Jaká data shromažďují služby concierge? Jak Švéd, tak Reaper: jak fungují služby concierge

Ideální asistenti, kteří mohou být pověřeni naprosto jakýmkoliv úkolem, existují a nazývají se concierge manažeři. Tito kouzelníci pracují v agenturách a jejich služeb můžete využívat ve dne i v noci a máte naprostou jistotu, že vše proběhne rychle a bez zbytečných otázek.

Rozdíl ve službách

Nyní nám trh nabízí dva typy concierge služeb: bankovnictví a životní styl. Mají stejný základ – plnění zákaznických objednávek v kteroukoli denní dobu a kdekoli na světě. Ale princip fungování je jiný. Služba životního stylu je dostupná služba za relativně málo peněz. Lifestyle Manager se postará doslova o vše, od objednání kávy každé ráno až po vyřízení hypotéky a organizaci houbaření v rakouských Alpách. Pokud jste klientem takové společnosti, musíte na svůj pohyb upozornit a vytvořit si seznam úkolů, o zbytek se manažeři postarají sami.

Bankovní concierge služba je standardizovaná služba dostupná majitelům prémiových zlatých a platinových karet. Ve výčtu služeb je uveden formálnější výčet vykonávaných funkcí, za které ve velké firmě zodpovídá osobní asistent generálního ředitele.

Pokud je lifestylová služba běžná v USA a Asii, pak je v zemích SNS prioritou bankovní concierge služba. V Evropě jsou oba typy služeb, ale rozsah je mnohem skromnější, lidé jsou více zvyklí na to, že místo klienta Rodičovská schůzka může přijít jeho manažer.

Služba Lifestyle je řešením každodenních i obecných životních problémů a bankovní služba je služba zaměřená na úsporu peněz klienta a zvýšení jeho příjmů.

Vstupenky, pronájem, doručení

Banky poskytují služby concierge výhradně VIP klientům. Služba je zpravidla bonusem pro držitele karty a její cena je zahrnuta v ceně obsluhy platebních karet.

Například u Alfa-Bank je VIP status klienta určen členstvím v A-Clubu. Členství v tomto elitním klubu je možné, pokud má klient na běžném účtu nebo vkladu částku alespoň 250 tisíc $ a je otevřena karta Visa Gold nebo Visa Infinite.

V závislosti na tom, jakou kartu klient vlastní, může získat různou sadu služeb. Ve standardní verzi se jedná o informační a poradenské služby a rezervace, v rozšířené o organizaci a plánování osobního času klienta, nákup dárků pro rodinu na zahraniční služební cestu a dodání zvířete k veterináři.

K dispozici jsou také rozsáhlejší seznamy, včetně překladatelských služeb, rezervace vstupenek (od hotelu po pozvání na Fashion Week nebo raketový start v Novém Mexiku), výběr servisního personálu (vychovatelky, zahradníci, administrátoři), služby „střízlivého řidiče“, pronájem jachet a vil, objednávání a doručování květin a dárků, zastupování na aukcích, organizování úklidových služeb, instalace poplašných systémů a výběr bezpečnostních objektů, plánování tras a výletů s neustálou online podporou, vyhledávání konferenčních místností, poskytování burzovních zpráv s analytiky ' komentáře, hledání investorů, objednávání dílů na auto, nouzové otevírání dveří, přivolání lékaře, zorganizování ošetření na zahraniční klinice,

Banky buď organizují své vlastní služby, nebo spolupracují se speciálními concierge společnostmi.

Dokončete vše

Chcete-li získat práci ve službě concierge, musíte projít téměř stejným výběrovým řízením jako v bezpečnostní službě banky.

„Chcete-li způsobit problémy konkurentovi, odlákejte jeho správce concierge,“ vtipkuje Karl Zbenek, vedoucí divize concierge rakouské Raiffeisen Bank International.

Podle Karla jsou někdy přijímány velmi neobvyklé požadavky, které jsou však prováděny podle uvážení bankovního manažera: „Pokud úkol klienta nesouvisí s porušením zákona nebo zásahem do něčích práv a svobod, pak se obvykle provádí navzdory absurditě nebo složitosti."

Anna Gore, zaměstnankyně concierge agentury „Business&Privat Concierge“ (Berlín, Německo), říká: „Pracujeme na tři směny, každá směna trvá 8 hodin, ale já mám pohotovost téměř 24 hodin denně. Klienti přicházejí s různými úkoly, od venčení domácího mazlíčka až po organizaci přepravy vybavení z nádraží na Aljašce, například do Milána (Itálie). Spolupracujeme s partnerskými společnostmi v jiných zemích a také s dodavateli. Naše agentura nemá žádné zaměstnance mimo Německo. Služební cesty jsou velmi vzácné, nejčastěji řešíme všechny problémy online. Pokud manažer řekne, že potřebujeme někam jet a na něco osobně dohlédnout, znamená to, že obsluhujeme velmi důležitého klienta.“

V Kalifornii (USA) existuje bezplatná služba životního stylu Candela Concierge, která provádí domácí úkoly: nastavení internetu, připojení televize, změna telefonního čísla a placení účtů, instalace poplašného systému a osobní ostraha. Zákazníci platí pouze za práci subdodavatelů, ale za minimální sazby, protože Candela Concierge má smlouvy o partnerství s mnoha službami ve všech městech státu.

Test věrnosti

I přes nízkou informovanost lidí o možnosti využití služeb concierge poptávka po službě postupně roste. Podle statistik za rok 2014 klienti kontaktovali concierge manažery předních bank asi 10 tisíckrát s nejrůznějšími objednávkami (statistiky VIP klientů). Úkoly se z velké části týkaly řešení problémů při zahraničních cestách.

Manažeři concierge řeší naprosto všechny problémy. Neexistují žádné úkoly, které by nemohli splnit. Od loňského roku začaly banky věnovat mimořádnou pozornost práci svých servisních oddělení, protože se jedná o velmi významnou část věrnostního programu. Pokud je klient se službou spokojen, je loajální. Loajalita znamená vklady, investice a rozšiřování spolupráce, což automaticky znamená příliv Peníze do banky.

Alexey Samoilenko, klient Alfa Bank v Moskvě, sdílí své dojmy: „Nedávno jsem se stal majitelem zlaté karty Visa od Alfa Bank. Manažer mě při vyřizování papírování zvlášť upozornil na to, že nyní mám osobního asistenta, kterému mohu svěřit vyřízení celého seznamu úkolů (seznam byl nakonec 2 listy A4). Nejdřív mě ani nenapadlo někomu zavolat a požádat ho, aby něco udělal. Když moje sekretářka nedokázala správně spojit moje lety a já jsem během pobytu uvízl na letišti v New Yorku, concierge problém vyřešil za 45 minut. Pak jsem si uvědomil, co to znamená být prémiovým zákazníkem. Nyní častěji využívám služeb concierge, který vyřizuje běžné úkony, které dříve vykonával asistent. Komfortní. Asistent je zaneprázdněn důležitou práci a správce concierge nyní vyřizuje vstupenky do hotelu a žádosti o víza.“

Zvláštností služeb Arteko Management Company pro bytové domy je poskytování služby Concierge nebo Recepční služby. Tato služba činí pobyt obyvatel domu obzvláště pohodlným.

Služba concierge vzniká v pětihvězdičkových hotelech, kde se ubytovávají hosté se speciálními požadavky. K uspokojení jejich potřeb má hotel zaměstnance (Concierges), jejichž povinností je zbavit klienta všech každodenních a organizačních záležitostí. Společnost Arteko vzala jako základ této služby zkušenosti s poskytováním obdobných služeb v nejlepších světových hotelech a Concierge službách a upravila je pro poskytování v obytné budovy. Nyní obyvatelé obsluhovaných domů Manažerská společnost"Arteko" se může cítit jako v nejlepším hotelu na světě a bude se mu věnovat 24 hodin denně, 365 dní v roce.

Služby concierge:

• Příjem prádla pro praní a chemické čištění;
• Objednávání letenek a jízdenek na vlak;
• Rezervace hotelů v Rusku a v zahraničí;
• Organizace úklidu bytů;
• Organizace jednorázových úklidových prací bytu (chemické čištění nábytku, koberců, leštění podlah atd.);
• Objednávání vstupenek do divadel, na sportovní akce, do kin, představení atd.;
• Rezervace stolů v restauracích a klubech;
• Objednávání taxi;
• Objednání převodu v jiných městech Ruska a zahraničí;
• Organizace VIP přístupu na letištích v Rusku a v zahraničí;
• Informace o adresách a telefonních číslech společností v Moskvě;
• Finanční informace (směnné kurzy, akcie atd.);
• Nejlepší směnné kurzy v Moskvě;
• Předpověď počasí v ruských městech a v zahraničí;
• Objednávání leteckých taxíků a charterových letů;
• Objednávání autopůjčoven v Rusku a zahraničí;
• Organizování cest a služebních cest;
• Organizace slavnostních akcí (narozeniny, výročí, svatby atd.);
• Objednávka a doručení květin;
• Veterinární péče (včetně telefonických konzultací);
• Expresní donáška jídla do bytu;
• Objednávání pitné vody;
• Objednávka doručení kurýrem;
• Překladatelské služby;
• Organizování výběru chův a hospodyně;
• Astronomické předpovědi;
• Zavolejte odtahovku;
• Organizace uměleckých konzultací v předních galeriích v Moskvě;
• Organizace osobní bezpečnosti;
• A mnoho dalších služeb.

Poskytování služeb concierge se v Moskvě stává rozšířeným. Pro vstup do klubů služeb Concierge však musíte každý rok platit vstupní poplatky a členské poplatky, které se pohybují v řádech tisíců a desetitisíců dolarů ročně. Služba concierge společnosti Arteko je poskytována pouze obyvatelům obsluhovaných objektů a bez placení ročních fixních poplatků. Poskytování služeb je tak dostupné pro většinu obyvatel, což zvyšuje úroveň prestiže vašeho domova.

Nedávno jsem byl připojen ke službě concierge. Zatím jsem to nepoužil, protože se zdálo, že to není potřeba, ale když jsem o tom začal vyprávět svým přátelům, nebyl jediný, kdo by věděl, co to je. Všichni se ptali na stejnou otázku: "Co to je?"
Co je úklidová služba, už víme z první ruky. To je, když místo toho, aby udržovali uklízečku v kanceláři, přijdou tam profesionální uklízeči s vybavením a uklidí místnost.
O něco méně lidí ví, co je to cateringová služba. To je, když zaměstnanci úřadu nenosí jídlo z domova, neohřívají si ho v mikrovlnce a neutíkají do nedalekého obchodu s potravinami nebo rychlého občerstvení, ale v poledne k nim přijede auto s teplým obědem a nakrmí všechny zaměstnance firmy. To je výhodné jak pro zaměstnance, kteří dostávají výživnou stravu, tak pro vedení firmy, které nemusí přemýšlet, jak zajistit jídlo pro zaměstnance, nebo se obtěžovat organizováním vlastní kuchyně.
A nyní se dostáváme k tomu, co jsou to concierge služby. Mohou být zcela odlišné, a to jak pro jednotlivce, tak pro organizace. Dnes se dotkneme jednotlivců.
Nebudu lhát, už jsem slyšel o jedné concierge službě, na kterou jsou klienti jedné velké banky při zakládání účtu zdarma připojeni. Ale abyste se stali klientem této služby concierge, musíte do banky vložit alespoň 2 miliony rublů. =)
Je jasné, že ne každý má takové peníze, a tak jsem službu concierge vnímal jako něco elitářského, pro běžného člověka nedostupného.
Ukázalo se ale, že existují mnohem dostupnější služby concierge.
Co je tedy služba concierge? Velmi primitivně řečeno, je to něco mezi velmi super vyvinutou 09 a osobní asistentkou sekretářky.
To znamená, že služba concierge vám řekne vše: kde jsou potřebné léky, když je otevřená nějaká organizace, domluví vám schůzku, koupí vám vstupenky, objedná pizzu a mnoho dalšího.

Abychom nehádali, nyní jednoduše znovu vytisknu seznam toho, co jedna z těchto služeb concierge IQ Service dělá, co říkají lidem:
filmové recenze a promítací časy,
skóre sportovních soutěží,
objednávání jídla,
upomínky,
předpověď počasí,
přítomnost dopravních zácp na vaší cestě,
rezervace letenek a mnoho dalšího.

Příklad: Přijeli jste do neznámého města a chcete se najíst v nějaké dobré, ale ne drahé restauraci, ne více než 10 minut chůze, s italskou kuchyní, kde by byla také volná místa a kuřácká část. A taky, že za hodinu přijede k restauraci taxík a odveze vás na nádraží. Kde už byste měli rezervované lístky na nejbližší vlak, v kupé, na spodní palandě.
Tolik podmínek si nastavíme! =)
Nyní nemusíte surfovat po internetu z mobilního telefonu, nemusíte se ptát kolemjdoucích, nemusíte si stahovat své místní přátele (pokud tam vůbec existují). Není třeba spěchat a přemýšlet, čeho se chytit a jak to stihnout. Stačí zavolat na službu concierge a okamžitě vám řeknou, kam potřebujete jet, zavolat taxi, rezervovat jízdenky (samozřejmě, pokud jsou k dispozici, a pokud nejsou žádné jízdenky na požadovaný vlak, nabídnou alternativu) . A takových příkladů může být spousta!

Napíšu několik příkladů velmi skutečných požadavků lidí prostřednictvím této služby:

Žádost:
Poblíž ulice Ivana Franka 18 byla proražena pneumatika automobilu. Musíte najít nejbližší pneuservis.
Řešení:
Nejbližší pneuservis se nachází 800 metrů po ulici Ivana Franka. Byla poskytnuta adresa, telefonní číslo a náklady na montáž pneumatik - 900 rublů.

Žádost:
Klient se nutně potřebuje dostat z Moskvy do Nyaganu. Na požadovaný termín nejsou žádné přímé lety. Klient nahlásil opci, kterou našel s převodem. Ptá se, zda existuje lepší možnost.
Řešení:
Byla vybrána výnosnější trasa s 1 změnou. Úspory pro klienta činily více než 18 000 rublů. Vstupenky byly rezervovány a doručeny.

Žádost:
Klient chce jet na 1 týden na dovolenou do Thajska. Vyzve vás k výběru nejlevnější varianty.
Řešení:
S pomocí našeho partnera jsme našli variantu zájezdu do Thajska do letoviska Pattaya v hotelu Fortuna 3*, snídaně, 7 nocí za 399 USD. Rezervace a nákup zajištěn.

To je služba concierge. Teď to vězte a neříkejte, že jste neslyšeli!
Mimochodem, na stránce, kterou jsem dal za ukázku, je nyní akce - tuto službu si můžete zdarma připojit na jeden týden, takže si ji nyní může každý z vás vyzkoušet.

Co očekáváte od své dlouho očekávané dovolené? Rozptýlit a uvolnit se po stresující kancelářské rutině, důležitých obchodních jednáních a transakcích. Doplňte zásoby energie, obnovte zdraví a vzhled. Přineste si domů exkluzivní starožitnosti, místní lahůdky a milion pozitivních emocí. Klasická VIP dovolená od Platinum Vip Travel splní všechna vaše očekávání. Jsme připraveni splnit vaše nejdivočejší sny.

Exkluzivně pro vás

Platinové VIP cestování nabízí řadu služeb, které uspokojí ty nejvyšší požadavky. Váš osobní Concierge vám pomůže s organizací a vedením různých akcí. Pomůže vám vybrat luxusní dům k bydlení, na akci, spoléhat se na váš vkus a preference a další služby. Výběr dárků pro vaši rodinu, přátele, společníky. Kompletně zorganizujeme Váš zájezd a poskytneme Vám luxusní servis během Vaší cesty.

Platinové VIP cestování připraven splnit jakýkoli požadavek. Chcete si odpočinout a aktualizovat svůj šatník v souladu s módními trendy v Paříži a Miláně? Organizujeme nákupy na nejvyšší úrovni. Plánujete zlepšit své zdraví nebo uspořádat obchodní konferenci v Evropě? Platinové VIP cestování vám poskytne vše, co potřebujete.

Naše služby:

• luxusní dovolená v nejlepších destinacích světa (Paříž, Azurové pobřeží, Monako, Ligurské pobřeží, Toskánsko, Izrael a další);
• exkluzivní zájezdy do Evropy, individuální zájezdy do Evropy a Izraele;
• organizování návštěv prestižních světových akcí (Mezinárodní festival v Cannes, Berlinale, prestižní automobilové závody, regaty atd.);
• exkluzivní lety soukromými tryskami i pravidelné lety v business třídě;
• charter jachet, pronájem aut od business třídy po exkluzivní;
• pronájem prestižních apartmánů, vil a chat v nejlepších letoviscích v Evropě a Izraeli;
• programy pro milovníky dobrodružství a nových zážitků;
• originální gastronomické programy a degustace;
• osobní nákupy;
• různé semináře pro děti i dospělé v soukromých dílnách umělců, fotografů, kuchařů, cukrářů, čokoládovníků;
• pořádání neobvyklých a originálních exkurzí;
• organizování služebních cest;
• získání povolení k pobytu v evropských zemích;
• výběr vysoce kvalifikovaného personálu

Všechny ty nejexkluzivnější věci pro vás!

Výhody luxusní dovolené

Výhody spolupráce s Platinové VIP cestování zřejmé.

Pouze exkluzivní dovolená, řídíte si svůj vlastní čas a diktujete si pravidla. Platinum Vip Travel nabízí nejen organizované exkluzivní individuální zájezdy do Evropy a Izraele, ale také veškeré podmínky pro samostatné cestování pro VIP klienty. K vašim službám si můžete pronajmout soukromý tryskáč, vily, jachty, zorganizovat výlet na jachtě po okolí nejlepší místa Evropa pro jachting.

Vše, co musíte udělat, je zanechat poptávku nebo nás kontaktovat telefonicky +7 495 967 40 37.
Jsme připraveni vám poskytnout ty nejlepší destinace a nejlepší ceny.

Myšlenka na vytvoření vlastní služby concierge ji mučila už od doby, kdy studovala magisterský titul. Aby se naučila složitosti tohoto podnikání, získala Yulia práci jako manažerka v jedné z hlavních služeb concierge, kde získala své první dovednosti v interakci s VIP publikem.

Concierge je osobou, jejímž úkolem je uspokojovat požadavky a přání klientů a poskytovat jim komfortní podmínky pro bydlení. Concierge může pracovat v obytné budově nebo hotelu.

O rok později dívka spustila vlastní službu, která spolu s dalšími službami pomáhá expatům přizpůsobit se realitě moskevského života. Capital Concierge, název společnosti Lukoyanova, obsluhuje přes 160 soukromých klientů a více než dvacet firemních klientů.

Zahájení podnikání Concierge

Julia začala v mládí pociťovat touhu začít s vlastním podnikáním, sledovala vzestupy a pády slavných podnikatelů. Jak přiznává, touha po exkluzivitě a luxusu ji pronásledovala od raného dětství a někdy nabírala formy, které její rodiče šokovaly. Jako vášnivá čtenářka obchodní literatury jednoho dne objevila v londýnském bulvárním plátku článek o zakladateli služby concierge z Anglie. Podnikatel velmi barvitě popsal výhody tohoto výklenku, příležitosti a vyhlídky - Julia byla prostě ohromena a uvědomila si, že se chce do takové služby zapojit.

Tak popisuje zahájení vlastního podnikání.

Dalším krokem bylo zaslat životopis do jedné z moskevských concierge agentur, kde jsem byl přijat na noční směnu. Navzdory potřebě rychlé reakce a extrémně jemného zacházení s drahými (v každém smyslu) klienty, což pro mě bylo zpočátku velmi obtížné, mi toto povolání připadalo neuvěřitelně romantické a prestižní. Jednoho večera nás oslovil Ital a požádal nás, abychom našli krabici velmi drahého suchého vína, které bylo do Moskvy přivezeno na zvláštní objednávku. Cestovali jsme po celém městě, ale nikdy jsme nenašli značku, kterou požadoval. Museli jsme nabídnout alternativu, po které však byl host hlavního města spokojen.

Zaměstnanci

Přišel čas, kdy jsem si uvědomil, že jsem zvládl potřebné základy a jsem připraven rozjet vlastní podnikání. Předchozí práce mi umožnila získat nesmírně důležité kontakty a známosti: trh concierge služeb v Rusku představuje velmi úzký, specifický segment, proto se v něm lidé dříve nebo později střetnou. Pozval jsem bývalé kolegy, kteří dobře znali mé ambice a rádi přijali mou nabídku na obsazení pozice finančních a technických ředitelů.

Zbytek týmu jsme rekrutovali přes náborovou službu HeadHunter. Na personál společnosti jsou kladeny vysoké nároky především na komunikační schopnosti, odolnost vůči stresu, zdvořilost a takt. Jelikož je naše služba zaměřena na poskytování služeb po celém světě, zaměstnanci musí mít dostatečnou úroveň mluvené i písemné znalosti běžných mezinárodních jazyků. Velký význam je přikládán postavení člověka v životě, jeho aspiracím na plnění úkolů, schopnosti pracovat na úkolech v týmovém formátu a schopnosti najít jazyk s ostatními kolegy.

Mezi zaměstnanci jsou speciální lidé, kteří analyzují exkluzivní produkty a nabídky v Moskvě, aby byli schopni rychle uspokojit i ty nejnáročnější rozmary sofistikovaných klientů.

Počáteční investice

V USA existuje známé rčení, které se vztahuje k zahájení podnikání. Říká, že k zahájení vlastního podnikání se musíte uchýlit ke třem „F“ - „Rodina, přátelé a blázni“. V mém případě byl problém vyřešen díky mým příbuzným a nejbližším přátelům. Jednoduše jsem se na ně obrátil, řekl jim o výhodách podnikání, které jsem chtěl vytvořit, a tak jsem získal první investory a shromáždil počáteční kapitál ve výši 3 milionů rublů. Podpora navíc nespočívala jen ve financích, ale také ve spojení a vedení.

Na základě specifik služby byl první položkou ve výdajových položkách pronájem nemovitostí v centru hlavního města. Zaměřujeme se na majetné lidi, proto je potřeba klást důraz na úroveň a minimálně by nás klient měl snadno najít. Slušná částka peněz byla vynaložena na technickou podporu. Podstatou našeho podnikání jsou neustálé telefonické rozhovory a kontakty přes email nebo sociální sítě. Obecně je práce organizována podle principu call centra, kde jsou přijímány nebo objasňovány požadavky. Nedávno jsme propojili CRM systém pro dynamickou interakci s dodavateli a klienty, tok dokumentů probíhá prostřednictvím cloudových služeb.

Naše přítomnost na World Wide Web je zajištěna prostřednictvím webových stránek, kde jsou umístěny základní informace o službách, ceníky a kontakty pro návštěvu nebo komunikaci. Úroveň služeb je zaměřena na segment Luxury, a to vyžaduje elegantní přístup k designu stránek navržený tak, aby „zaháčkoval“ cílové publikum. Plánuje se, že za půl roku budou hlavní práce dokončeny a stránka se objeví online.

Neobvyklá přání a příkazy.

Bohatí lidé jsou od přírody velmi výstřední a výstřední, jak jsme se přímo přesvědčili v průběhu naší práce.

Došlo například k situaci, kdy klient oslovil a požádal, aby pro něj našel kanadský seriál, který nebyl nikdy uveden v kinech. Vyhledávání v Yandexu a Google přineslo extrémně skromné ​​výsledky a zdálo se, že budu muset přiznat svou vlastní bezmoc. Po několika hodinách hledání se našemu administrátorovi podařilo najít požadovaný film, ale nebylo možné jej stáhnout: znamenalo to pouze sledování online. Byl jsem blízko zoufalství, dokud jiný kolega nepřinesl zařízení na kvalitní záznam streamovaného videa z obrazovky. Ve výsledku jsme natočili všechny dvě sezóny a doručili je klientovi, který byl k našemu překvapení šťastný jako dítě.

Jednoho dne nám zavolal muž a řekl, že on a jeho žena mají problém, který jim neumožňuje mít děti. Naši kolegové se ptali, jestli ví, kam jede. V reakci na to řekl, že ví a čeká na pomoc. Poté musel náš manažer několik hodin surfovat po internetu a sbírat lékařské informace o metodách léčby neplodnosti. Není známo, zda to klientovi pomohlo, ale úkol jsme splnili.

Další klient byl pamatován pro jeho nebývalou lásku ke zvířatům. Měl ve zvyku všude cestovat se svým psem čau-čau, který byl v pokročilém věku. Při jednom z letů pes zemřel a klientka požádala o zajištění leteckého převozu jejího těla do vlasti na pohřeb, když byl na služební cestě v Moskvě.

Dokonce zachránili dívku, která cestovala z Ruska na Ukrajinu a zasekla se Kerčský most. V té době se přes přechod rozvážela vojenská technika a civilní doprava byla nucena stát v obrovské frontě. Podařilo se nám navázat kontakty s vedením kontrolního místa a přesvědčit šéfa, aby pro našeho klienta udělal výjimku. Byl tam slzavý příběh o osudových náhodách, ale jiná možnost nebyla – antireklama, bohužel. funguje rychleji než reklama.

S jistou hrdostí mohu konstatovat, že dodnes nemáme v naší agentuře žádné nevyřízené zakázky. Udržet takovou rovnováhu je obtížné, ale je to možné, pokud odmítnete službu zákazníkům, když objednávka přímo souvisí s porušením zákona. To znamená, že nedodáváme drogy, nenacházíme výbušniny a neposkytujeme sexuální služby. Tento přístup umožňuje společnosti neustále setrvat v zákonném rámci a vyhýbat se problémům s regulačními orgány.

Bez excesů se samozřejmě neobejdeme. Jednou v noci nás kontaktovala klientka, jejíž komunikační styl byl zpochybněn ohledně její adekvátnosti. Objevil se požadavek, abychom jim okamžitě našli prostitutku, a pokud se nesplní, manžel přijde a spustí v naší kanceláři pořádný pogrom. Manažeři, kteří toho za svůj život viděli hodně, nebyli bezradní a začali zuřivého klienta uklidňovat. Po několika anekdotách a doporučeních o nových filmech, které se objevily online, vše zapadlo na své místo.

Expat služby

Expat (anglicky expat, zkráceně expatriate, pochází z latinského ex patria „mimo vlast“) - slangové jméno pro zahraniční odborníky, méně často vlastní jméno.

Zahraniční specialista přijíždějící do Ruska, zejména do hlavního města, vyžaduje značné úsilí, aby se přizpůsobil místním životním podmínkám. Městský, šílený rytmus Moskvy dokáže člověka doslova zneklidnit a výrazně zhoršit úroveň výkonu. V takových případech je mimochodem naše služba více než kdy jindy dostupná a do jisté míry pomáhá smazat propast mezi Ruskem a Západem. Naše společnost provedla speciální studii základních potřeb těch, kteří přijíždějí rozdílné země, na jehož základě byl vytvořen speciální balíček služeb.

Mezi našimi klienty jsou i tací, kteří naše služby využívají k úsporám. Stává se, že žádají informace o ceně kávy nebo mléka, různých potravinářských výrobků a žádají paralelu s cenovou politikou ve své domovské zemi. Vzhledem k tomuto trendu jsme jako jedni z prvních zavedli službu srovnávací analýzy cen, která se mezi expaty stává oblíbenou.

Zahraniční hosté hlavního města, ať už se jedná o turistický výlet nebo obchodní účely, preferují doprovod v supermarketech, pomoc při výběru oblečení či nábytku a někteří vyžadují služby tlumočníka pro komunikaci s partnery. Poskytovali jsme také služby pro umístění rodin v centrálních oblastech a pro umístění dětí do soukromých školek, což v Moskvě není tak snadné.

Finanční otázka. Zisk.

Za poslední rok vzrostly příjmy naší společnosti na 43 milionů rublů, z toho čistý zisk činil asi 15 milionů rublů.

Obchodní model služby je založen na předplatném za 85 tisíc rublů (roční předplatné). Zahrnuje širokou škálu služeb, jako je poskytování informačních a poradenských služeb, rezervace stolů v kavárnách a restauracích, vyhledávání specialistů v kosmetických salonech a zaznamenávání schůzek, doručování dárků, květin, jídel a nápojů, přistavení taxi až domů atd. .

Za poskytování exkluzivních, nestandardních služeb se jejich náklady samozřejmě mohou zvýšit - vše závisí na představivosti a materiálním blahobytu zákazníka. Na druhou stranu se nám během naší práce podařilo navázat partnerství s poskytovateli služeb, kteří nám pravidelně poskytují výrazné slevy a poskytují nám aktuální informace. Taková koordinovaná interakce umožňuje naší společnosti být vždy o krok napřed před svými několika konkurenty.

Pro objednání našich služeb si klient nemusí kupovat předplatné. V takových situacích jsou náklady na naše služby v průměru 10% z kupní ceny a čím vyšší jsou jejich náklady, tím nižší je naše procento. Klient nemusí být vůbec zatížen placením našich účtů, pokud dodavatel jím objednaného zboží poskytne zprostředkovatelům dostatečnou provizi.

Společnost vyvinula speciální věrnostní program pro naši cílovou skupinu. Když nás klient kontaktuje, můžeme i jeho přátelům či známým poskytnout veškerou možnou pomoc zdarma. Praxe ukázala, že tento přístup funguje výborně a zvyšuje jak tok našich klientů, tak průměrný účet každého z nich.

Plány.

Do budoucna plánujeme implementovat zajímavé formáty interakce se soukromými i firemními klienty. K tomu rozvíjíme koncept uzavřené VIP komunity či klubu, kde bude mít každý klient k dispozici osobního kvalifikovaného asistenta a zvláštní atmosféru komunikace přesahující nejen plnění obchodních úkolů, ale i volnočasových aktivit. Jak je to reálné, ukáže čas a neustále se měnící finanční situace v zemi.