„Právo na servis a opravu“ a záruka na iPhone – podíváme se na všechny možnosti! Servisní centra: triky a triky se „zárukou“ Zkontrolujte právo na servis.

Spotřebitel, jehož zařízení během záruční doby selže, by měl vědět, že porucha bude bezplatně opravena pouze v případě, že bude správně používána.

Postup opravy zakoupeného zařízení, které je v záruce

Podívejme se, v jakém případě zhotovitel poskytuje záruku.

Majitel může počítat se záruční opravou zařízení v následující situaci:

• Když je zjištěna výrobní vada, to znamená, že se objevily poruchy v důsledku porušení výrobní technologie produktu, jakož i v důsledku použití náhradních dílů nebo součástí nízké kvality;

• Výrobce se zavazuje bezplatně vyměnit náhradní díly a zařízení, které se v záruční době stanou nepoužitelnými;

• Záruku na instalaci a údržbu poskytuje organizace, která má příslušný certifikát, zkušenosti a také dodržuje nezbytná pravidla pro instalaci a údržbu. Servis a údržbu provádějí vyškolení specialisté na koncové uživatele, kteří mají certifikát potvrzující oprávnění tyto služby poskytovat;

• Pokud byli specialisté vyškoleni u výrobce, mohou provádět servis zařízení v záruce po dobu dvou let. Záruční dobu nelze jednostranně prodloužit. K tomu je nutné podepsat zvláštní dohodu zástupců tří stran: uživatele, výrobce a organizace podílející se na opravě. Smlouva obsahuje podmínky záručního servisu zařízení, podmínky záručních oprav atd.;

• Osoba dodávající zařízení na trh neručí za škody jakékoli povahy (zvláštní, náhodné, trestní, následné). Hovoříme o ztrátě příjmu, škodě na majetku, reklamaci spotřebitele atp. Záruky poskytnuté výrobcem nebo dodavatelem nesmí v žádném případě porušovat zákonná práva spotřebitelů;

• Zhotovitel může přijmout zařízení do záruční opravy pouze v případě, že je k dispozici záruční list. Tento dokument je vydán spotřebiteli při nákupu produktu. Kupón musí obsahovat podpis úředníka (zastupujícího koncového uživatele) odpovědného za používání zařízení. Pokud neexistuje záruční list, lze opravy provádět pouze na náklady vlastníka;

• Servisní organizace nebo dodavatel odpovídá za kontrolu zařízení a zjištění nedostatků, sepsání revizní zprávy a potvrzení o záručním případu a za dopravu zboží na místo servisních prací;

• Komponenty, náhradní díly i samotné zařízení mohou být přijaty k záruční opravě, pokud existují průvodní dokumenty s uvedením zjištěných problémů, data nákupu zboží, údajů o organizaci a kontaktních čísel. Zvláštním požadavkem je, že popis závady musí být jasný a stručný;

• Zařízení a náhradní díly, které jsou přijaty k bezplatné opravě, prochází diagnostikou k identifikaci deklarovaných závad.Pokud nebudou nalezeny žádné závady, nebude zařízení přijato do servisu a nikdo nevymění funkční výrobek za nový. Když jsou při převzetí zboží zjištěny problémy způsobené nesprávnou obsluhou, bude vráceno majiteli. V opačném případě budou opravy hrazeny na náklady kupujícího. Na základě kontroly bude vypracován zvláštní zákon a výsledek bude oznámen příslušné organizaci;

• Pokud nelze zařízení nebo jeho jednotlivé části opravit, dodávají se místo nich nové (součástí dodávky). V takovém případě se zařízení nebo součásti, které byly vyměněny během záručního servisu, nevracejí majiteli.

Podmínky opravy uvažované kategorie zboží dle smlouvy o záručním servisu

Když kupující provede určitý nákup, doufá, že obdrží dobrý produkt, který splňuje všechny požadavky deklarované kvality. Tyto požadavky jsou uvedeny ve smlouvě uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu a vztahují se na stanovenou záruční dobu.

Podívejme se na pojem „záruční doba“. Tento koncept je třeba považovat za určité časové období, během kterého dodavatel přebírá odpovědnost za shodu produktu s deklarovanými kvalitami, které jsou uvedeny v kupní a prodejní smlouvě, v technické dokumentaci k zařízení.

Pokud se během doby uvedené v dokumentu objeví na zařízení problémy, výrobce se zavazuje je bezplatně odstranit. V některých případech se můžeme bavit nejen o opravě výrobku, ale také o jeho výměně a snížení ceny.

Ve většině případů, s ojedinělou výjimkou dodatečných ujednání, začíná záruční doba běžet od okamžiku předání zboží kupujícímu.

Pokud výrobce nestanovil záruční dobu, přebírá svou odpovědnost prodávající. Někdy může prodejce prodloužit lhůtu stanovenou výrobcem.

Záruku dobrého a stálého provozu zařízení lze říci pouze v případě, že kupující během záruční doby dodrží všechna nezbytná pravidla pro provoz, přepravu a skladování zařízení.

Záruční opravy jsou prováděny pouze v záruční době.

Záruční servis na výrobek se od záruční opravy liší tím, že při servisu výrobku se jej odborníci snaží udržovat ve stavu vhodném pro jeho bezporuchový provoz bez provádění oprav.

Ne vždy jsou záruční opravy řešeny přímo výrobcem nebo prodejcem. Ve většině případů delegují své pravomoci na organizace specializující se na opravy konkrétního produktu. Někdy jsou takové organizace autorizovány a někdy jsou speciálně vytvořeny výrobci. Hovoříme o servisních střediscích vytvořených domácími a zahraničními výrobci v Ruské federaci.

Kromě toho může jako oprávněná osoba jednat samostatný samostatný podnikatel, který má zvláštní registraci.

Když je zařízení předáno k opravě do servisního střediska autorizovaného výrobcem, všechny práce jsou prováděny na náklady výrobce nebo prodejce.

Výrobce (prodejce) samostatně platí servisnímu středisku za použité komponenty a provedené opravy.

Kdy neplatí záruka na zařízení?

Spotřebitel může uplatnit reklamaci, pokud výrobek používal v souladu se základním provozním řádem, jakož i pokud bylo zařízení pravidelně servisováno.

Důležité! Pokud se spotřebitel pokusil problém vyřešit svépomocí nebo pokud byly provedeny změny v konstrukci, záruční opravy nebudou provedeny.

Nemluvíme o bezplatných opravách v případech poškození zařízení v důsledku jeho nesprávného používání.

Pokud díly klasifikované jako spotřební materiál selžou, nejsou vyměněny za podmínek záruční opravy.

V jakých případech se na výrobek nevztahuje záruční oprava:

• V případě porušení pravidel pro používání zařízení nebo poškození zboží třetími osobami;
• Některé změny byly provedeny v designu bez povolení;
• Poruchy byly odstraněny odborníky, kteří neměli oprávnění tuto opravu provádět;
• Pokud dojde k poškození v důsledku výpadku napájení, nesplňujte státní normy pro poruchu z vysokého napětí. To znamená, že dochází k poruchám izolace v nejslabších místech v důsledku její destrukce;
• Pokud se vyskytnou vady vyplývající z nesprávného použití výrobku nebo z násilí na něj;
• Některé náhradní díly nebo komponenty byly nahrazeny neoriginálními díly, což vedlo k problémům;
• Zařízení a jeho součásti byly poškozeny v důsledku mechanického, tepelného nebo extrémního elektrického nárazu;
• K poruchám došlo v důsledku vystavení zařízení vodě, ohni, chemikáliím, potravinám nebo odpadním produktům živých organismů;
• Při poškození zařízení v důsledku přírodní katastrofy (povodeň, požár, blesk, zemětřesení atd.).

Většina produktů má záruční dobu. To znamená, že v případě poruchy máte právo obrátit se na opravnu, kde vám poruchu zdarma opraví. Postup pro získání záručních oprav a nuance s tím spojené jsou upraveny zákonem Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“. Po jeho prostudování můžete snadno získat bezplatnou opravu svého nákupu, samozřejmě za předpokladu, že za nefunkčnost výrobku může výrobce.

Legislativní rámec

Výrobce ze zákona samostatně stanoví lhůtu, po kterou garantuje provozuschopnost svého výrobku a garantuje bezplatné odstranění závad. Může to být 1–2 měsíce nebo několik let. Kromě toho má prodávající právo stanovit dodatečné období, prodlužující dobu poskytování bezplatných služeb. Přebírá povinnosti řešit problémy a platit různé druhy sankcí.

Výrobce nesmí uvádět dobu, po kterou jsou možné záruční opravy. Zároveň však podle článku 19 zákona, o kterém uvažujeme, má kupující výrobku možnost reklamovat jeho kvalitu po dobu 2 let od data nákupu. Vezměte prosím na vědomí, že tato lhůta se vztahuje i na produkty, jejichž záruční doba je mnohem kratší než 2 roky.

Počátkem lhůty je datum nákupu zboží. Pokud je jeho nákup spojen s doručením poštou nebo kurýrní službou, pak se lhůta počítá od okamžiku převzetí . Existuje řada produktů, u kterých se záruční doba začíná počítat od začátku určité sezóny. Toto pravidlo zahrnuje sezónní zboží, jako je oblečení a obuv.

Kam se obrátit?

• Přímo výrobci, pokud je ve městě zastoupení.
• Do obchodu, kde byl nákup uskutečněn.
• Do servisního střediska společnosti. Jejich adresy jsou často uvedeny na záručním listu. Najdete je také na webu výrobce.

Reklamace opravy

• Údaje o prodejci – jméno a adresa.
• Pas a kontaktní údaje žadatele.
• Popis nároku. V textu je uvedeno datum aplikace, cena produktu a seznam zjištěných závad nebo závad.
• Odkaz na zákon „O ochraně práv spotřebitele“.
• Požadavky.
• Podpis kompilátoru.

Postup pro uplatnění reklamace

• Kompilovaný nárok.
• Originální záruční list nebo jiný doklad potvrzující koupi.
• Váš pas.

Po odeslání přihlášky musíte poskytnout zboží. Přijímající strana sepíše akt o převzetí zboží. Do dokumentu se zapisují tyto údaje:

• datum převzetí zboží;
• vaše údaje;
• údaje přijímající osoby;
• podrobný popis obdrženého produktu s uvedením jeho identifikace nebo sériového čísla;
• popis poškození.

Upozorňujeme, že pokud se při prohlídce ukáže, že porucha nesplňuje podmínky pro záruční opravu, budete muset uhradit její realizaci a cestovní náklady spojené s dopravou produktu do a z laboratoře.

Nezapomínejte také, že skládat můžete vždy .

Potřebuji krabici a účtenku na záruční opravy?

Samozřejmě je vhodné k žádosti přiložit kopii dokladu potvrzujícího fakt nákupu a podmínky nákupu. Touto kapacitou může být buď pokladní doklad nebo prodejní doklad, kupní smlouva, záruční list nebo technický pas.

Časy oprav a prodloužení

Při odevzdání zařízení k opravě je také možné uzavřít dohodu, ve které budou uvedeny další termíny oprav. Taková dohoda se však sepisuje pouze na žádost vlastníka zboží.

V případě nedodržení lhůty máte také právo očekávat zaplacení penále ve výši 1 % z ceny vašeho produktu. V tomto případě se penále počítá denně. Výše pokuty se vypočítá před dokončením oprav.

Výměna výrobku při záručních opravách

Podle definice musí mít náhrada stejné vlastnosti jako originál. Poskytováno do 3 dnů zdarma, ale pouze na písemnou žádost. Pokud žádost nebyla sepsána a samotná reklamace rovněž nevyžaduje vydání náhradního produktu, s jejím obdržením nepočítejte.

To však neznamená, že můžete získat náhradu za jakoukoli položku. Existují výjimky, které nejsou poskytovány po dobu opravy:

• Automobily a motocykly, jejich součásti.
• Nábytek.
• Plavidlo.
• Elektrické domácí spotřebiče používané pro hygienické nebo lékařské účely. Jedná se o vysoušeče vlasů, nahřívací podložky, elektrické zubní kartáčky, elektrické holicí strojky atd.
• Elektrické spotřebiče určené pro vaření.
• Zbraně - čepelové i střelné, jejich součásti.

Pokud náhradní produkt nebyl vydán, je denně vypočítána pokuta ve výši 1 % z ceny produktu, která je následně vyplacena spotřebiteli.

Příjem zboží po opravě

Nezapomeňte si vyřídit certifikát nebo protokol o provedených opravách. V dokumentu musí být uvedeno:

• Datum aplikace.
• Datum přijetí produktu k opravě.
• Doba trvání oprav.
• Popis závad a nedostatků, použití komponentů a náhradních dílů.
• Potvrzení, že závada byla odstraněna.
• Datum, kdy byla věc vrácena majiteli.

Odmítnutí provedení záručních oprav

• Porušení pravidel pro používání zboží spotřebitelem. Jednoduše řečeno, používání produktu k účelům, pro které nebyl určen.
• Nesprávná přeprava zboží nebo skladování v místě s nevýhodnými podmínkami pro zboží. Například skladování zařízení ve sklepě s vysokou vlhkostí.
• Akce vyšší moci nebo situace vyšší moci. To zahrnuje požáry, bouřky a hurikány. Pokud například do vaší antény uhodí blesk a ona spolu s televizorem selže, bude vám odepřena záruční oprava.
• Kapalina vniklá do elektrického spotřebiče.
• Odstoupení od záruky.
• Mechanické poškození.
• Porušení provozního řádu.

Prodloužení záruky

Pokud byly při odstraňování problémů vyměněny součásti nebo součásti hlavního produktu, vztahuje se na ně záruka po stejnou dobu jako záruka na samotnou položku.

Video: Co dělat, když se záruční položka rozbije?

| | | | | | .
Záruku a servis poskytujeme i na další námi zastoupené značky domácích spotřebičů: Nuc Galaxy, Angel, Oscar, Kempo, Hyundae, Coway, Feel Green, Shinil, Doctor Green.
Přidružené informace o společnosti „All Juices“ na oficiálních stránkách výrobců:
Tribest | L"equip | Hurom | Excalibur | | Omega Juicers | Piteba | Incomk

2) Super servis (bezplatné vyzvednutí a doručení pro opravy přímo z vašeho domova!)

Pouze naši klienti, kteří si zakoupili zboží v prodejně „Vse Juices“, mají možnost využít jedinečnou službu „SUPERSERVIS“ zdarma a neomezeně. Služba funguje kdekoli v Rusku pro veškeré zboží vážící více než 5 kg (produkt + obal). Díky této službě, pokud potřebujete předložit svůj výrobek k záruční diagnostice a opravě, můžete to udělat za 1 minutu - aniž byste opustili svůj domov! Vyplníte žádost, vedoucí servisního střediska vás kontaktuje, poté za vámi přijede náš kurýr, vyzvedne zařízení a doručí jej do našeho servisního střediska. Po opravě je Vám Váš výrobek doručen také na Vaši adresu, v obou případech je DOPRAVA ZDARMA*, hradí jej náš obchod (pokud je případ uznán jako záruční).
----
* Vezměte prosím na vědomí, že v souladu se současnou legislativou v oblasti práv spotřebitelů je naše společnost povinna uhradit pouze spotřebiteli nutné náklady na zaslání zboží od spotřebitele do SC a zpět, tj. výdaje vynaložené přiměřeně. Při výpočtu nákladů na doručení se řídíme tarify Ruské pošty a také firemními tarify kurýrní služby "DPD". Pokud zvolíte jinou přepravní společnost nebo požádáte o zaslání zboží leteckou dopravou, upozorňujeme vás, že vám můžeme pouze kompenzovat Část náklady na dopravu. Například žádáte o zaslání nákladu SDEK s leteckou dopravou za 2 000 rublů a pozemní přeprava poštou na stejnou adresu nás bude stát 500 rublů. Zaplatíte tedy 1 500 rublů a my zaplatíme zbývajících 500 rublů za odeslání vašeho produktu do servisního střediska.

3) Výměna zařízení při opravách!

V případě naléhavé potřeby poskytneme zdarma náhradní zařízení, typově podobné zařízení klienta, které bylo v tu chvíli odesláno na diagnostiku a opravu. Pokud byste chtěli tuto službu využít, popište svou situaci v žádosti o opravu. Počet náhradních zařízení je omezen. Upozorňujeme, že domácí spotřebiče na vaření nejsou uvedeny v povinném seznamu zboží, za které musí prodávající zajistit náhradu. O poskytnutí náhradního vybavení rozhoduje vedení společnosti.

4) Lidský přístup k lidem a technologiím :)

Specialisté našich servisních středisek zacházejí s vaším zařízením, jako by bylo jejich vlastní. Při diagnostice se nepoškrábe a nebudou ignorovány závady, o kterých klient nevěděl, ale které při prohlídce zařízení zjistil technik. Případné nutné náklady s Vámi vždy předem dohodneme, pokud bude případ uznán jako bez záruky, nebo bude přístroj vrácen v původní podobě. Při vrácení zařízení klientovi bude pečlivě zabaleno, i když jste jej předali do servisního střediska bez silné / originální krabice. Vyberou pro vás nejpohodlnější, nejrychlejší a nejspolehlivější doručení, pojistí zboží při odeslání a poskytnou vám sledovací číslo pro sledování.

5) Přímý kontakt s odborníkem (před a po opravě)

Pouze naše společnost poskytuje svým milovaným klientům možnost komunikovat přímo se specialistou na opravy zavoláním na bezplatné telefonní číslo ☎ 8 (800) 333-36-27
Pište na e-mail [e-mail chráněný]
Odešlete svou přihlášku ""
Zeptejte se na

6) Krédem našeho servisního centra je „Rychle a pohodlně, ale se zárukou a porozuměním!“

Pokud najdete nějakou další užitečnou funkci v záručním servisu jiných společností, napište nám o ní na email: [e-mail chráněný], budeme se snažit být pro vás lepší a získáte další .

FYI: Jak fungují ostatní obchody?

Ostatní prodejní organizace (internetové obchody) většinou nemají vlastní servisní oddělení, protože údržba tohoto oddělení je velmi nákladná a může si to dovolit buď velmi velká společnost, nebo dodavatelská společnost (dovozce zařízení). V 99 % případů zasílají tyto organizace zboží do našeho autorizovaného servisního střediska „All Juices“, kde jsou specialisté a... Klient ztrácí čas odesláním zboží na prodejnu, poté do našeho servisního střediska a pak v opačném pořadí. Doba diagnostiky a opravy je obvykle alespoň 35-40 dní.
Jiné obchody mohou uzavřít smlouvu s pravidelnými opravárenskými službami, které nejsou autorizovány výrobci zařízení. Vzhledem k nedostatku originálních náhradních dílů budou tyto opravárenské služby schopny:
- pouze identifikovat poruchu, tzn. provést diagnostiku
- oprava vadných dílů je nepravděpodobná
- při opravách používejte neoriginální náhradní díly a porušte tovární těsnění, což zcela ruší záruku na zařízení.

Postup diagnostiky a opravy

Před použitím jakéhokoli zařízení si přečtěte pokyny. Pokud jste ztratili knihu s návodem k obsluze dodaným se zařízením, použijte naši webovou stránku. Přejděte na kartu libovolného produktu a klikněte na tlačítko instrukce , Můžete si jej prostudovat nebo stáhnout. Pokud se po řádné montáži zařízení nespustí nebo nepracuje v souladu s uvedenými normami, postupujte podle níže uvedených kroků.

Postup diagnostiky a oprav v servisním středisku Vse Juices (dále: SC):

1. Kontaktujte specialistu SC e-mailem[e-mail chráněný] nebo vyplněním žádosti s popisem podrobností poruchy. V případě potřeby připojte foto/video materiály.
2. Poté, co se rozhodnete pro datum a čas, obdržíte pokyny k odeslání přístroje.
3. Během opravy zařízení obdržíte od servisního střediska bezpečnostní potvrzení (příklad):
   - osobně při předání zařízení (pro Moskvu, Petrohrad a regiony);
   - naskenovaná kopie emailem - na písemnou žádost spotřebitele;
   - dopisem ruskou poštou - na písemnou žádost a na náklady spotřebitele.
   Při vrácení zařízení vám musí být vrácen původní bezpečnostní doklad s výhradou záruční opravy nebo výměny zařízení za nové.
4. Závěr podepsaný a orazítkovaný vydává hlavní inženýr po diagnostice ().
5. Zaměstnanec servisního střediska provede na vaši žádost speciální testy s produktem na zařízení, které je diagnostikováno (nebo již opraveno), a natočí jednotlivá videa zobrazující přesně vaše zařízení a opatří jej sériovým číslem. Před odesláním zařízení zpět obdržíte foto a video materiály, abyste se přesvědčili, že jeho výkon odpovídá nominálně uváděnému. Zařízení odeslané před přidělením čísla aplikace a bez údajů o zpětné zásilce nebude přijato k diagnostice a opravě.

Zpáteční doručení je rovněž realizováno na náklady firmy Vše Soki. Obdržíte kompletně opravené nebo nové zařízení,pokud bylo rozhodnuto o jeho nahrazení, v nejkratším možném čase s naprosto bezplatným odesíláním a přijímáním pro vás. Všechny obchody jsou povinny tak učinit podle ruských zákonů.(Ustanovení 6 článku 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ ). To znamená, že veškeré zboží vážící více než 5 kg musí být zasláno k opravě v rámci záruky na náklady prodávajícího obchodu, servisního střediska, výrobce nebo dovozce. Obvykle se to děje na náklady prodávajícího obchodu, ale ne všichni o tom vědí, a proto nepožadují dodržování svých zákonných práv.

Příklad. Žijete v Krasnodaru. Koupíte si odšťavňovač z internetového obchodu o celkové hmotnosti 10 kg s krabicí, dodaný z Moskvy, a po roce a půl chcete kontaktovat servisní středisko se zárukou. Nahlaste to prodejci nebo přímo servisnímu středisku.

Kvalita a pohodlí

Kurýr vyzvedne zařízení přímo z vašeho bytu;
- SC potvrdí přijetí balíčku voláním/SMS/e-mailem;
- diagnostika a opravy zaberou 1-2 pracovní dny (v závislosti na dostupnosti náhradních dílů);
- Obdržíte foto/video materiály a odborný posudek o provedené práci s pečetí a podpisem hlavního inženýra;
- rychle a důsledně a hlavně* získejte své zařízení zdarma zpět.

*pro zboží o hmotnosti nad 5 kg včetně krabice.

V běžném obchodě

Musíte to udělat sami:
- napsat písemná vyjádření na SC, popsat problém, poslat doporučený dopis;
- zašlete své vadné zařízení do servisního střediska na vlastní náklady a starejte se o jeho bezpečnost;
- ztrácet čas cestováním do dopravní společnosti nebo na poštu;
- utratit další peníze za speciální přepravní box a jeho vylepšení;
- odpovídá za bezpečnost zásilky před ztrátou nebo poškozením.

Servisní středisko vás navíc neinformuje o převzetí zařízení, maximálně zpožďuje lhůty (30 dní diagnostiky/45 dní opravy) a často je porušuje. V důsledku toho zařízení déle než 2 měsíce nepoužíváte, máte konflikty, plýtváte nervy, vznikají náklady na dopravu a pouze po uplatnění svých práv můžete obdržet náhradu nákladů na doručení, pokud je váš případ uznán jako záruka (a vynaložený čas a nervy nelze vrátit).

Před příjezdem do servisního střediska Nezbytně vyplnit

Petrohrad stanice metra Petrogradskaya (480 m) Petrohrad, Petrohrad, sv. Ordinarnaja, 18 let, lit. A (vchod z Levašovského prospektu) Po-Pá: 10:00 — 19:00 So-Ne: víkend Před příjezdem do servisního střediska Nezbytně vyplnit Žádost o diagnostiku a opravy v servisním středisku Vše Soki a dohodnout si datum a čas návštěvy. Podrobnější informace najdete v sekci.

Pro klienty z jiných měst:

1. (Str. Domostroitelnaya, budova 1, lit. B) - Můžeme poskytnout speciální tarif s nižšími cenami za dopravu a v případě uznání záručního případu kompenzujeme náklady na doručení v souladu s legislativou Ruské federace
   
2. (1. Verkhniy lane, 10, lit. A)
   
3. (1. Verchny pruh, 12b)
4. (3. Verkhny Lane, 9.)

Vysvětlivky: přeprava prostřednictvím TC nebo pošty probíhá na náklady klienta; v případě zjištění záručního případu se zpětná přeprava provádí na náklady servisního oddělení a přiměřené náklady na doručení zařízení do servisního střediska jsou hrazeny, pokud hmotnost zařízení přesahuje 5 kg (podle legislativy Ruské federace).

SC - Servisní středisko
ASC - autorizované servisní středisko
TK - dopravní společnost
V. — Vasiljevský ostrov

Pravidla pro vracení a výměnu zboží dobré kvality.

Vážený kupující! V našem internetovém obchodě jste zakoupili technicky složitý výrobek, který je určen ke zpracování potravin. Před prvním zapnutím zařízení vás žádáme, abyste si pečlivě prostudovali návod k obsluze, seznámili se s omezeními a opatřeními a seznámili se s procesem montáže a demontáže zařízení. Pokud začnete zařízení používat k určenému účelu, v každém případě již ztratíte právo na vrácení výrobku, pokud se vám nebude líbit! Naši konzultanti vždy rádi zodpoví všechny vaše dotazy před i po zakoupení zařízení, žádáme vás, abyste ke koupi přistupovali opatrně, abyste byli s naší prací a zakoupeným zařízením spokojeni po mnoho let. Pokud jste produkt nikdy nepoužili a zachovali jste neporušený obal a prezentaci, máte právo jej vrátit do našeho internetového obchodu. Žádáme vás o pochopení, pokud se rozhodnete vrátit produkt poté, co jste jej začali používat, a náš obchod to po kontrole z právních důvodů odmítá. Rovněž nemáte právo na vrácení zboží v řádné kvalitě, pokud zboží nebylo zakoupeno pro osobní potřebu, ale pro podnikatelskou činnost (komerční provozování zboží).

Při kontaktování servisního střediska v rámci záruky komerční využití Jsou rozpoznány následující případy:
- pokud je kupujícím zařízení organizace nebo samostatný podnikatel;
- pokud klient při kontaktu se servisním oddělením písemně nebo ústně uvedl, že zařízení nebylo používáno doma;
- pokud má zařízení zjevné známky zvýšeného opotřebení dílů (šroub, pletivo, jiné části mačkací části nebo bloku motoru);
- pokud servisní kurýr vyzvedne zařízení z kavárny, restaurace nebo jiných průmyslových prostor, kde bylo zařízení použito;
- další faktory, které jasně naznačují zamýšlenou obchodní povahu činností kupujícího s použitím tohoto produktu.

Pokud servisní středisko na základě výše uvedeného uzná, že výrobek byl komerčně používán, vydá zvláštní prohlášení zkracující záruční dobu na zařízení na dobu komerční záruky, nebo v případě, že bylo zařízení určené výhradně pro domácí použití, bude záruka zrušena a vrácení nebo výměna zboží bude odmítnuta.

Zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, včetně podmínek vrácení a výměny, se vztahuje pouze na fakta o nákupu zboží jednotlivci pro soukromé potřeby!

Vrácení zboží správné kvality zakoupeného v našem internetovém obchodě na dálku se provádí v souladu s právními předpisy Ruské federace [Zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“] [Kapitola II] [článek 26.1]. Vrácení je možné do 7 dnů ode dne doručení zboží kupujícímu, a to pouze v případě, že zboží nebylo nikdy použito, výrobek je v prezentačním stavu, neporušenost všech obalů, návodu, součástí, jako a také doklad potvrzující skutečnost a podmínky nákupu uvedeného produktu. V případě zjištění stop používání zboží, jakož i stop po otevření obalu, si prodávající vyhrazuje právo odmítnout při převzetí zboží, neboť se jedná o porušení prezentace. Pro vrácení zboží je nutný i identifikační doklad.

Pro občany Ruské federace:

• Cestovní pas občana Ruské federace;
• Řidičský průkaz;
• Vojenský průkaz;
• Dočasný průkaz totožnosti občana Ruské federace vydaný na dobu registrace cestovního pasu;
• Námořnický pas.

Pro cizí občany:

• Zahraniční národní pas cizince;
• Diplomatický pas cizince;
• Povolení k přechodnému pobytu pro osobu bez státní příslušnosti.

Při vrácení zboží v řádné kvalitě musí být částka zaplacená kupujícím na základě smlouvy, s výjimkou nákladů prodávajícího na doručení vráceného zboží od kupujícího, vrácena kupujícímu nejpozději do 10 dnů ode dne, kdy kupující podá odpovídající žádost písemně a okamžikem vrácení zboží. Kromě toho má prodávající v uvedené lhůtě právo provést prohlídku zboží za účelem zjištění jeho kvality a nezávadnosti spotřebitelských vlastností. Pokud se na základě vyšetření zjistí skutečnost alespoň jednorázového použití výrobku (například mikroskopické zbytky přísad na částech kuchyňských spotřebičů, stopy po nasazování manžet masážních zařízení na části těla, škrábance a oděrky na upevňovacích prvcích částí zařízení), bude vrácení a výměna zboží popřel na základě ztráty prezentace vráceného zboží.

Postup vrácení zboží v dobré kvalitě:

(Číslo sledovače po odeslání objednávky je ve sloupci komentářů (osobní účet) a je vám zasláno e-mailem)

Pro upřesnění informací o aplikaci:

Při nákupu iPhonů a iPadů z druhé ruky se zákazníci často zajímají o stav záruky na produkt, který kupují. Abyste měli jistotu, že kupujete nové zařízení, doporučujeme zkontrolovat jeho stav ve speciální sekci oficiálních stránek Apple. Stačí zadat sériové číslo zařízení, a dozvíte se datum vypršení záruční doby a další informace o technické podpoře k produktu.

Jak zjistit sériové číslo iPhonu nebo iPadu:

• Na iPhonu a iPadu: Sériové číslo najdete na obalu produktu nebo v nastavení iOS: „Nastavení -> Obecné -> O zařízení“.
• Na Macu nebo PC: Pokud vaše zařízení funguje, můžete sériové číslo zjistit připojením k iTunes. Poté přejděte na hlavní kartu a klikněte na řádek pod informací s kapacitou gadgetu.

Nyní, když znáte dvanáctimístné sériové číslo, musíte využít speciální službu na internetu.

Jak zkontrolovat stav záruky iPhone a iPad:

Krok 1: Přejděte na web společnosti Apple a otevřete stránku věnovanou informacím o stavu záruky na produkty společnosti.

Krok 2: Zadejte nastavení účtu.

Krok 3: Zadejte sériové číslo svého iPhonu nebo iPadu a také kód z obrázku.

Krok 4: Klikněte na Pokračovat.

Pokud vaše mobilní zařízení nebylo nikdy aktivováno, budete vyzváni k aktivaci. Pokud byl váš iPhone nebo iPad aktivován a je v záruce, vedle sloupce „Způsobilost k servisu a opravám“ bude zelená značka zaškrtnutí. Ve stejném poli můžete zjistit datum vypršení záruky.

Pokud byl váš smartphone nebo tablet aktivován a záruka již vypršela, zobrazí se oranžový vykřičník, který říká: „Telefonická podpora: Platnost vypršela.“

Přímo z webu Apple můžete kontaktovat podporu nebo „požádat o opravu“ v jednom z autorizovaných servisních středisek společnosti.

Tato pravidla a povinnosti platí mezi servisním střediskem 3Gzone společnosti ASC Lamport LLC (dodavatel) a zákazníkem (spotřebitel) při poskytování opravárenských služeb pro zařízení (zařízení).

1. Když servisní středisko přijme zařízení k opravě, je vystaven pracovní příkaz ve 2 kopiích.

2. Servisní středisko nezodpovídá za případnou ztrátu dat v individuální paměti zařízení spojenou s přeprogramováním, výměnou paměťových bloků, jiných paměťových médií, desek nebo instalací softwaru.

2.1 Doba záruční opravy je dána dodací lhůtou opravitelných náhradních dílů a komponent od výrobce opravovaného zařízení.

2.2 Maximální doba opravy, pokud jsou k dispozici náhradní díly, může být 15 dní. Maximální doba dodání náhradních dílů je 30 dní. Celkem může být maximální doba opravy 45 dní. Pokud v průběhu opravy vyjde najevo, že opravu nelze dokončit ve stanovené lhůtě, podepíší strany dohodu o nové lhůtě opravy.

3. Zákazník předáním zařízení do Servisního centra 3Gzone dává souhlas se zpracováním, distribucí (včetně předávání ve spolupráci s třetími stranami), používáním, blokováním, ničením, depersonalizací, přeshraničním přenosem svých osobních údajů uvedených v hotové zakázce - jménem společnosti "ASC Lamport" LLC a zástupce výrobce opravovaného zařízení provádět úkony související s realizací záručních a jiných povinností výrobce/dovozce/oprávněné osoby v souladu s Federální zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“. Zákazník zejména souhlasí s tím, že při kontaktování ASC nahradí software nejnovější verzí k datu vydání, v důsledku čehož může dojít ke ztrátě dat. Dále souhlasí s přijímáním informačních zpráv a hovorů od společnosti ASC Lamport LLC a zástupce výrobce opravovaného zařízení ohledně průběhu a výsledku opravy. Předáním zařízení Samsung k záruční opravě a podpisem objednávky práce dává Zákazník souhlas se zpracováním poskytnutých osobních údajů ASC a společnostmi skupiny společností Samsung (mimo jiné: Samsung Electronics Co. ., Ltd., Samsung SDS Europe Ltd., Samsung SDS Global SCL Rus, SERK LLC, SEUK LLC), jakož i pro předávání údajů, včetně přeshraničního přenosu, dalším protistranám v rámci platné legislativy, pokud takový převod je nezbytný k dosažení účelů zpracování. Účely zpracování: poskytování opravárenských služeb, poskytování technické a servisní podpory, plnění dalších povinností uložených legislativou v oblasti ochrany spotřebitele, analýzy produktů a služeb, vedení vnitropodnikového finančního a provozního výkaznictví, jakož i přímé kontakty se Zákazníkem pro zpětnou vazbu a informace o průběhu a stavu oprav, provádění průzkumů a průzkumů míry spokojenosti s kvalitou služeb. Zákazník nemá námitky proti předávání obrazových a zvukových záznamů procesu služby z ASC do společnosti Samsung za účelem kontroly a zlepšování kvality poskytované služby.

4. Zákazník je povinen při předání zařízení k záruční opravě doložit záruční list nebo jiný doklad potvrzující datum jeho koupě. Pokud záruční doba na zařízení neuplynula, ale zákazník nemůže předložit záruční list nebo jej obnovit u prodejce, musí zákazník doložit účtenky, faktury, smlouvy nebo jiné dokumenty potvrzující datum prodeje. Pokud má zákazník nevyplněný záruční list, který obsahuje opravy, nebo není určen k použití na území Ruské federace, je to ekvivalentní absenci kuponu. Pokud zákazník nemá doklady potvrzující datum prodeje zařízení (kupóny, účtenky, faktury apod.), jsou možné záruční opravy během bezplatné servisní doby počítané od data výroby určeného jeho sériovým číslem.

5. Autorizované servisní středisko 3Gzone si vyhrazuje právo odmítnout zákazníkovi záruční opravy a nabídnout placené opravy, pokud diagnostický proces odhalí poruchu vyplývající z:

Při porušení podmínek uvedených v záručním listě majitelem;

Pokud je zjištěno mechanické poškození;

Pokud jsou zjištěny stopy kontaktu s vodivou kapalinou.

5.1 V případě mimozáručních oprav přebírá Zákazník riziko spojené s možným výskytem vad na dodaném zařízení, které nejsou uvedeny na účtence. Stejně jako riziko možné úplné nebo částečné ztráty funkčnosti zařízení během procesu opravy v případě porušení provozních podmínek ze strany zákazníka (bod 5). Odevzdáním zařízení k opravě zákazník souhlasí s vybavením, popisem závad, poškození a také s tím, že veškerá vnitřní poškození vznikla před převzetím zařízení k opravě.

5.2 V případě mimozáručních (placených) oprav poskytuje servisní středisko záruku na provedenou práci, záruční doba je 3 měsíce a nevztahuje se na tyto mimozáruční opravy:

Obnova před korozí (úplná nebo částečná);

Obnova instalace (pájení desky po mechanickém poškození).

V případě odmítnutí mimozáruční opravy je zákazník povinen uhradit servisní službu diagnostiky vadného zařízení poskytovanou servisním střediskem, jejíž cena je stanovena servisním střediskem a činí:

Pro notebooky bez demontáže 600 rublů, s demontáží - 1200 rublů;

Pro chytré telefony a tablety - 600 rublů;

Pro další vybavení - 600 rublů.

6. Pokud se spotřebitel po skončení služby nedostaví k převzetí produktu nebo se jinak spotřebiteli vyhýbá jeho převzetí do 3 dnů ode dne oznámení o připravenosti produktu po opravě, má servisní středisko právo účtovat poplatek za uskladnění produktu a následně od spotřebitele účtovat poplatek za uskladnění. Oznámení o provedené opravě výrobku se provádí zasláním SMS zprávy* na kontaktní telefonní číslo spotřebitele uvedené na účtence. V tomto případě je produkt vrácen spotřebiteli až po zaplacení skladného. Poplatek za skladování je 30 rublů za den. Servisní středisko má dále právo, pokud jeho náklady na uskladnění zboží převýší náklady na zboží, zlikvidovat zboží bez souhlasu spotřebitele z důvodu jeho nedostavení se nebo vyhýbání se převzetí opraveného zboží.

*Poznámka. Urgentní doručení SMS zprávy o dokončení opravy příjemci nelze 100% zaručit, protože je spojeno s mnoha faktory, které Středisko služeb nemůže ovlivnit.

Podmínky pro vydání zařízení:

1. Předání opraveného zařízení se provádí osobě uvedené v objednávce servisního střediska při předání zařízení k opravě za přítomnosti pasu nebo jiného identifikačního dokladu (vojenský průkaz, služební průkaz, řidičský průkaz , atd.), nebo ručně psanou plnou moc s kopií pasu.

2. Absence těchto dokladů je důvodem pro oficiální odmítnutí vydání opraveného zařízení do doby předložení příslušných dokladů.