سرویس میانجیگری مدرسه. خدمات میانجیگری در مدرسه، وظایف آن ایجاد خدمات میانجیگری در مدارس به عهده می باشد

خدمات آشتی مدارس در حال حاضر در بسیاری از مدارس فعال است. خدمات آشتی مدرسه یا خدمات میانجیگری مدرسه ابزار دیگری برای حل تعارضات مدرسه است. مشخصات سازماندهی چنین خدماتی در مدرسه توسط نامه وزارت آموزش و پرورش تنظیم می شود فدراسیون روسیهمورخ 18 نوامبر 2013 شماره VK-844/07 "در جهت توصیه های روش شناختی برای سازماندهی خدمات میانجیگری مدرسه." میانجیگری مدرسه یک نهاد دموکراتیک است. ضرورت ایجاد چنین موسساتی به این دلیل است که تعداد خانواده های ضداجتماعی، کودکان دارای رفتار انحرافی و کودکان دارای رفتار خودکشی رو به افزایش است. در این راستا، مدرسه باید به دنبال راه‌هایی برای تأثیرگذاری و تعامل غیراستاندارد با دانش‌آموزان باشد تا اختلافات، درگیری‌ها و پیامدهای منفی آن را به حداقل برساند و محیطی مساعد و راحت برای دانش‌آموزان در مدرسه ایجاد کند. چنین نهاد دموکراتیکی به عنوان میانجیگری در کشورهای با سطح بالا رواج دارد فرهنگ حقوقیو در تمام عرصه های جامعه کاربرد دارد. توسعه خدمات آشتی مدارس به توسعه جامعه مدنی و آگاهی مدنی کودکان کمک می کند و مهارت های ارتباط سازنده را در جامعه دانش آموزی توسعه می دهد. با توجه به عملکرد این سرویس در یک مدرسه، تعداد موقعیت های درگیری کاهش می یابد، تعداد تخلفات کاهش می یابد، شرایطی ایجاد می شود که باز بودن و دسترسی به فعالیت های مدرسه و غیره را تضمین می کند.

مبانی قانونی فعالیت سرویس میانجیگری در مدرسه عبارتند از:

• قانون فدرال 29 دسامبر 2012 شماره 273-FZ "در مورد آموزش و پرورش در فدراسیون روسیه."
• قانون فدرال 24 ژوئیه 1998 شماره 124-FZ "در مورد تضمین های اساسی حقوق کودک فدراسیون روسیه."
• قانون فدرال 27 ژوئیه 2010 شماره 193-FZ "در مورد رویه جایگزین برای حل و فصل اختلافات با مشارکت یک میانجی (رویه میانجیگری)."
• نامه وزارت آموزش و پرورش و علوم فدراسیون روسیه مورخ 18 نوامبر 2013 شماره VK-844/07 "در مورد جهت گیری توصیه های روش شناختی برای سازماندهی خدمات میانجیگری مدرسه."

قانون فدرال شماره 193-FZ مورخ 27 ژوئیه 2010 "در مورد رویه جایگزین برای حل و فصل اختلافات با مشارکت یک میانجی (رویه میانجیگری)" مفاهیم میانجی، توافقنامه میانجیگری و رویه میانجیگری را آشکار می کند.

رویه میانجیگری- روشی برای حل و فصل اختلافات با کمک یک میانجی بر اساس رضایت داوطلبانه طرفین به منظور دستیابی به یک راه حل قابل قبول متقابل.

میانجی، واسطه- فرد مستقل، مستقل اشخاص حقیقی، توسط طرفین به عنوان میانجی در حل و فصل اختلاف شرکت می کنند تا به طرفین در ایجاد راه حلی بر اساس ماهیت اختلاف کمک کنند.

توافق میانجیگری- توافقی که توسط طرفین در نتیجه اعمال روش میانجیگری در مورد اختلاف یا اختلافات، به اختلافات فردی در اختلاف حاصل شده و به صورت کتبی منعقد شده است.

میانجی کمک به طرف های متعارض را سازماندهی می کند که به صورت داوطلبانه در فرآیند یافتن راه حل قابل قبول و قابل قبولی که متعاقباً منافع و نیازهای آنها را برآورده می کند، شرکت می کنند.

رویکرد میانجی گری می تواند توسط هر فردی که آموزش های مناسبی را گذرانده باشد، از جمله برای حل و فصل یا جلوگیری از اختلافات و اختلاف نظرهایی که یکی از طرفین آن است، استفاده کند.

سرویس میانجیگری مدرسه چیست؟

سرویس میانجیگری مدرسه سرویسی است که در یک سازمان آموزشی ایجاد می شود و متشکل از کارکنان سازمان آموزشی، دانش آموزان و اولیای آنهاست که آموزش ها و آموزش های لازم را در زمینه مبانی روش میانجیگری مدرسه و رویکرد میانجی گری دیده اند.

میانجیگری مدرسه تعدادی از مسائل مهم روانی و حقوقی را حل می کند.

فعالیت های خدمات میانجیگری مدرسه بر اساس موارد زیر است:

• حصول اطمینان از تشکیل و آموزش «گروه‌های همسالان» («گروه‌های همسالان» گروه‌هایی از کودکان هستند که برای یادگیری روش میانجی‌گری و رویکرد میانجی‌گری متحد شده‌اند تا متعاقباً از این دانش و مهارت‌ها در حل و فصل اختلافات، جلوگیری از تعارض بین همسالان استفاده کنند. همچنین انتشار دانش، مهارت ها و تجربیات به دست آمده در بین همسالان، دانش آموزان پایه و ارشد). آموزش روش میانجیگری مدرسه به دانش آموزان و آماده سازی «گروه همسالان». تشکیل "گروه های همسالان" از دانش آموزان یک سازمان آموزشی بر اساس دو گروه های سنی: نمرات 5-8 و نمرات 9-11;

• استفاده از رویکرد میانجی گری به عنوان بخشی از کار برای جلوگیری از بی توجهی و بی خانمانی، اعتیاد به مواد مخدر، اعتیاد به الکل، سیگار کشیدن و بزهکاری نوجوانان؛

• کاربرد رویکرد میانجیگری و همچنین فناوری های ارتباطی مثبت در کار اصلاحیبا مجرمان نوجوان، از جمله در ارتباط با کارمندان اجرای قانونو نمایندگان کمیسیون های امور اطفال و اطفال و حمایت از حقوق آنان.

چگونه می توان این خدمات را در مدرسه سازماندهی کرد؟

1. آشنایی شرکت کنندگان در فرآیند آموزشی با ویژگی های سازمان و فعالیت های چنین خدماتی در مدرسه.

2. ایجاد انگیزه در دانش آموزان، والدین و معلمان آنها برای مشارکت در فعالیت های سرویس آشتی مدرسه.

3. انجام بحث در مورد سازماندهی چنین خدماتی با مشارکت شورای مدرسه.

4. کارکنان مدرسه، دانش آموزان و والدین را به روش «میانجی گری مدرسه» آموزش دهید.

5. ایجاد همکاری نزدیک میانجیگران با مقامات قیمومیت و قیمومیت، پیشگیری از غفلت و بزهکاری، کمیسیون صغار و حفظ حقوق آنان.

6. یک قانون محلی تنظیم کنید که کار چنین خدماتی را تنظیم کند.

در نتیجه اجرای ایجاد سرویس میانجیگری مدرسه در یک سازمان آموزشی، گروه ابتکاری از کارکنان این سازمان و همچنین والدین دانش آموزانی که آماده مشارکت فعال در کار مدرسه هستند تشکیل می شود. خدمات میانجیگری

خدمات آشتی مدارس چه فعالیت هایی دارد؟

1. ثبت درخواست های دریافت شده توسط سرویس.

2. سرویس آشتی تصمیم می گیرد که کدام مورد را مورد بررسی قرار دهد و از چه روش هایی برای حل تعارض استفاده کند.

3. انجام میانجیگری ترمیمی در موارد دشوار (کار با خانواده ها در موقعیت های خطرناک اجتماعی، با نوجوانانی که مرتکب تخلف شده اند و غیره).

4. انجام میانجیگری و "حلقه های جامعه" توسط واسطه های مدرسه.

5. با والدین دانش آموز کار کنید.

6. شرح کار با موارد مختلف.

7. برگزاری جلسات با طرفین درگیری پس از مدت معین.

حلقه های جامعه - به عنوان یک راه موثر برای حل تعارضات پیچیده

این روش به طور گسترده برای حل مشکلات مختلف استفاده می شود. شرکت کنندگان در دایره می توانند کسانی باشند که به هر طریقی با یک موقعیت دشوار مرتبط هستند. مراحل مرحله اقدام دایره تصمیم

1. ایجاد زمینه ای برای گفت و گو - خوشامدگویی به شرکت کنندگان دایره. آشنایی، رسیدن به توافقات در مورد قوانین کار در دایره.

2. بحث در مورد وضعیت مشکل، علایق و نیات - داستان هایی در مورد تجربیات، مشکلات، موقعیت های مشکل، شناسایی مشکلات، علایق، نیات، امیدها.

3. بررسی گزینه های ممکن برای حل یک موقعیت مشکل ساز و حل مشکلات شناسایی شده در جلسه - بحث و گفتگو راه حل های امکان پذیر(ممکن است چندین دور وجود داشته باشد؛ متولی و داوطلبان شرایطی را برای دستیابی به اجماع ایجاد می کنند). جمع بندی بحث

4. دستیابی به اجماع یا احساس جامعه - شناسایی نقاط توافق یا نقاط مشترک - تعیین گام های بعدی در عادی سازی روابط.

5. پایان - پایان: توافق / مراحل بعدی - تبادل نهایی افکار در مورد جلسه دایره.

نکته اصلی در حلقه ها فضایی است که به شما امکان می دهد از ادعاها و نارضایتی های متقابل به اتحاد ، درک متقابل و کار مشترک برای بهبود زندگی خود حرکت کنید.

در مدرسه، خدمات آشتی عمدتا بر اساس کار می کنند در مورد اصول میانجیگری ترمیمی. این یعنی چی؟

داوطلبانه بودن مشارکت طرفین- طرفین به طور داوطلبانه در جلسه شرکت می کنند، اجبار آنها برای شرکت به هر شکل غیرقابل قبول است. طرفین حق دارند از شرکت در میانجی گری هم قبل از شروع و هم در حین میانجی گری خودداری کنند.

آگاهی طرفین- میانجی موظف است کلیه اطلاعات لازم را در مورد ماهیت میانجیگری، روند و فرآیند آن در اختیار طرفین قرار دهد. عواقب احتمالی. میانجی در این سرویس نقش یک واسطه را ایفا می کند که به برقراری گفت و گوی سازنده بین طرفین درگیری کمک می کند. میانجی مسئولیتی در قبال مصالحه طرفین یا تصمیم گیری ندارد. فقط خود طرفین می توانند در مورد مصالحه تصمیم بگیرند.

بی طرفی واسطه- میانجی به طور مساوی از طرفین و تمایل آنها برای حل مناقشه حمایت می کند. اگر میانجی احساس کند نمی تواند بی طرف بماند، باید پرونده را به میانجی دیگری منتقل کند یا میانجیگری را خاتمه دهد. میانجی ممکن است از هیچ طرفی که ممکن است سوء ظن حمایت از یکی از طرفین را ایجاد کند، غرامتی را قبول نکند.

محرمانه بودن فرآیندمیانجیگری - میانجیگری محرمانه است. میانجی و سرویس سازش از محرمانه بودن میانجیگری و محافظت در برابر افشای اسناد مربوط به فرآیند میانجیگری اطمینان حاصل می کنند. استثنا اطلاعات مربوط به تهدید احتمالی برای زندگی یا احتمال ارتکاب جرم است. هنگامی که این اطلاعات فاش شد، میانجی به شرکت کنندگان اطلاع می دهد که این اطلاعاتافشا خواهد شد. میانجی اطلاعات مربوط به نتایج میانجیگری را به ساختاری که پرونده را برای میانجیگری ارجاع داده است، منتقل می کند. میانجی می تواند یادداشت برداری کند و گزارش هایی را برای بحث در میان میانجیگران و ناظران خدمات سازش آماده کند. نام شرکت کنندگان باید پس از انتشار تغییر کند.

مسئولیت طرفین و میانجی- میانجی مسئولیت ایمنی شرکت کنندگان در جلسه و همچنین رعایت اصول و استانداردها را بر عهده دارد. مسئولیت نتیجه میانجیگری بر عهده طرفین درگیری است که در میانجیگری شرکت می کنند. میانجی نمی تواند به طرفین توصیه کند که این یا آن تصمیم را در مورد شایستگی درگیری اتخاذ کنند.

جبران خسارت مجرم- در شرایطی که مجرم و قربانی وجود دارد، مسئولیت مجرم جبران خسارت وارده به قربانی است.

میانجیگری را می توان در مدرسه برای حل و فصل گسترده ای از تعارضات به کار برد. اطلاعات زیادی در مورد نحوه سازماندهی میانجیگری مدرسه را می توان در اینترنت یافت: sprc.ru، مدرسه آشتی سرویس.rf. در این سایت ها می توانید هر آنچه را که نیاز دارید پیدا کنید اطلاعات پس زمینه، برای آموزش ثبت نام کنید و در مورد امکانات میانجیگری مدرسه بیشتر بدانید.

مؤسسه آموزشی بودجه شهرداری

مدرسه آموزش ابتدایی شماره 5، نووشاهتینسک

کلاس کارشناسی ارشد با موضوع:

"کار سرویس میانجیگری مدرسه MBOU دبیرستان شماره 5"

آماده شده

معلم-روانشناس MBOU دبیرستان شماره 5

مالیخ اولگا الکساندرونا

نووشاختینسک

سخنرانی توسط روانشناس تربیتی O.A مدرسه متوسطه MBOU شماره 5 نووشاختینسک برای کار سرویس میانجیگری مدرسه

پادرمیانی - این مذاکرات با مشارکت یک طرف ثالث و بی طرف است که فقط علاقه مند است که طرفین اختلاف (تعارض) خود را تا حد امکان به نفع طرفین درگیر حل کنند.

سرویس میانجیگری مدرسه دبیرستان شماره 5 MBOU در دسامبر 2015 ایجاد شد. سرویس میانجیگری بر اساس قوانین جاری، مقررات مربوط به سرویس میانجیگری مدرسه، عمل می کند. امروز شامل سه بزرگسال (معلم-روانشناس، معاون مدیر منابع انسانی، دانشکده آموزش و علوم) و 2 دانش آموز - میانجی (دانش آموزان کلاس های 8-9)، 1 نفر از جامعه والدین است.

به منظور ساماندهی فعالیت های سرویس آشتی مدارس، در آذرماه 1394، دستورالعمل ها"سازمان فعالیت های خدمات آشتی در موسسه تحصیلی".

جلسه سرویس آشتی مدرسه هر سه ماه یکبار در دفتر روانشناس تربیتی تشکیل می شود. رفتن به کلاس در صورت نیاز. در طول کار، تجربه و درک چرایی نیاز به خدمات شروع به توسعه کرد. SHSM با این شعار کار می کند: "در زندگی شجاعانه قدم بردارید! کارهای نیک انجام دهید! آرامش و شادی را برای مردم به ارمغان بیاورید! و در مواقع سخت، فقط کمک کن!» نماد یک سپر است رنگ آبی(رنگ ارتباط مسالمت آمیز) با تصویر خورشید روی آن.سپر - این حمایت، حمایت ما است.آفتاب: ما مانند خورشید می بینیم و می شنویم. ما به همه کمک می کنیم و گرما را منتشر می کنیم. ما درگیری ها را حل می کنیم. ما قراردادها را تنظیم می کنیم. ما به همه یاد می دهیم که در صلح زندگی کنند. بفهمید، دوست باشید، عشق بورزید!»دست ها - باید به یاد داشته باشید که همه چیز در دستان شماست.

دانش آموزان در مدرسه از قبل از خدمات مدرسه مطلع هستند. در مواقع سخت، وقتی به نظرشان می رسد که دنیا برایشان عادلانه نیست، از مشکلات رنج می برند، با هم دعوا می کنند یا دعوا می کنند، چیزی از آنها دزدیده می شود و تصور می کنند چه کسی این کار را کرده است و از نظر همسالان خود به عنوان یک کارمند تلقی نمی شوند. شخصیت، درهای سرویس میانجیگری مدرسه برای آنها همیشه باز است، زیرا وظیفه اصلی مدرسه مدرسه ما سازماندهی یک عملکرد توانبخشی و پیشگیرانه است که به بازگرداندن روابط عادی در جامعه مدرسه کمک می کند و نوجوانان را از نمایش پرخاشگری و خشونت باز می دارد.

هدف از فعالیت ShSP این است ترویج پیشگیری از جرم و توانبخشی اجتماعی شرکت کنندگان در درگیری ها و موقعیت های جنایی بر اساس اصول عدالت ترمیمی است. فعالیت های ShSMساخته شده است به شرح زیراصول: داوطلبانه، رازداری، بی طرفی. SHSM اطلاعاتی در مورد موارد موقعیت های درگیری از دانش آموزان و معلمان دریافت می کند. سرویس میانجیگری به طور مستقل زمان و مراحل برنامه را در هر مورد جداگانه تعیین می کند. این سرویس حق استفاده از خدمات SHUPR و نماینده جامعه والدین را دارد.

هماهنگ کننده SHSM (به دستور مدیر مدرسه)سازماندهی می کند فعالیت های سرویس، کار با کادر آموزشی، والدین، جذب دانش آموزان. در موارد دشوار، برنامه های توانبخشی را انجام می دهد. دانش آموزان را در حل موقعیت های درگیری همراهی می کند، تجزیه و تحلیل کلی از فعالیت ها را انجام می دهد. رویدادهای حمایتی را برای شرکت کنندگان SHSM سازماندهی و اجرا می کند.

هماهنگ کننده SHSM برگزاری کلاس هایی با میانجی های جوان در مورد پرونده های درگیری مدرسه و راه های حل آنها نیز بحث شده است.

ساعت باحال: "بیا با هم زندگی کنیم!"، "دوست. دوستی»، «رذایل و فضایل»، «مدارا چیست»، «ما با هم فرق داریم»، «سنت های خانوادگی»، «با عزت با هم درس بخوانیم، با کمترین ضرر از درگیری ها خارج شویم!!!»، «انتخاب این است. مال شما»، «دوستی و روابط در یک تیم»، «خوب و بد»، «شما در این دنیا تنها نیستید»، «امور عمومی راهی برای درک متقابل است»، «من و دنیای من»، «اگر وجود داشته باشد». درگیری در خانواده، «خانواده من»، «حقیقت و دروغ»، «در گفتار و کردار منصف باشید».

جلسات والدین: "قانون برای والدین در مورد تربیت فرزندان" (مکالمه)، "حق کودک در حمایت از هر گونه سوء استفاده" (سخنرانی)، "فرزندان ما نیاز به حمایت دارند" (زیپ به هر والدین، "حقوق و مسئولیت های کودکان و والدین" در روابط مراقبت از کودک و والد در خانواده، «در صورت وجود تعارض در خانواده»، «پیشگیری از کودک آزاری»، «پیشگیری از مصرف الکل و مواد مخدر در خردسالان و ترویج سبک زندگی سالم»، «کودک آزاری» "کودکان پرخاشگر" علل و عواقب "کودک شما در حال رشد است" "جنبه های اخلاقی". خانواده سالم ».

گفتگو با دانش آموزان: "احترام به سالمندی"، "حقوق کودک"، "حقوق و مسئولیت های نوجوانان"، "رفتار در مکان های عمومی"، "امور عمومی - مسیر درک متقابل"، "من و دنیای من"، "ارزش شادی". با مردم، باید مهربان و مؤدب باشید!»

نظرسنجی از دانش آموزان برای شناسایی موارد سوء استفاده.

1. سازماندهی کار برای جلوگیری از مشکلات اولیه خانواده.

2. پرسشنامه برای شناسایی حقایق کودک آزاری.

3. رفاه دانش آموزان در تیم.

4. پرسشنامه برای والدین

نیازهای انسانی مورد توجه در برنامه میانجیگری مدرسه:

احساس امنیت خود را بازیابی کنید؛

دریافت غرامت برای خسارات وارده؛

پاسخ به سؤالات را دریافت کنید: "چرا این وضعیت برای من اتفاق افتاد؟"؛

دیدگاه خود را در مورد آنچه اتفاق افتاده بیان کنید؛

مطمئن شوید که هیچ کس انتقام نخواهد گرفت.

حل تعارض محرمانه؛

رهایی از انگ و طرد شدن، تمایل به بازگشت به جامعه.

اصلاح وضعیت موجود؛

میل به "دشمن نشدن"؛

تمایل به انتقال نظر و موقعیت خود به طرف مقابل.

در مرحله بعد، به دانش‌آموزان یک درس تئوری در مورد چگونگی کار تسهیل‌گران با شرکت‌کنندگان در تعارض داده می‌شود تا احساسات و نیازهای آنها را در طول جلسات مقدماتی روشن کنند. روش اصلی کار برای مجریان مکالمه است که در طی آن باید با مخاطب ارتباط اعتماد برقرار کنیم. در طول مکالمه در جلسه مقدماتی، مجریان از روش گوش دادن فعال استفاده می کنند. بسیار مهم است که مجری بداند چگونه همدلی کند. همدلی توانایی آن است که به طور موقت آنچه را که شخص دیگر احساس می کند احساس کند. متفاوت از همدلی، که در آن ما خود را با شخص دیگری می شناسیم که پس از آن معتقد است که ما در کنار او هستیم.
فعالیت های زیر انجام شد:

در روند ساماندهی فعالیت های سرویس میانجی مدرسه مشکلات زیر شناسایی شد:

1. متخصصان و دانش آموزانی که بخشی از سرویس میانجیگری مدرسه هستند، آموزش خاصی را در زمینه میانجی گری گذرانده اند که کار با کیفیت را در این زمینه دشوار می کند.

2. مشکلات در شناسایی مواردی که ممکن است مربوط به کار سرویس میانجیگری باشد، زیرا به نظر ما، این سرویس در تعدادی از موارد کار متخصصان خدمات اجتماعی و روانی مدرسه را تکرار می کند.

3. به نظر ما هنگام تنظیم برنامه های سازش، جذب ناظران واجد شرایط برای ارائه پشتیبانی کارشناسی و تحلیلی از فعالیت های سرویس ضروری است.

یک میانجی همتا باید بتواند یک تعارض را ببیند، آن را از فعالیت معمول بچه ها متمایز کند (به عنوان مثال، "سر و صدا" دوستانه)، بتواند با شایستگی کمک خود را ارائه دهد (با صحبت کوتاه در مورد اصول میانجیگری و کسب رضایت از شرکت کنندگان در درگیری)، تاریخچه درگیری را پیدا کنید، و درک کنید که آیا او می تواند به طور مستقل تعارض را حل کند، روابط شما را به دست آورد - تعارض را همین الان، در محل حل کنید یا موافقت کنید که بعداً با شرکت کنندگان ملاقات کنید، فوراً اطلاعات را منتقل کنید. در مورد درگیری با سرویس

یک میانجی همسال ممکن است در زمان استراحت، در فعالیت های فوق برنامه یا در باشگاه با تعارض مواجه شود. در این صورت در مقام متصدی در تعارض دخالت می کند و در مقام میانجی به شرکت کنندگان در تعارض به نحو مؤثرتری در حل آن کمک می کند.

ما قصد داریم با کار در حین انجام وظیفه مدرسه، با مشاهده و ارزیابی رفتار کودکان و ارزیابی ماهیت "تضاد" موقعیت، فعالیت های عملی میانجی های همسالان را آغاز کنیم. سپس برنامه ریزی شده است تا میانجیگران همتا را در تکنیک ها و الگوریتم های خاص مذاکره برای پرسیدن سؤال در شرایط تضاد بین طرفین آموزش دهیم که به حل مشکلات به وجود آمده کمک می کند. گام بعدی انجام میانجیگری با یک بزرگسال و سپس کار مستقل خواهد بود.

کاربرد

الگوریتم کار یک واسطه در مدل واسطه گری ترمیمی

مرحله 1. مرحله مقدماتی.

مرحله 2. ملاقات با طرف.

فاز 2. درک شرایط

فاز 4. آماده شدن برای جلسه

مرحله 3. نشست احزاب.

فاز 4. بحث در مورد آینده

فاز 5. انعقاد قرارداد فاز 6.

بازتاب جلسه

گفتگوی تحلیلی

مرحله 1 مقدماتی.

وظایف تسهیلگر (میانجی): با دریافت اطلاعات در مورد پرونده، تعیین کنید که آیا معیارهای کار با استفاده از برنامه های بازیابی را دارد یا خیر.

معیارهایی که با آن می توان پرونده را برای کار پذیرفت:

طرفین درگیری (وضعیت جنایی) شناخته شده اند.

در مواردی که مجرم و قربانی وجود داشته باشد، مجرم به گناه خود (یا حداقل مشارکت خود) در جرم اعتراف می کند.

مجری (میانجی) اغلب باید بر دیوار سوء ظن، سوء تفاهم، تنش عاطفی که به دلیل درگیری یا موقعیت جنایی و همچنین اغلب به دلیل اقدامات نمایندگان ایجاد شده است، غلبه کند. سازمان های دولتیو نهادها، و به طرف های درگیر راهی برای حل و فصل وضعیت ارائه می دهد. در طول یک برنامه میانجیگری ترمیمی، میانجی همچنین باید اهداف مقطعی را در طول فرآیند حفظ کند. اجرای آنها به طرفین کمک می کند تا به آینده روی آورند و راهی سازنده برای خروج از وضعیت فعلی ایجاد کنند. این وظایف عبارتند از:

دستیابی و حفظ ارتباط با طرفین؛

ایجاد شرایط برای بیان سازنده احساسات؛

ایجاد فضای امن در حین کار؛

ایجاد شرایط برای درک متقابل.

مرحله 2 ملاقات با حزب.

فاز 1. ایجاد زمینه ای برای گفتگو با حزب

نقش‌های متفاوت طرفین در موقعیت یک عمل غیرقانونی و بر این اساس، تفاوت‌های اساسی در پیامدهای آن برای مجرم و بزه‌دیده، ویژگی‌های ملاقات مقدماتی رهبر را با هر یک از آنها دیکته می‌کند. در عین حال، یکی از مهمترین وظایف مجری در رابطه با طرفین باید انجام شود - فضای امن در حین کار. هنگام ملاقات با طرفین، میانجی باید از این امر مراقبت کند و به وضوح درک کند که چگونه خود را معرفی می کند، یعنی.

او کیست و نقش او در این پرونده

نقش و وظایف سازمانی که او نمایندگی می کند؛

رابطه او با طرفین

گزینه ارائه:

عصر بخیر اسم من (خودم را معرفی کن).

من در مورد وضعیت (...) آمدم. او اطلاعاتی در مورد آن به ما داد (نام شخص یا سازمان). من رهبر برنامه های میانجیگری ترمیمی (واسطه) (...) (نام سازمان یا خدمات) هستم، وکالت هیچ یک از طرفین را ندارم، یعنی وکیل و مشاور نیستم. سازمان (سرویس) ما به طرفین درگیری کمک می کند تا با یکدیگر گفتگو کنند و خودشان بدون استفاده از خشونت راهی برای خروج از درگیری پیدا کنند. شرکت در برنامه های ما داوطلبانه است، بنابراین در پایان گفتگو، خودتان تصمیم خواهید گرفت که آیا شرکت خواهید کرد یا خیر. گفتگوی ما محرمانه است، به این معنی که من هیچ اطلاعات دیگری جز تصمیم شما برای شرکت یا عدم شرکت در برنامه های ما را فاش نمی کنم. استثناء شرایطی است که من از جنایت قریب الوقوع مطلع شوم که در این صورت موظفم مراتب را به مراجع ذیصلاح اطلاع دهم.

فاز 2. درک شرایط

وظیفه : کمک به شناسایی جنبه های مختلف وضعیت درگیری، از دیدگاه شرکت کنندگان و اصول میانجیگری ترمیمی مهم است.

بحث در مورد موقعیت به فرد کمک می کند (با سوالات، فرمول مجدد، شفاف سازی و غیره) در مورد آنچه اتفاق افتاده صحبت کند. (قبل از موقعیت، اکنون، پس از آن، در مورد سایر شرکت کنندگان، در مورد قربانی، در مورد دوستان، در مورد حالات و احساسات آنها، در مورد نگرش آنها به آنچه اتفاق افتاده و عواقب آن).

با دقت گوش کنید و بفهمید که چه چیزی فرد را آزار می دهد.

در صورت لزوم، به غلبه بر احساسات قوی کمک کنید.

درباره ارزش‌های مربوط به روش‌های مختلف واکنش به یک موقعیت بحث کنید، در مورد ارزش‌های میانجیگری ترمیمی صحبت کنید.

بحث در مورد عواقب

بحث کنید که موقعیت به چه عواقبی منجر شده است (یا هنوز ممکن است منجر به آن شود)، و چه چیزی در مورد آن فرد دوست ندارد. اگر عواقب آن قبلاً در هنگام بحث در مورد وضعیت ذکر شده است، خلاصه کنید تا به جستجوی گزینه های خروج ادامه دهید.

فاز 3. یافتن گزینه های خروج

وظیفه: از پذیرش مسئولیت حزب برای یک راه ترمیمی برون رفت از وضعیت حمایت کنید.

موضوعات مورد بحث:

چه خروجی هایی از وضعیت فعلی امکان پذیر است و این خروجی ها چه پیامدهایی ممکن است داشته باشد.

آیا سعی کردید خودتان وضعیت را حل کنید و با طرف مقابل ملاقات کنید.

گزینه هایی برای جبران؛

در مورد ملاقات با طرف مقابل (در صورت وجود) یا در مورد امکان چنین ملاقات صحبت کنید.

در مورد جلسه با طرف مقابل صحبت کنید نوع ممکناقداماتی با هدف خروج از وضعیت تاکید کنید که طرفین اصلی در جلسه هستند و میانجی سازنده بودن و ایمنی را تضمین می کند.

پیشنهاد تهیه فهرستی از موضوعاتی که طرف می خواهد در جلسه مورد بحث قرار گیرد (دستور کار تشکیل دهید).

اطلاع رسانی در مورد عواقب قانونی انعقاد توافقنامه مصالحه؛

اگر یکی از طرفین با یک جلسه موافقت نکرد، می توانید دلایل چنین اختلاف نظری را پیدا کنید. شکلی از میانجیگری شاتل و همچنین سایر برنامه های عدالت ترمیمی می تواند ارائه شود. در صورت مخالفت قاطع با هر نوع ارتباطی، می توانید پیشنهاد کنید موضوع به طور کامل حل نشود و یادآوری و اطلاعات تماس خود را بگذارید.

صرف نظر از موافقت با جلسه، در مورد اینکه آیا کمک متخصصان مورد نیاز است یا خیر بحث کنید.

اگر طرف با جلسه طرفین موافقت کرد، به مرحله 4 بروید.

فاز 4. آماده شدن برای جلسه

وظیفه: ماهیت رویه آتی را روشن کنید و از پذیرش نقش خود در جلسه توسط حزب حمایت کنید.

اقدامات احتمالی واسطه:

در مورد شکل جلسه مصالحه صحبت کنید (مسائل مورد بحث، قوانین، نقش طرفین، میانجی، نمایندگان قانونی، امکان مشارکت سایر افراد). بر اساس مراحل قبلی یک دستور کار برای جلسه ایجاد کنید. هنگام بحث در مورد قوانین جلسه، بپرسید که آیا شرکت کنندگان مایل به رعایت آنها هستند یا خیر. پیشنهاد اضافات؛

اگر هنوز ملاقات انفرادی با طرف مقابل صورت نگرفته است، حق آنها را برای امتناع از شرکت در برنامه توضیح دهید.

نقش خود را به عنوان میانجی در یک جلسه مشترک توضیح دهید (مسئولیت ایمنی، هماهنگی اقدامات، حمایت از گفتگو). تاکید بر مسئولیت طرفین برای تصمیم گیری؛ در مورد لیست شرکت کنندگان برای جلسه آینده، زمان و مکان ترجیحی جلسه بحث کنید.

با تشکر از شما برای گفتگو، شماره تلفن تماس خود و یک یادآوری در مورد برنامه

قوانین جلسه

1. قطع نکنید - همه این فرصت را دارند که تا آخر به آنها گوش داده شود.

2. توهین نکنید تا همه احساس امنیت کنند.

3. محرمانه بودن - به دیگران نگویید که در جلسه چه اتفاقی افتاده است (فقط نتیجه یا توافق نامه امضا شده).

4. هر یک از شرکت کنندگان می توانند در صورت لزوم پیشنهاد استراحت دهند و یا ادامه جلسه را به روز دیگری موکول کنند.

5. میانجی می تواند با یکی از شرکت کنندگان به صورت خصوصی و همچنین شرکت کننده با میانجی صحبت کند

مرحله 3. جلسه طرفین.

فاز 1. ایجاد شرایط برای گفتگو بین طرفین

اقدامات احتمالی واسطه:

1. از قبل مکانی را برای ملاقات طرفین آماده کنید.

2. به شرکت کنندگان سلام کنید، از حضور آنها تشکر کنید، در صورت لزوم شرکت کنندگان را به یکدیگر معرفی کنید.

3. اعلام اهداف جلسه، اعلام قوانین، نشان دادن موقعیت میانجی.

4. موارد اصلی دستور کار را اعلام کنید

فاز 2. سازماندهی گفتگو بین طرفین

وظیفه : سازماندهی درک متقابل در فرآیند گفتگو.

اقدامات احتمالی واسطه:

1. از طرفین دعوت کنید تا روایت خود را از آنچه اتفاق افتاده و پیامدهای آن بیان کنند.

2. از طرفین دعوت کنید تا نگرش خود را نسبت به آنچه شنیده اند بیان کنند.

3. حفظ گفتگو بین طرفین در مورد وضعیت و پیامدهای آن.

در این جلسه لازم است اظهارات منفی را به گونه ای تغییر دهیم که به گفت و گوی سازنده کمک کند و ایده ها و گام های مثبت را به سمت یکدیگر تقویت کند.

فاز 3. حمایت از اقدامات ترمیمی در جلسه و ثبت تصمیمات طرفین.

وظایف:

1. حمایت از درک و شناخت عواقب یک وضعیت جنایی.

2. از عذرخواهی و بخشش حمایت کنید.

3. شروع جستجو برای گزینه های راه حل و تجزیه و تحلیل پیشنهادات.

4. بحث و ضبط گزینه های قابل قبول متقابل برای حل و فصل وضعیت.

5. بحث و بررسی و اتخاذ مکانیسمی برای اجرای تصمیمات.

فاز 4. بحث در مورد آینده

وظیفه: پشتیبانی از طراحی آینده شرکت کنندگان

موضوعات مورد بحث:

اگر در موقعیت مشابهی قرار بگیرید چه خواهید کرد.

برای جلوگیری از تکرار این اتفاق چه باید کرد؛

چه حرفه ای (تخصصی) را می خواهید بدست آورید و چه کسی می تواند شما را در این امر حمایت کند.

در اوقات فراغت خود چه خواهید کرد، آیا تمایلی به شرکت در هر حلقه، بخش، باشگاهی دارید و چه کسی می تواند به تحقق این امر کمک کند.

فاز 5. انعقاد قرارداد

وظیفه : ثبت نتایج و توافقات به دست آمده.

اقدامات احتمالی واسطه:

ثبت تصمیمات و طرح روشناجرای آنها؛

در مورد اینکه در صورت اجرا نشدن طرح چه باید کرد بحث کنید.

یک توافق شفاهی یا یک قرارداد کتبی را ثبت کنید.

فاز 6. بازتاب جلسه

بحث کنید که آیا شرکت کنندگان از جلسه راضی بودند یا خیر، آیا چیزی ناگفته باقی مانده است؟

از آنها بپرسید که چه چیزی در نتیجه جلسه برای خودشان مهم بود.

بعد از جلسه، در صورت امکان، یک مهمانی چای ترتیب دهید که طرفین در مورد خودشان به یکدیگر بگویند (چه کسی چه کاری را دوست دارد، چه کاری انجام می دهد، چگونه احساس موفقیت می کند)

مکالمه تحلیلی (می تواند در 2-3 هفته انجام شود)

وظایف:

1. تأمل در نتایج میانجیگری.

2. دریابید که آیا توافق حاصل شده محقق شده است یا خیر.

3. درباره ارزش های روش ترمیمی برای حل تعارضات و موقعیت های جنایی بحث کنید.

سوالاتی که باید با نوجوان و والدینش مطرح شود:

روابط شما چگونه توسعه می یابد و چگونه توافق انجام می شود؟

در نتیجه جلسه چه چیزهای مهمی را فهمیدید؟

آیا به دوستان و آشنایان خود درباره میانجی گری گفتید، چه احساسی نسبت به آن داشتند؟

آیا آنها شرایطی دارند که در آن به میانجی نیاز است؟?

که در مدارس روسیمشکل درگیری ها در ارتباط با معرفی سرویس میانجیگری مدرسه حل خواهد شد. این را متخصصان اداره آموزش و پرورش در جلسه نوامبر به ما گزارش کردند، آنها معتقدند که سرویس آشتی مدارس مؤثرترین منبع حقوق بشر امروز است.

تعجب آور است که چگونه به راحتی انواع آزمایش ها را انجام می دهیم. هیچ کس واقعاً چیزی در مورد این روش نمی داند. هیچ کس تمایل خاصی به درک آن ندارد. نکته اصلی ارائه و "همگامی با زمان" است، زیرا خدمات میانجیگری مدارس قبلاً در برخی از مدارس کشور ما ایجاد شده است. از دسامبر 2015، تمام مدارس بزرگ منطقه ملزم به ارائه خدمات میانجیگری هستند. دویدن جلوتر از قطار عالی است، اما آیا این روشی قابل قبول برای حل اختلافات است آموزش روسی? آیا می دانید سرویس میانجیگری مدرسه چیست و چه وظایفی دارد؟

میانجیگری، در قانون، یکی از فناوری‌های حل اختلاف جایگزین با مشارکت طرف سوم بی‌طرف و بی‌طرف غیرعلاقه‌ای به منازعه - یک میانجی...

میانجیگری (از لاتین mediare - به واسطه) نوعی حل و فصل اختلافات خارج از دادگاه با کمک یک طرف سوم بی طرف و بی طرف - یک میانجی (واسطه) است.

چه کسی می تواند واسطه باشد؟

برخلاف قاضی و داوری که تصمیم می گیرند، یک میانجی جایگزینی برای هر دو طرف ارائه می دهد. او فنون خاصی برای حل و فصل اختلافات دارد و با وجود تجربه، دانش و مهارت، حل و فصل منازعات همچنان با منازعان باقی می ماند.

تمرکز میانجی بر این نیست که "چه کسی درست است و چه کسی اشتباه می کند"، بلکه بر جستجوی سازنده برای راه حلی است که با حفظ محرمانه بودن، حداکثر منافع هر دو طرف را برآورده کند.

آیا روانشناسان ما می توانند واسطه باشند؟ در طول فرآیند میانجیگری، میانجی به نظرات هر دو طرف درگیری گوش می دهد. روانشناسان با دانش روانشناختی مشخص می توانند طرفین درگیری را با وجود شرایط نامساعد برای یکی از آنها برای دستیابی به آشتی دستکاری کنند. این مختص حرفه روانشناس است.

تاریخچه میانجیگری

وجود یک فرد در جامعه غیرممکن است. جست‌وجوی راه‌هایی برای جلوگیری و حل تعارضات بین مردم سابقه طولانی دارد. اقوال فلسفی دانشمندان در مسئله تعارض شبیه یکدیگر است.

به گفته ارسطو (قرن 5 - 4 قبل از میلاد)، درگیری ها در جایی رخ می دهد که دولت تخطی کند. اصول کلیتوزیع منافع فیلسوف معتقد بود که سرچشمه نزاع در تعالی بیش از حد برخی و تحقیر برخی دیگر است.

در قرن ششم. پیش از میلاد، کنفوسیوس متفکر باستانی معتقد بود که درگیری ها ناشی از نابرابری و عدم تشابه افراد است.

در قرن 7-4. قبل از میلاد مسیح ه. فلاسفه یونان باستان افلاطون و هرودوت معتقد بودند که روابط بین مردم باید بدون تعارض باشد. به گفته افلاطون، زمانی "عصر طلایی" وجود داشت که "مردم یکدیگر را دوست داشتند و با یکدیگر مهربانانه رفتار می کردند." فیلسوف بزرگترین شر را در چنین درگیری اجتماعی مانند جنگ می دید.

در قرن 19 و 20. بسیاری از فیلسوفان، جامعه شناسان و روانشناسان مانند اس. فروید، ای. فروم، دبلیو مک دوگال، کی. لورنتس و دیگران در توسعه مدیریت تعارض سهیم بودند.

اولین تلاش ها برای حل اختلاف با کمک اشخاص ثالث توسط یهودیان باستان انجام شد. در چین و ژاپن از «تکنیک مذاکره» برای تنظیم روابط اجتماعی استفاده می شد.

در یونان باستان - برای حل تعارضات بین دولت-شهرها.

در قبایل آفریقایی، درگیری ها با کمک یک فرد معتبر که همه به او اعتماد دارند، حل شده و هستند.

عدالت در قرون اولیه ظاهر شد و ویژگی آن غیر قابل پیش بینی بود. نتایج این پرونده کاملاً به شانس بستگی داشت. برای جلوگیری از خطر، مردم اتاق های بازرگانی ایجاد کردند که در آن اختلافات خود را بدون قاضی یا هیئت منصفه حل و فصل می کردند. این نمونه اولیه دادگاه داوری مدرن بود. رای داوری قابل پیش بینی و نهایی بود. با این حال، داوری از این جهت که طرفین بدون توجه به رضایت و تمایل خود، به نتیجه (پیروزی یا شکست) تن دادند، مناسب نبود.

خیلی چیزها از قرون وسطی تغییر کرده است. درگیری ها حل می شود راه های مختلف: سریع (واسطه) و طولانی (محاکمه).

اگر بخواهند "مجرم" را مجازات کنند، مردم مراحل قانونی را انتخاب می کنند یا روش های اجباری. در شرایطی که روند مذاکرات مسالمت آمیز برای حل اختلافات به بن بست می رسد، مردم به میانجی گری روی می آورند.

مزایا و معایب فرآیند دادخواهی و میانجی گری

کار میانجی باید بر اساس اصل بی طرفی و بی طرفی باشد. میانجی طرفی نمی گیرد. با حمایت از یکی از طرفین، او در درگیری شرکت خواهد کرد.

میانجی با در اختیار داشتن ابزارها و فن آوری های ویژه، مذاکراتی را بین طرف های متخاصم انجام می دهد، روند ارتباط بین آنها را تسهیل می کند تا به آنها در رسیدن به توافق کمک کند.

میانجی گری برای حل پرونده های جنایی یا درگیری های بین فردی افراد مبتلا به بیماری روانی استفاده نمی شود.

میانجیگری راهی مناسب و ارزان برای حل تعارض است.

میانجیگری یک فرآیند داوطلبانه است: طرفین بدون هیچ اجباری در میانجیگری شرکت می کنند و حق دارند در هر مرحله از فرآیند میانجیگری را امتناع کنند.

میانجیگری فرآیندی چند مرحله ای برای حل تعارض است.

مراحل میانجیگری:

مرحله 1. اعتماد.

از 6 مرحله تشکیل شده است. در این مرحله، روابط اعتماد بین طرفین ایجاد می شود. میانجی روند را برای هر دو طرف قابل قبول می کند و آنها را با خود و یکدیگر راحت می کند. مرحله اول مهم است زیرا معنای نامشخص فرآیند و اقدامات میانجی می تواند باعث بی اعتمادی یا مقاومت شود.

گام اول.توصیه می شود شرایط راحت برای مکالمه ایجاد کنید (در یک نیم دایره بنشینید). موضع میانجی باید در رابطه با موضوع و مخالفان بی طرف باشد.

مرحله دوم.میانجی شرکت کنندگان را با نقش های خود معرفی می کند و از تصمیم شرکت کنندگان برای ملاقات در این فرم تشکر می کند.

مرحله سوم.میانجی، شرکت کنندگان را به تفصیل در مورد وضعیت درگیری کنونی آگاه می کند و نکات اصلی پیام را روی کاغذ ثبت می کند.

مرحله چهارم.هر دو طرف در گفت و گو مشارکت دارند. میانجی از آنها می خواهد که مشکل را از دیدگاه خود مطرح کنند. به این ترتیب، مشکلات پنهانی که شرکت کنندگان متوجه آن نشده اند یا به طور سطحی درک می کنند، آشکار می شوند. میانجی سوال می پرسد و به تدریج کنترل بحث را به دست می گیرد. در این مرحله، تنش بالا وجود دارد و میانجی شرکت کنندگان را در لحظات خاصی متوقف می کند تا از "انفجار" وضعیت کاسته شود. در این مرحله بهتر است زمان هر یک از سخنرانان محدود شود و از قبل در مورد زمان مشخصی توافق شود.

مرحله پنجم.میانجی انتظارات شرکت کنندگان را مطالعه می کند، به طور ذهنی احتمالات و فناوری ها را برای برآوردن این انتظارات پیش بینی می کند و گفتگو را در جهت سازنده هدایت می کند.

مرحله ششم.گفتگو با هدف بحث و پذیرش قوانین رفتاری طرفین است. میانجی به اطلاع شرکت کنندگان می رساند که رفتار آنها قابل کنترل نیست و تخلف از قوانین موجب تعلیق فرآیند می شود.

مرحله 2. تحلیلی.

در مرحله دوم، حقایق مهم تجزیه و تحلیل شده و مشکلات مهم شناسایی می شوند. میانجی جنبه های مهم درگیری را به شرکت کنندگان نشان می دهد، نظرات را ثبت می کند، آنچه گفته شده را تجزیه و تحلیل می کند، اولویت ها را مشخص می کند. در مرحله دوم، مشخص می شود که چه چیزی اساس درگیری را تشکیل می دهد و شرکت کنندگان به چه نتایجی نیاز دارند. طرفین در مورد توافق بیشتر در مورد مشکلات ذکر شده تصمیم می گیرند، ترتیب بحث خود را تعیین می کنند یا مذاکرات را خاتمه می دهند.

مرحله 3. جایگزین.

پس از شناسایی مشکلات اصلی، میانجی از شرکت کنندگان می خواهد که راه حل های خاصی را پیشنهاد کنند. وظیفه میانجی تجزیه و تحلیل اظهارات طرفین برای انطباق با معیارهای قبلی است. مسیرهای حل و فصل می تواند منجر به پیش بینی مطلوب، به نفع هر دو طرف یا به وجود آمدن شرایطی شود که مانع از حل اختلاف می شود.

میانجی به طرفین درگیری کمک می‌کند تا راه‌حل سازنده‌ای را تدوین کنند یا آنها را تشویق می‌کند تا پیشنهادات رضایت‌بخش را طرح‌ریزی کنند.

مرحله 4. اتاق مذاکره.

کار میانجی باید با بحث در مورد مسائل جزئی و ارائه مصالحه های کوچک آغاز شود. لیست سوالات نباید طولانی باشد.

مذاکرات بین طرفین معمولاً با چانه زنی و رقابت آغاز می شود. وظیفه میانجی تبدیل مذاکرات طرفین به همکاری مشترک برای ایجاد یک راه حل سودمند متقابل، یادآوری پیشنهادات و فناوری های قبلی توسعه یافته و قوانین رفتار است.

مرحله 5. نهایی.

در مرحله پنجم، توافق نامه ای انجام می شود که تصمیمات طرفین را مشخص می کند.

میانجی تصمیمات را تدوین و تنظیم می کند. برای ایجاد یک توافق، توصیه می شود از بالاترین روش مخرج مشترک استفاده کنید (در ابتدا مواردی را در دستور کار قرار دهید که توافق را پیچیده نمی کند و بحث برانگیزترین موضوعات را از پرانتز حذف کنید). هر دو شرکت کننده پیش نویس توافق نامه را دریافت می کنند تا درباره آن فکر کنند و تنظیمات خود را انجام دهند.

توافق نهایی یک تعهد پایدار است که حاصل مذاکرات موفقیت آمیز از یک موقعیت همکاری است.

اگر طرفین مایل به استفاده از مدل یکسان فرآیند مذاکره در شرایط مشابه باشند، یک توافق قوی تلقی می شود. فرهنگ اختلاف به کمال می رسد، مردم یاد می گیرند از منافع خود محافظت کنند و به منافع دیگران احترام بگذارند.

میانجیگری به طور فعال در بسیاری از کشورهای جهان در استرالیا، بریتانیا، نیوزیلند، کانادا، فرانسه، ایتالیا، سوئیس، اتریش و ... استفاده می شود.

در روسیه، میانجیگری عملا استفاده نمی شود. کارشناسان مرکز حل تعارض سن پترزبورگ معتقدند که میانجیگری در کشور ما به چند دلیل رایج نیست:

• فقدان میانجی‌های واجد شرایط با آموزش روان‌شناختی و آموزش‌های تخصصی در زمینه حل تعارض.
• آگاهی توتالیتر: بی اعتمادی به متخصصان میانجیگری که نظرات خود را تحمیل نمی کنند، بلکه از طرفین خواستار حل داوطلبانه مشکل هستند (اعتماد به مقامات و عدم اعتقاد به قوای خود)
• آگاهی کم از فناوری های اجتماعی جدید و کاربرد عملی آنها.
• بی میلی به افشای "لباس های کثیف خصوصی خود" در معرض غریبه ها.
• فقدان چارچوب قانونی (عدم حمایت قانونی از واسطه ها).
• سطح پایین فرهنگ جامعه روسیه.

نظرات کارشناسان ثابت می کند که میانجیگری در روسیه غیرممکن است.

نتیجه گیری زیر خود را نشان می دهد: میانجیگری تنها زمانی مؤثر است که پتانسیل شخصی طرفین درگیری بالا باشد. شرکت کنندگان تنها در صورت وجود چنین توافقی به توافق خواهند رسید ویژگی های شخصیبه عنوان توانایی درون نگری، عزت نفس، خودکنترلی، توانایی درک حریف، توانایی مهار احساسات منفی، توانایی اعمال حق انتخاب. افسوس که این فضایل در جامعه ما کم است.

برای معرفی شکل جدیدی از حل اختلاف، ارتقای فرهنگ عمومی مردم، تقویت چارچوب قانونی برای حمایت از حقوق میانجی‌گران و طرف‌های مشارکت‌کننده و ایجاد مراکزی برای تربیت متخصص ضروری است. صحبت از میانجی گری بدون اطلاع از ماهیت «فناوری» و بدون داشتن هیچ شرطی جدی نیست.

خواننده عزیز! آیا شما معتقدید که امروز سرویس میانجیگری مدرسه به نتایج آموزشی ماندگار منجر خواهد شد؟

مدرسه فضایی است که در آن گروه های نابرابر از مردم در تعامل هستند.آنها در سن، وضعیت و عملکرد متفاوت هستند. در محیط آموزشی، تعارضات دائمی است. برای حل و فصل موقعیت های بحث برانگیز و جلوگیری از تعارض، رویه میانجیگری در سیستم آموزشی در مدرسه و در مهد کودک. میانجیگری رویکرد جدیدی برای حل مشکلات مدرسه است. اجرای آن مستلزم بازنگری در شیوه های تأثیرگذاری بر دانش آموزان و معلمان است.

مفهوم میانجیگری

رویه میانجیگری راهی برای حل و فصل موقعیت های بحث برانگیز به روش بهینه برای طرفین درگیری، راهی برای رسیدن به مصالحه است.

تعارضات با کمک شخص ثالثی که وضعیت را ارزیابی می کند و اعمال می کند حل می شود روش های موثرحل مشکل طرفین درگیری داوطلبانه به میانجی مراجعه می کنند. سازمانی که سرویس میانجیگری در آن فعالیت می کند توسعه می یابد آئین نامهبرای حمایت قانونی از فعالیت های واسطه - میانجی.

یک میانجی حرفه ای وظیفه میانجی گری را انجام می دهد. یک دوره آموزشی پیشرفته در سیستم آموزش پرسنل برای متخصصانی که مایل به تبدیل شدن به یک میانجی هستند، معرفی شده است. 30 سازمان آموزشی کشور مجوز مناسب دریافت کرده اند.

شرکت کنندگان میانجیگری

تفاوت سیستم میانجی گری با سایر روش های حل اختلاف در این است که طرف های متخاصم به طور مستقل به دنبال راهی برای خروج از منازعه خود هستند و بر روند یافتن راه حل تأثیر می گذارند.

میانجی به آنها تحمیل نمی کند راه حل آماده، قوانین را دیکته نمی کند، بلکه فقط به طور حرفه ای از شرکت کنندگان حمایت می کند و به آنها کمک می کند تا درگیری را متوقف کنند. بنابراین، مسئولیت تصمیم گیری بر عهده طرف های منازعه است که امکان دستیابی به سازش را فراهم می کند.

سیستم میانجیگری در سراسر جهان توسعه یافته است. اتحادیه های بین المللی برای حمایت از میانجیگری ایجاد شده است. در روسیه، رویه میانجیگری به طور قانونی توسط مقررات قانون فدرال فدراسیون روسیه شماره 193 "در مورد رویه جایگزین برای حل و فصل اختلافات با مشارکت یک میانجی" مورخ 27 ژوئیه 2010، که در سال 2013 اصلاح و تکمیل شده است، تضمین می شود. .

ارائه دهندگان تمام روسی خدمات میانجیگری ایجاد شده اند که توسعه می یابند آئین نامهنظارت بر اجرای آیین نامه میانجیگری، پشتیبانی از خدمات میانجیگری در سراسر کشور.

اصول میانجیگری

برای تعامل با کیفیت و مؤثر بین میانجی‌گران و طرفین اختلاف، اصول زیر رعایت می‌شود:

دامنه کاربرد

میانجیگری در تمام زمینه‌های زندگی که در آن روابط انسانی درگیر است استفاده می‌شود: از موقعیت‌های روزمره تا حل مشکلات شرکت، از جمله:

• روابط حرفه ای بین مدیریت و کارکنان؛
• روابط تجاری با شرکا؛
• روابط بین شرکت کنندگان در فرآیند آموزشی در موسسات آموزشی، موسسات آموزشی پیش دبستانی و موسسات آموزشی حرفه ای؛
• روابط مدنی؛
• روابط بین شرکت کنندگان در محاکمه

واسطه ها

میانجی شخصی است که وظایف میانجیگری را در فرآیند میانجیگری انجام می دهد. خدمات میانجی گری می تواند توسط یک متخصص آموزش دیده یا یک فرد غیرمتخصص انجام شود.

الزامات برای شخصی که به صورت غیرحرفه ای میانجیگری انجام می دهد:

• داشتن سن قانونی؛
• دارای ظرفیت قانونی کامل؛
• سابقه کیفری ندارند

الزامات یک حرفه ای:

• سن از 25 سال؛
• آموزش عالی;
• تحت آموزش مجدد پرسنل قرار گرفت.

فقط میانجی های حرفه ای در دادرسی شرکت می کنند.

میانجی حق ندارد:

• کارمند دولتی بودن؛
• نماینده یکی از طرفین، خویشاوند کسی باشید.
• روانی ارائه دهد خدمات حقوقی;
• افشای اطلاعات بدون رضایت اعضای فرآیند.

این فرآیند ممکن است شامل یک یا چند واسطه باشد. ارائه دهندگان حق دارند کاندیداتوری نماینده خود را پیشنهاد کنند.

ویژگی های میانجی گری مدرسه

میانجیگری در مدرسه فرآیند حل و فصل اختلافاتی است که بین شرکت کنندگان در فرآیند آموزشی ایجاد می شود.

این شرکت کنندگان عبارتند از:

• رؤسای مؤسسات آموزشی؛
• معلمان؛
• والدین و اعضای خانواده دانش آموزان؛
• دانش آموزان.

برای سازماندهی خدمات میانجیگری، اضافه کردن موقعیت های اضافی به کارکنان ضروری نیست. معلمان، روانشناسان و مددکاران اجتماعی که از قبل با کودکان کار می کنند می توانند برنامه آموزشی را تکمیل کنند. علاوه بر این، کودکان می توانند و باید به عنوان میانجی مدرسه عمل کنند. آنها یاد می گیرند که به طور مستقل مشکلات مدرسه را حل کنند و می توانند راهی برای خروج موثرتر و سریعتر از وضعیت پیدا کنند، زیرا مشکل را از درون ببینند و همتایان خود را درک کنند.

موقعیت "برابر" به کودکان امکان می دهد مسئولیت فرآیند آموزشی، اجتماعی شدن در مدرسه و رشد هوش هیجانی را افزایش دهند.

کادر آموزشی حقوق میانجی های دانش آموزی را می پذیرد، با اقتدار و مقام به آنها فشار نمی آورد و با دانش آموزان به عنوان شریک رفتار می کند.

سازمان میانجیگری مدارس

برای معرفی سیستم میانجی گری در آموزش، باید درک کرد که میانجیگری فرآیندی نوآورانه برای حل و فصل اختلافات است که جایگزینی برای آن وجود ندارد.

بنابراین، آموزش با کیفیت بالا از متخصصان مورد نیاز است که از 24 تا 200 ساعت طول می کشد.

میانجیگری کمک مشاوره حقوقی یا روانی نیست.

علاوه بر مشکل بازآموزی، بحث چارچوب قانونی نیز مطرح می شود. برای انجام این کار، ارائه دهندگان خدمات میانجیگری به کمک مدیریت موسسات آموزشی یا موسسات آموزشی پیش دبستانی می آیند.

مشکلات نیز با کادر آموزشی ایجاد می شود. معلمان کار کرده اند تجربه خودحلال مشکل، آنها عادت دارند اختلافات را با تأکید بر مقام و مقام حل کنند. تغییر نظر معلمان با تجربه دشوار است. در یک سازمان آموزشی پیش دبستانی، مشکلاتی به وجود می آید که با سن دانش آموزان مرتبط است.

اهداف و مقاصد

هدف از تشکیل سرویس ایجاد شرایط مساعد برای حل تعارضات بدون آسیب رساندن به شرکت کنندگان در فرآیند آموزشی، افزایش ایمنی محیط مدرسه و استفاده از فناوری های حفظ سلامت است.

1. افزایش صلاحیت اجتماعی آزمودنی های فرآیند یادگیری.
2. ایجاد شکل جدیدی از تمرین مصالحه.
3. ایجاد یک محیط قابل اعتماد در محیط مدرسه.
4. تعریف معیارهای اخلاقی در روابط.
5. ایجاد فضایی برای گفتگوی موثر

مبانی قانونی در سازمان های آموزشی

مدارک ایجاد سرویس میانجیگری مدرسه:

• توصیه‌های روش‌شناختی وزارت آموزش و پرورش در مورد ایجاد و توسعه خدمات آشتی مدارس در سازمان های آموزشی;
• نامه "در مورد سازماندهی خدمات میانجیگری مدارس در سازمان های آموزشی" مورخ 18 نوامبر. 2013 شماره VK-844/07;
• فرمان شماره 969 دولت فدراسیون روسیه "در مورد برنامه آموزشی برای میانجیگران" مورخ 3 دسامبر 2010.

مراحل اصلی سازماندهی

1. مرحله تشکیل.
   سخت ترین دوره برای تشکیل سیستم جدید. در این مرحله اسناد هنجاری، مقررات و کدها تدوین می شوند. نامزدهای میانجی انتخاب و ترکیب آنها تشکیل می شود. در مرحله اول، مشکلاتی با انتخاب متخصصان ایجاد می شود، کمبود تجربه وجود دارد، احتمال خطا وجود دارد، لازم است یک جدید ایجاد شود. چارچوب حقوقی.
2. مرحله ادغام
   معرفی خدمات به فرآیند آموزش و پرورش. مقررات تدوین شده در عمل اجرا می شود. در کار با کارکنان آموزشی که عادت به حل تعارضات به روش های دیگر دارند، مشکلاتی به وجود می آید.
   تمایز بین فعالیت های یک روانشناس مدرسه و مدیر مدرسه دشوار است کار آموزشیو خدمات میانجیگری همچنین سازگاری با فرصت های جدید برای دانش آموزان دشوار است. در این مرحله موثرترین روش های خدمات رسانی شناسایی می شوند.
3. مرحله حفظ فعالیت موثر.
   تجربه مثبت به متخصصان اجازه می دهد تا موقعیت های بحث برانگیز را به نفع طرفین حل کنند. در این مرحله متخصصان اعتماد به نفس پیدا می کنند و اشتباهات کمتری وجود دارد.

اسناد استاندارد

1. دستور "در مورد ایجاد یک سرویس میانجیگری مدرسه."
2. مقررات مربوط به خدمت در مدرسه اصول کار تشریح شده و ترکیب واسطه ها مشخص می شود.
3. طرح خدمات. اهداف و اهداف خدمات را نشان می دهد و اجرای آنها را مشخص می کند.
4. نمونه توافق نامه برای رویه به صورت مکتوب منعقد شد. اطلاعات مربوط به اختلاف، شرکت کنندگان، هویت میانجی، شرایط و شرایط مصالحه را فهرست می کند.

اسناد بر روی غرفه در دامنه عمومی ارسال می شود.

عصبانی - صبور باشید، کمی خنک شوید،

تسلیم عقل شوید، خشم خود را رها کنید.

شکستن هر یاقوت کوتاه و آسان است،

اما این غیر ممکن است که قطعات را دوباره کنار هم قرار دهید .

سعدی شیرازی (حدود 1181 - 1291)

چرا یک مدرسه به میانجیگری نیاز دارد؟

زندگی مدرسه یک فرآیند پیچیده است که نه تنها موقعیت های آموزشی، بلکه سطوح کاملاً متفاوتی از تعامل تعداد زیادی از افراد را شامل می شود: والدین، معلمان، دانش آموزان.

در جریان این روابط، موقعیت های تعارض اغلب ایجاد می شود.

سرویس میانجیگری مدرسه برای ایجاد شرایطی طراحی شده است که دو طرف متعارض بتوانند دوباره یکدیگر را درک کنند و در مورد گزینه هایی برای حل مشکلات مورد قبول خود توافق کنند.

هدف سرویس میانجیگری مدرسه این است که اطمینان حاصل کند که تا حد امکان بسیاری از تعارضات به شیوه ای ترمیمی حل و فصل می شوند.

یک رویکرد ترمیمی برای حل تعارض به شما این امکان را می دهد که از رنجش، نفرت و سایر تجربیات منفی خلاص شوید، وضعیت را خودتان حل کنید (آسیب را جبران کنید، موافقت کنید، عذرخواهی کنید، ببخشید)، و از تکرار این موضوع در آینده اجتناب کنید.

هدف از استفاده از روش "میانجیگری مدرسه" و رویکرد میانجیگری، ایجاد محیطی امن است.

ایمنی در مدرسه عبارت است از اعتماد به نفس، آرامش، عدم ترس از زندگی، آگاهی از این که هیچ کس نسبت به مشکلات شما بی تفاوت نخواهد ماند. این یک ریزاقلیم خوب در جامعه مدرسه است، کمک و مراقبت از دانش آموزان بزرگتر برای کوچکترها، درک متقابل بین بزرگسالان و کودکان.

ایمنی در مدرسه زمانی است که والدین در مورد کودک خود آرام باشند و مطمئن باشند که او در خطر نیست.

این به هر یک از ما بستگی دارد که آیا مدرسه ما امن خواهد بود. این احتمالا دشوار است، اما همه با هم، هر کس با مثال شخصی خود می تواند مدرسه ما را امن کند.

میانجیگری مدرسه زمینه را برای شکل گیری فضای امن در یک موسسه آموزشی ایجاد می کند. اما تنها با ارضای این نیاز اساسی، یعنی نیاز به امنیت، می توان روی کارآمدی سیستم و پیدایش نیازی عمیق برای کسب دانش، درک جهان و گشودن به آن حساب باز کرد.

سرویس میانجیگری مدرسه بر اساس قوانین جاری، منشور مدرسه و مقررات مربوط به سرویس میانجیگری مدرسه فعالیت می کند.

برای چی آیا والدین نیاز به میانجیگری دارند؟

میانجیگری به شما این امکان را می‌دهد تا با شناسایی علت آن، تعارض را حل کنید نیروی پیشرانجلوگیری از تعارضات، محافظت از کودکان و نوجوانان در برابر تأثیرات تهاجمی و گاه ردکننده محیط، رفتار کسانی را که قبلاً دچار لغزش شده اند اصلاح کنید. علاوه بر این، میانجیگری ابزاری برای کمک به حل تعارضات بین دانش آموزان مدرسه و بین کودکان و بزرگسالان است.

چرا کودکان به میانجیگری نیاز دارند؟

تعارض در مدرسه، مانند جامعه، اجتناب ناپذیر است. اما باید یاد بگیریم که آن را به صورت مسالمت آمیز حل کنیم. به طور کلی می توان موارد زیر را بیان کرد: برای اینکه کودکان بتوانند به تنهایی از شرایط سخت خارج شوند، باید به آنها فرصت داده شود تا به طور مساوی در حل تعارضات مشارکت کنند و نظرات آنها شنیده شود. البته میانجی گری یک عصای جادویی نیست که فوراً همه درگیری ها را حل کند. با این حال، به لطف میانجیگری، می توان حداقل تا حدودی از سطح جرایم نوجوانان بکاهد. می توان اختلافات و درگیری ها را بدون عواقب جدی تر حل کرد. یعنی می توانید در مراحل اولیه به کودکان کمک کنید تا مجرم نشوند و در شرایط سخت زندگی قرار نگیرند.

در فرآیند میانجیگری، هر شرکت کننده، اعم از کودک و بزرگسال، اعم از مجرم و "قربانی"، می تواند روی شنیده شدن، شنیده شدن، تلاش برای درک او حساب کند، او می تواند موضع و دیدگاه خود را درباره او بیان کند. وضعیت، و همچنین می تواند جایگزین شما را برای حل مناقشه ارائه دهد. چنین ارتباطی در یک محیط قابل اعتماد و محترمانه احساس امنیت لازم را ایجاد می کند، جایی که می توان یک حل و فصل اختلاف ایجاد کرد، جایی که طرفین می توانند به توافق برسند، که به احتمال زیاد، آنها تمایل به اجرای آن خواهند داشت، زیرا آنها مستقیماً انجام داده اند. در ایجاد آن دخیل است.

​ مدارساین سرویس آشتی عبارت است از:

• حل تعارض توسط خود مدرسه
• تغییر سنت های واکنش به موقعیت های تعارض.
• پیشگیری از ناسازگاری مدرسه
• خودگردانی مدرسهو جنبش داوطلبانهمدرسه نوجوانان

اگر: دعوا یا دعوا داشتید، چیزی از شما دزدیده شد، کتک خوردید و متخلف را می شناسید، در کلاس مورد آزار و اذیت قرار می گیرید و غیره، سپس می توانید با سرویس میانجیگری (آشتی) مدرسه تماس بگیرید.

پس از این، مجری برنامه آشتی با هر یک از شرکت کنندگان ملاقات خواهد کرد تا درباره نگرش خود نسبت به آنچه رخ داده و تمایل خود برای شرکت در جلسه صحبت کند.

در صورت توافق داوطلبانه طرفین، مجری برنامه جلسه مصالحه ای برگزار می کند که در آن موارد زیر مورد بحث قرار می گیرد:

• عواقب این وضعیت برای هر دو طرف چیست؟
• چگونه وضعیت را حل کنیم؛
• چگونه مطمئن شویم که این دوباره تکرار نمی شود.

در صورت لزوم، طرحی برای جبران خسارت و توانبخشی روانی اجتماعی طرفین تنظیم می شود.

در این جلسه قوانین زیر رعایت می شود:

• از آنجایی که هر شخصی حق دارد نظر خود را بیان کند پس قطع کنید مرد سخنگوممنوع است. به هر یک از شرکت کنندگان صحبت داده می شود.
• در جلسه از فحاشی و توهین خودداری کنید.
• برای جلوگیری از شایعات پس از جلسه، تمام اطلاعات در مورد آنچه در جلسه اتفاق می افتد فاش نمی شود.
• می توانید جلسه را در هر زمانی پایان دهید یا درخواست گفتگوی فردی با مجری برنامه کنید.

اسناد نظارتی در مورد میانجیگری

قانون فدرال فدراسیون روسیه مورخ 27 ژوئیه 2010 شماره 193-FZ "در مورد رویه جایگزین برای حل و فصل اختلافات با مشارکت میانجی (رویه میانجیگری)"