečně.

3. Důvěrnost – neříkejte ostatním, co se na schůzce stalo (pouze výsledek nebo podepsaná dohoda).

4. Každý účastník může v případě potřeby navrhnout přestávku nebo odložit pokračování jednání na jiný den.

5. Mediátor může hovořit s jedním z účastníků v soukromí, stejně jako účastník s mediátorem

Fáze 3. Setkání stran.

1. fáze. Vytváření podmínek pro dialog mezi stranami

Možné kroky zprostředkovatele:

1. předem připravit místo pro jednání stran;

2. pozdravit účastníky, poděkovat, že přišli, případně účastníky navzájem představit;

3. oznámit cíle jednání, oznámit pravidla, uvést pozici zprostředkovatele;

4. vyhlašovat hlavní body programu

Fáze 2. Organizace dialogu mezi stranami

Úkol : organizovat vzájemné porozumění v procesu dialogu.

Možné kroky zprostředkovatele:

1. vyzvat strany, aby sdělily svou verzi toho, co se stalo, a jeho důsledků;

2. vyzvat strany, aby vyjádřily svůj postoj k tomu, co slyšely;

3. udržovat dialog mezi stranami o situaci a jejích důsledcích.

Během setkání je nutné transformovat negativní prohlášení způsobem, který napomáhá konstruktivnímu dialogu, a posilovat pozitivní myšlenky a kroky k sobě navzájem.

Fáze 3 Podpora restorativních akcí na jednání a zaznamenávání rozhodnutí stran.

úkoly:

1. podporovat porozumění a rozpoznání důsledků kriminální situace;

2. podporovat omluvu a odpuštění;

3. iniciovat hledání možností řešení a analýzu návrhů;

4. projednat a zaznamenat vzájemně přijatelné možnosti řešení situace;

5. projednat a přijmout mechanismus pro provádění rozhodnutí.

Fáze 4. Diskuse o budoucnosti.

Úkol: podporovat budoucí design účastníků.

Otázky k diskusi:

co uděláte, když se ocitnete v podobné situaci;

co je třeba udělat, aby se to už neopakovalo;

jakou profesi (odbornost) chcete získat a kdo vás v tom může podpořit;

co budeš dělat ve volném čase, máš chuť se zapojit do nějakého kroužku, oddílu, klubu a kdo tomu může pomoci.

Fáze 5. Uzavření dohody

Úkol : zaznamenat dosažené výsledky a dohody.

Možné kroky zprostředkovatele:

zaznamenat rozhodnutí a jasný plán jejich provádění;

diskutovat o tom, co dělat, pokud plán není realizován;

zaznamenat ústní dohodu nebo písemnou smlouvu.

6. fáze. Reflexe jednání

prodiskutujte, zda byli účastníci se setkáním spokojeni, zůstalo něco nevyřčeného?

zeptat se, co se dozvěděli, že je pro ně důležité jako výsledek setkání.

Po schůzce, pokud je to možné, uspořádejte čajový dýchánek, na kterém si strany vyprávějí o sobě (kdo co miluje, co dělá, jak se cítí úspěšní)

Analytická konverzace (může proběhnout za 2-3 týdny)

úkoly:

1. přemýšlet o výsledcích mediace;

2. zjistit, zda byla dosažená dohoda splněna;

3. diskutovat o hodnotách restorativní metody řešení konfliktů a kriminálních situací.

Otázky k diskusi s teenagerem a jeho rodiči:

Jak se vyvíjí váš vztah a jak se plní dohoda?

Co důležitého jste na schůzce pochopili?

Řekl jste o mediaci svým přátelům a známým, jak to vnímali?

Mají situace, kdy je potřeba mediátor, doporučil byste se obrátit na mediátory??

V ruské školy problém konfliktů bude řešen v souvislosti se zavedením školní mediační služby. Na listopadové schůzce nám to oznámili odborníci z resortu školství, kteří se domnívají, že školní smírčí služba je dnes nejúčinnějším zdrojem lidských práv.

Je překvapivé, jak snadno provádíme nejrůznější experimenty. O této metodě vlastně nikdo nic neví. Nikdo nemá zvláštní touhu tomu porozumět. Hlavní je nabízet a „držet krok s dobou“, protože na některých školách u nás již školní zprostředkovatelské služby vznikly. Od prosince 2015 mají všechny velké školy v okrese povinnost zavést zprostředkovatelskou službu. Je skvělé předběhnout vlak, ale je to přijatelný způsob řešení sporů Ruské školství? Víte, co je školní zprostředkovatelská služba a jaké jsou její funkce?

Mediace je v právu jednou z technologií alternativního řešení sporů za účasti třetí neutrální, nestranné strany, která se o konflikt nezajímá – mediátora...

Mediace (z lat. mediare - zprostředkovat) je forma mimosoudního řešení sporu za pomoci třetí neutrální, nestranné strany - mediátora (prostředníka).

Kdo může být prostředníkem?

Na rozdíl od soudce a rozhodce, kteří rozhodují, nabízí mediátor alternativu oběma stranám. Má speciální techniky pro řešení sporů a přes své zkušenosti, znalosti a dovednosti zůstává řešení konfliktu na disputantech.

Mediátor se nezaměřuje na zjišťování „kdo má pravdu a kdo ne“, ale na konstruktivní hledání řešení, které maximálně uspokojí zájmy obou stran při zachování důvěrnosti.

Mohou být naši psychologové prostředníky? Mediátor v průběhu mediačního procesu naslouchá názorům obou stran konfliktu. Psychologové s charakteristickými psychologickými znalostmi dokážou zmanipulovat strany konfliktu k dosažení usmíření, a to i přes nepříznivé podmínky pro jednu z nich. To je specifické pro profesi psychologa.

Historie mediace

Existence člověka ve společnosti je nemožná. Hledání způsobů, jak předcházet a řešit konflikty mezi lidmi, má dlouhou historii. Filosofické výroky vědců o problematice konfliktu jsou si navzájem podobné.

Podle Aristotela (5. - 4. století př. n. l.) vznikají konflikty tam, kde stát porušuje obecné zásady rozdělování benefitů. Filosof tvrdil, že zdroje sporů spočívají v přílišném vyvyšování jedněch a ponižování druhých.

Ve století VI. př. n. l. starověký myslitel Konfucius věřil, že konflikty jsou generovány nerovností a nepodobností lidí.

V 7.–4. stol. před naším letopočtem E. Starověcí řečtí filozofové Platón a Hérodotos věřili, že vztahy mezi lidmi by měly být bezkonfliktní. Podle Platóna kdysi existoval „zlatý věk“, kdy se „lidé milovali a chovali se k sobě laskavě“. Filosof viděl největší zlo v takovém sociálním konfliktu, jakým je válka.

V 19. a 20. stol. O rozvoj zvládání konfliktů se zasloužilo mnoho filozofů, sociologů a psychologů, např. S. Freud, E. Fromm, W. McDougall, K. Lorenz a další.

První pokusy o vyřešení sporu s pomocí třetích stran dělali staří Židé. V Číně a Japonsku se k regulaci sociálních vztahů používala „technika vyjednávání“.

Ve starověkém Řecku - k řešení konfliktů mezi městskými státy.

V afrických kmenech se konflikty řešily a řeší s pomocí autoritativní osoby, které všichni důvěřují.

Spravedlnost se objevila v prvních stoletích a vyznačovala se nepředvídatelností. Výsledky případu zcela závisely na štěstí. Aby se lidé vyhnuli riziku, vytvořili obchodní komory, kde své spory řešili bez soudců a porot. To byl prototyp moderního rozhodčího soudu. Rozhodnutí arbitráže bylo předvídatelné a konečné. Rozhodčí řízení však stranám nevyhovovalo v tom, že se podřídily výsledku (vítězství nebo porážce) bez ohledu na svůj souhlas a přání.

Od středověku se mnohé změnilo. Konflikty jsou vyřešeny různé způsoby: rychlý (zprostředkování) a dlouhý (soud).

Pokud chtějí potrestat „viníka“, lidé volí soudní řízení resp silové metody. V situacích, kdy se proces mírového vyjednávání o řešení sporů dostává do slepé uličky, se lidé obracejí na mediaci.

Výhody a nevýhody procesu soudního sporu a mediace

Práce mediátora musí být založena na principu neutrality a nestrannosti. Mediátor se nestaví na žádnou stranu. Podporou jedné ze stran se stane účastníkem konfliktu.

Díky speciálním nástrojům a technologiím vede mediátor jednání mezi konfliktními stranami, usnadňuje proces komunikace mezi nimi, aby jim pomohl dosáhnout dohody.

Mediace neslouží k řešení kriminálních případů nebo mezilidských konfliktů lidí trpících duševním onemocněním.

Mediace je pohodlný a levný způsob řešení konfliktů.

Mediace je dobrovolný proces: strany se účastní mediace bez jakéhokoli nátlaku a mají právo odmítnout mediaci v jakékoli fázi procesu.

Mediace je vícestupňový proces řešení konfliktů.

Fáze zprostředkování:

Fáze 1. Důvěra.

Skládá se ze 6 kroků. V této fázi se budují vztahy založené na důvěře mezi stranami. Mediátor činí proces přijatelným pro obě strany, čímž je uklidňuje samy se sebou i mezi sebou navzájem. První fáze je důležitá, protože nejasný smysl procesu a jednání zprostředkovatele může vyvolat nedůvěru nebo odpor.

První krok. Je vhodné vytvořit pohodlné podmínky pro konverzaci (sedět v půlkruhu). Stanovisko mediátora by mělo být neutrální ve vztahu k problému a oponentům.

Druhý krok. Mediátor seznámí účastníky s jejich rolemi a poděkuje účastníkům za jejich rozhodnutí setkat se tímto způsobem.

Třetí krok. Mediátor účastníky podrobně informuje o aktuální konfliktní situaci a hlavní body sdělení zaznamená na papír.

Čtvrtý krok. Do rozhovoru jsou zahrnuty obě strany. Mediátor je požádá, aby problém představili ze svého pohledu. Odhalují se tak skryté problémy, kterých si účastníci nevšimli nebo jim povrchně nerozuměli. Mediátor klade otázky a postupně přebírá kontrolu nad diskusí. V tomto kroku panuje vysoké napětí a mediátor v určitých momentech zastavuje účastníky, aby snížil „výbušnost“ situace. V této fázi je lepší omezit čas každého řečníka a předem se domluvit na konkrétním čase.

Pátý krok. Mediátor studuje očekávání účastníků, mentálně předpovídá možnosti a technologie pro naplnění těchto očekávání a vede dialog konstruktivním směrem.

Šestý krok. Rozhovor je zaměřen na projednání a přijetí pravidel chování stran. Mediátor upozorňuje účastníky, že jejich chování nemůže být nekontrolovatelné a porušení pravidel způsobí pozastavení procesu.

Fáze 2. Analytické.

Ve druhé fázi jsou analyzovány významné skutečnosti a identifikovány významné problémy. Mediátor ukazuje účastníkům důležité strany konfliktu, zaznamenává názory, analyzuje, co bylo řečeno, identifikuje priority. Ve druhé fázi se zjistí, co bylo základem konfliktu a jaké výsledky účastníci potřebují. Strany rozhodnou o další dohodě o uvedených problémech, stanoví pořadí jejich projednávání, případně jednání ukončí.

Fáze 3. Alternativa.

Po identifikaci hlavních problémů požádá mediátor účastníky, aby navrhli konkrétní řešení. Úkolem mediátora je analyzovat prohlášení stran z hlediska souladu s dříve vytvořenými kritérii. Cesty řešení mohou vést k žádoucí předpovědi, k respektování zájmů obou stran nebo ke vzniku okolností, které řešení sporu brání.

Mediátor pomáhá stranám konfliktu formulovat konstruktivní řešení nebo je povzbuzuje k brainstormingu uspokojivých návrhů.

Fáze 4. Jednací místnost.

Práce mediátora by měla začít diskusí o drobných problémech a nabízením malých kompromisů. Seznam otázek nemusí být dlouhý.

Jednání mezi stranami obvykle začínají smlouváním a soutěží. Úkolem mediátora je přeměnit jednání stran ve společnou spolupráci s cílem vyvinout vzájemně výhodné řešení, připomenout jim dříve vyvinuté návrhy a technologie a pravidla chování.

Etapa 5. Finále.

V páté fázi je uzavřena dohoda, která stanoví rozhodnutí stran.

Mediátor formuluje a upravuje rozhodnutí. Pro vypracování dohody je vhodné použít metodu nejvyššího společného jmenovatele (zpočátku zahrnout do programu záležitosti, které nebudou komplikovat dohodu, a nejkontroverznější záležitosti odstranit ze závorek). Oba účastníci obdrží návrh smlouvy, aby si jej promysleli a provedli vlastní úpravy.

Konečná dohoda je trvalým závazkem vyplývajícím z úspěšných jednání z kooperativní pozice.

Dohoda je považována za silnou, pokud jsou strany ochotny použít stejný model vyjednávacího procesu za podobných okolností. Kultura sporu dosahuje dokonalosti, lidé se učí chránit své zájmy a respektovat zájmy druhých.

Mediace se aktivně využívá v mnoha zemích světa v Austrálii, Velké Británii, Novém Zélandu, Kanadě, Francii, Itálii, Švýcarsku, Rakousku...

V Rusku se mediace prakticky nepoužívá. Odborníci ze St. Petersburg Conflict Resolution Center se domnívají, že mediace u nás není populární z řady důvodů:

• Nedostatek kvalifikovaných mediátorů s psychologickým výcvikem a specializovaným vzděláním v oblasti řešení konfliktů.
• Totalitní vědomí: nedůvěra k mediačním specialistům, kteří nevnucují své názory, ale požadují od stran dobrovolné řešení problému (důvěra v úřady a nedůvěra ve vlastní síly)
• Nízké povědomí o nových sociálních technologiích a jejich praktické aplikaci.
• Neochota odhalit „své soukromé špinavé prádlo“ cizím lidem.
• Nedostatek právního rámce (nedostatek právní ochrany zprostředkovatelů).
• Nízká úroveň kultury ruské společnosti.

Názory odborníků dokazují, že mediace je v Rusku nemožná.

Sám se nabízí následující závěr: mediace je účinná pouze tehdy, když je osobní potenciál konfliktních stran vysoký. Účastníci se dohodnou, pouze pokud takoví budou osobní kvality, jako schopnost introspekce, sebeúcta, sebekontrola, schopnost porozumět protivníkovi, schopnost omezit své negativní pocity, schopnost uplatnit právo volby. Bohužel, těchto ctností je v naší společnosti nedostatek.

Pro zavedení nové formy řešení sporů je nutné zlepšit obecnou kulturu obyvatelstva, posílit právní rámec ochrany práv mediátorů a zúčastněných stran a vytvořit centra pro vzdělávání specialistů. Mluvit o mediaci bez znalosti podstaty „technologie“ a bez jakýchkoli podmínek není seriozní.

Vážení čtenáři! Věříte, že dnes školní zprostředkovatelská služba povede k trvalým vzdělávacím výsledkům?

Škola je prostor, ve kterém dochází k interakci nerovných skupin lidí. Liší se věkem, postavením a funkcemi. Ve vzdělávacím prostředí jsou konflikty neustálé. Pro řešení kontroverzních situací a předcházení konfliktům byl do vzdělávacího systému ve škole i v ČR zaveden mediační postup mateřská školka. Mediace je nový přístup k řešení školních problémů. Jeho realizace vyžaduje přehodnocení způsobů ovlivňování školáků a učitelů.

Pojem mediace

Mediační řízení je způsob, jak vyřešit sporné situace optimálním způsobem pro strany konfliktu, způsob, jak dosáhnout kompromisu.

Konflikty se řeší pomocí třetí strany, která situaci posoudí a přihlásí se efektivní metodyřešení problému. Strany konfliktu se na mediátora obracejí dobrovolně. Rozvíjí se organizace, ve které zprostředkovatelská služba působí předpisy za právní podporu činnosti zprostředkovatele - mediátora.

Mediační funkci vykonává profesionální mediátor. Pro specialisty, kteří se chtějí stát mediátorem, byl do systému školení personálu zaveden kurz pro pokročilé. Příslušnou licenci získalo 30 vzdělávacích organizací v zemi.

Účastníci mediace.

Rozdíl mezi mediačním systémem a ostatními způsoby řešení sporů je v tom, že válčící strany samostatně hledají cestu ze svého konfliktu a ovlivňují proces hledání řešení.

Mediátor jim neukládá hotové řešení, nediktuje pravidla, ale pouze profesionálně podporuje účastníky a pomáhá jim zastavit konflikt. Odpovědnost za rozhodnutí tak leží na straně sporných stran, což umožňuje dosáhnout kompromisu.

Mediační systém je vyvíjen po celém světě. Vznikly mezinárodní unie na podporu mediace. V Rusku je mediační řízení právně zajištěno ustanoveními federálního zákona Ruské federace č. 193 „O alternativním postupu při řešení sporů za účasti mediátora“ ze dne 27. července 2010, ve znění změn a doplňků z roku 2013. .

Vznikli celoruští poskytovatelé zprostředkovatelských služeb, kteří se rozvíjejí předpisy, monitorovat implementaci Kodexu mediátora, podporovat mediační služby v celé zemi.

Principy mediace

Pro kvalitní a efektivní interakci mezi mediátory a diskutujícími jsou dodržovány následující zásady:

Rozsah použití

Mediace se používá ve všech oblastech života, kde jsou zapojeny lidské vztahy: od každodenních situací po řešení firemních problémů, včetně:

• profesionální vztahy mezi vedením a zaměstnanci;
• obchodní vztahy s partnery;
• vztahy mezi účastníky vzdělávacího procesu ve výchovných zařízeních, předškolních vzdělávacích zařízeních a v zařízeních odborného vzdělávání;
• občanské vztahy;
• vztahy mezi účastníky soudního řízení.

Mediátoři

Mediátor je osoba, která plní mediační funkce v mediačním řízení. Zprostředkovatelské služby může vykonávat vyškolený odborník nebo laik.

Požadavky na osobu, která provádí zprostředkování neprofesionálně:

• být plnoletý;
• mít plnou způsobilost k právním úkonům;
• nemají záznam v trestním rejstříku.

Požadavky na profesionála:

• věk od 25 let;
• vysokoškolské vzdělání;
• prošel rekvalifikací personálu.

Soudního jednání se účastní pouze profesionální mediátoři.

Mediátor nemá právo:

• být státním zaměstnancem;
• zastupovat jednu ze stran, být něčí příbuzný;
• poskytovat psychologické legální služby;
• zveřejňovat informace bez souhlasu členů procesu.

Proces může zahrnovat jednoho nebo více mediátorů. Poskytovatelé mají právo doporučit kandidaturu svého zástupce.

Specifika školní mediace

Mediace ve škole je procesem řešení sporů, které vznikají mezi účastníky vzdělávacího procesu.

Takovými účastníky jsou:

• vedoucí vzdělávacích institucí;
• učitelé;
• rodiče a rodinní příslušníci studentů;
• studentů.

Pro organizaci mediační služby není nutné doplňovat personál o další pozice. Školení mohou absolvovat učitelé, psychologové a sociální pracovníci, kteří již s dětmi pracují. Děti navíc mohou a měly by působit jako školní zprostředkovatelé. Učí se samostatně řešit školní problémy a dokážou efektivněji a rychleji najít východisko ze situace, protože vidět problém zevnitř a pochopit své vrstevníky.

„Rovné“ postavení umožňuje dětem zvýšit odpovědnost za vzdělávací proces, socializaci ve škole a rozvíjet emoční inteligenci.

Pedagogický sbor akceptuje práva studentských mediátorů, netlačí na ně autoritativně a statusově a ke školákům přistupuje jako k partnerům.

Organizace školní zprostředkovatelské služby

Pro zavedení mediačního systému do vzdělávání je třeba chápat, že mediace je inovativní proces řešení sporů, ke kterému neexistuje žádná alternativa.

Proto je potřeba kvalitní školení specialistů, které trvá od 24 do 200 hodin.

Mediace není psychologická či právní poradenská pomoc, školní psycholog nebo právník nemohou být mediátory bez rekvalifikace.

Kromě problému rekvalifikací vyvstává otázka právního rámce. Poskytovatelé zprostředkovatelských služeb k tomu přicházejí na pomoc vedení vzdělávacích institucí nebo předškolních vzdělávacích institucí.

Potíže vznikají také s učitelským sborem. Učitelé pracovali vlastní zkušenostřešitelů problémů, jsou zvyklí řešit spory zdůrazňováním autority a postavení. Je těžké změnit názor zkušených učitelů. V předškolní vzdělávací organizaci vznikají obtíže, které jsou spojeny s věkem žáků.

Záměry a cíle

Účelem zřízení služby je vytváření příznivých podmínek pro řešení konfliktů bez újmy účastníkům vzdělávacího procesu, zvyšování bezpečnosti školního prostředí a využívání zdravotně nezávadných technologií.

1. Zvyšování sociální kompetence subjektů procesu učení.
2. Vytvoření nové formy smírčí praxe.
3. Vytvoření důvěryhodného prostředí ve školním prostředí.
4. Definování etických standardů ve vztazích.
5. Vytvoření prostoru pro efektivní dialog.

Právní základ ve vzdělávacích organizacích

Dokumenty pro vytvoření školní zprostředkovatelské služby:

• metodická doporučení Ministerstva školství a vědy k vytváření a rozvoji školních slučovacích služeb v vzdělávací organizace;
• dopis „O organizaci školních zprostředkovatelských služeb ve vzdělávacích organizacích“ ze dne 18. listopadu. 2013 č. VK-844/07;
• Nařízení vlády Ruské federace č. 969 „O vzdělávacím programu pro mediátory“ ze dne 3. prosince 2010.

Hlavní fáze organizace

1. Fáze formování.
   Nejtěžší období pro formaci nový systém. V této fázi se vyvíjejí normativní dokumenty, předpisy a kodexy. Vyberou se kandidáti na mediátory a vytvoří se jejich složení. V první fázi vznikají potíže s výběrem specialistů, chybí zkušenosti, je vysoká pravděpodobnost chyb, je nutné vytvořit nový právní rámec.
2. Fáze integrace.
   Zavedení služby do procesu školení a vzdělávání. Vypracovaná ustanovení jsou implementována v praxi. Potíže vznikají při práci s pedagogickými pracovníky, kteří jsou zvyklí řešit konflikty jinými způsoby.
   Je těžké rozlišit mezi činností školního psychologa a ředitele školy vzdělávací práce a zprostředkovatelské služby. Pro školáky je také obtížné přizpůsobit se novým příležitostem, ne každý je připraven hlásit informace o konfliktech. V této fázi jsou identifikovány nejúčinnější metody obsluhy.
3. Fáze udržení efektivní činnosti.
   Pozitivní zkušenosti umožňují specialistům řešit kontroverzní situace ve prospěch stran. V této fázi získávají specialisté jistotu a je méně chyb.

Standardní dokumenty

1. Objednávka „O vytvoření školní zprostředkovatelské služby“.
2. Předpisy o službě ve škole. Jsou popsány principy práce a stanovena skladba zprostředkovatelů.
3. Servisní plán. Označuje cíle a cíle služby a označuje jejich realizaci.
4. Vzor dohody o postupu. Uzavřeno písemně. Uvádí informace o sporu, účastnících, identitě mediátora, podmínkách a podmínkách smíru.

Dokumentace je umístěna na stojanech ve veřejné doméně.

Rozzlobený - buď trpělivý, trochu se zchladni,

Podlehni rozumu, vzdej se hněvu.

Rozbití jakéhokoli rubínu je krátké a snadné,

Ale je nemožné poskládat ty kousky zpátky dohromady .

Saadi Shirazi (asi 1181 - 1291)

Proč škola potřebuje zprostředkování?

Školní život je složitý proces, který zahrnuje nejen vzdělávací situace, ale také zcela odlišné úrovně interakce velkého množství lidí: rodičů, učitelů, studentů.

V průběhu těchto vztahů často dochází ke konfliktním situacím.

Školní mediační služba je navržena tak, aby vytvořila podmínky, kdy si dvě konfliktní strany mohou opět porozumět a dohodnout se na možnostech řešení problémů, které jsou pro ně přijatelné.

Cílem Školní mediační služby je zajistit, aby co nejvíce konfliktů bylo vyřešeno restorativním způsobem.

Obnovující přístup k řešení konfliktů vám umožňuje zbavit se zášti, nenávisti a dalších negativních zkušeností, vyřešit situaci sami (napravit škodu, souhlasit, omluvit se, odpustit) a vyhnout se tomu, aby se to v budoucnu opakovalo.

Účelem využití metody Školní mediace a mediačního přístupu je vytvoření bezpečného prostředí.

Bezpečnost ve škole je důvěra, klid, nedostatek strachu o svůj život, vědomí, že nikdo nezůstane lhostejný k vašim problémům. To je dobré mikroklima ve školní komunitě, pomoc a péče starších žáků o mladší, vzájemné porozumění mezi dospělými a dětmi.

Bezpečnost ve škole je, když jsou rodiče ohledně svého dítěte klidní a jistí, že mu nehrozí nebezpečí.

Záleží na každém z nás, zda bude naše škola bezpečná. To je asi těžké, ale všichni dohromady mohou svým osobním příkladem udělat naši školu bezpečnou.

Školní mediace vytváří základ pro utváření bezpečného prostoru ve vzdělávací instituci. Ale pouze uspokojením této základní potřeby, potřeby bezpečí, můžeme počítat s efektivitou systému a vznikem hluboce zakořeněné potřeby získávat znalosti, rozumět světu a být mu otevřeni.

Školní mediační služba funguje na základě platné legislativy, zřizovací listiny školy a Předpisů o školní mediační službě.

Proč Potřebují rodiče zprostředkování?

Mediace vám umožňuje vyřešit konflikt identifikací jeho příčiny a hnací silou, předcházet konfliktům, chránit děti a dospívající před agresivními, někdy odmítajícími vlivy životní prostředí, napravte chování těch, kteří již klopýtli. Mediace je navíc nástrojem, který pomáhá řešit konflikty mezi školáky a mezi dětmi a dospělými.

Proč děti potřebují zprostředkování?

Konflikt ve škole, stejně jako ve společnosti, je nevyhnutelný, je jednou z podmínek rozvoje světa. Musíme se to ale naučit řešit mírovou cestou. Obecně lze říci následující: aby se děti dokázaly dostat z tíživé situace samy, je potřeba jim dát možnost za rovných podmínek se podílet na řešení konfliktů a nechat si vyslechnout jejich názory. Mediace samozřejmě není kouzelná hůlka, která okamžitě vyřeší všechny konflikty. Díky mediaci je však možné alespoň do určité míry snížit míru kriminality mladistvých. Je možné řešit spory a konflikty, aniž by to vedlo k vážnějším následkům. To znamená, že můžete dětem v raných fázích pomoci, aby se z nich nestali kriminálníci nebo se nedostali do těžkých životních situací.

V mediačním procesu se každý účastník, dítě i dospělý, pachatel i „oběť“, může spolehnout na to, že mu bude nasloucháno, bude se mu snažit porozumět, bude schopen vyjádřit svůj postoj a vizi. situaci a může také nabídnout vaši alternativu k řešení konfliktu. Taková komunikace v důvěřivém, respektujícím prostředí vytváří potřebný pocit bezpečí, kde může dojít k řešení sporu, kde se strany mohou dohodnout, k jehož realizaci budou s největší pravděpodobností nakloněny, protože byly přímo podílí na jeho tvorbě.

​ školyTato srovnávací služba je:

• Řešení konfliktů samotnou školou.
• Měnící se tradice reagování na konfliktní situace.
• Prevence školních neduhů.
• Školská samospráva A dobrovolnické hnutíškola pro teenagery.

Li: pohádali jste se nebo se pohádali, bylo vám něco ukradeno, byli jste zbiti a pachatele znáte, jste ve třídě šikanováni atd., pak se můžete obrátit na školní mediační (smírčí) službu.

Poté se facilitátor programu usmíření setká s každým z účastníků, aby prodiskutoval svůj postoj k tomu, co se stalo, a jeho přání zúčastnit se setkání.

V případě dobrovolné dohody stran pořádá hostitel programu smírčí jednání, na kterém se projednávají následující otázky:

• jaké důsledky má situace pro obě strany;
• jak situaci řešit;
• Jak zajistit, aby se to už neopakovalo.

V případě potřeby je vypracován plán náhrady škody a sociálně-psychologické rehabilitace účastníků řízení.

Na schůzce se dodržují následující pravidla:

• Protože každý má právo vyjádřit svůj názor, přerušte ho mluvící muž je to zakázáno. Slovo dostane každý účastník.
• Na schůzce byste se měli zdržet nadávek a urážek.
• Aby se předešlo pomluvám po schůzce, nezveřejňují se veškeré informace o tom, co se na schůzce děje.
• Schůzku můžete kdykoli ukončit nebo požádat o individuální rozhovor s hostitelem programu.

Regulační dokumenty o mediaci

Federální zákon Ruské federace ze dne 27. července 2010 č. 193-FZ „O alternativním postupu při řešení sporů za účasti mediátora (mediační řízení)“