خدمات دربان چه داده هایی را جمع آوری می کند؟ هم سوئدی و هم دروگر: خدمات دربان چگونه کار می کند

دستیاران ایده آلی وجود دارند که می توان به آنها کاملاً هر کاری را واگذار کرد و به آنها مدیران دربان می گویند. این جادوگران در آژانس ها کار می کنند و شما می توانید شبانه روز از خدمات آنها استفاده کنید و کاملاً مطمئن باشید که همه چیز به سرعت و بدون سؤالات غیر ضروری انجام می شود.

تفاوت در خدمات

اکنون بازار دو نوع خدمات دربان را به ما ارائه می دهد: بانکداری و سبک زندگی. آنها مبنای یکسانی دارند - انجام سفارشات مشتری در هر زمان از روز و در هر نقطه از جهان. اما اصول عملکرد متفاوت است. خدمات سبک زندگی است خدمات موجود، با پول نسبتا کمی ارائه شده است. مدیر سبک زندگی به معنای واقعی کلمه از همه چیز مراقبت می کند، از سفارش قهوه هر روز صبح تا تنظیم وام مسکن و سازماندهی چیدن قارچ در کوه های آلپ اتریش. اگر مشتری چنین شرکتی هستید، باید در مورد حرکات خود هشدار دهید و لیستی از وظایف را ایجاد کنید؛ بقیه کارها را خود مدیران انجام می دهند.

خدمات دربان بانکی یک سرویس استاندارد است که در اختیار دارندگان کارت‌های طلایی و پلاتینیوم ممتاز است. لیست خدمات شامل لیست رسمی تری از وظایف انجام شده است که در یک شرکت بزرگ مسئولیت دستیار شخصی مدیر کل است.

اگر خدمات سبک زندگی در ایالات متحده آمریکا و آسیا رایج است، خدمات دربان بانکی در اولویت کشورهای CIS است. در اروپا هر دو نوع خدمات وجود دارد، اما مقیاس بسیار ساده تر است، مردم بیشتر به این واقعیت عادت دارند که به جای مشتری، جلسه والدینممکنه مدیرش بیاد

خدمات سبک زندگی راه حلی برای مسائل روزمره و عمومی زندگی است و خدمات بانکی خدماتی است با هدف صرفه جویی در پول مشتری و افزایش درآمد وی.

بلیط، اجاره، تحویل

بانک ها خدمات دربان را منحصراً به مشتریان VIP ارائه می دهند. به طور معمول، این سرویس برای دارنده کارت پاداش است و قیمت آن در هزینه سرویس کارت های پرداخت لحاظ می شود.

به عنوان مثال، در آلفا بانک، وضعیت VIP مشتری با عضویت در A-Club تعیین می شود. عضویت در این باشگاه نخبگان در صورتی امکان پذیر است که حساب جاری یا سپرده مشتری حداقل 250 هزار دلار باشد و کارت ویزا گلد یا ویزا اینفینیت باز باشد.

بسته به اینکه مشتری دارای چه کارتی است، می تواند مجموعه متفاوتی از خدمات را دریافت کند. در نسخه استاندارد، این شامل اطلاعات و خدمات مشاوره و رزرو می‌شود؛ در نسخه توسعه‌یافته، این شامل سازماندهی و برنامه‌ریزی زمان شخصی مشتری، خرید هدیه برای یک خانواده در سفر کاری خارج از کشور و تحویل حیوان خانگی به دامپزشک است.

همچنین فهرست‌های گسترده‌تری از جمله خدمات ترجمه، رزرو بلیط (از هتل گرفته تا دعوت به هفته مد یا پرتاب موشک در نیومکزیکو)، انتخاب پرسنل خدمات (فرمانداران، باغبان‌ها، مدیران)، خدمات "راننده هوشیار"، اجاره قایق بادبانی و ویلا، سفارش و تحویل گل و هدایا، نمایندگی در حراجی ها، سازماندهی خدمات نظافتی، نصب سیستم های هشدار و انتخاب سازه های امنیتی، برنامه ریزی مسیرها و سفرها با پشتیبانی مداوم آنلاین، جستجوی اتاق کنفرانس، ارائه گزارش بورس با تحلیلگران نظرات، جستجوی سرمایه گذاران، سفارش قطعات خودرو، باز کردن درب اضطراری، تماس با پزشک، سازماندهی درمان در یک کلینیک خارجی،

بانک ها یا خدمات خود را سازماندهی می کنند یا با شرکت های نگهبان ویژه کار می کنند.

همه را کامل کنید

برای استخدام در سرویس نگهبانی، باید تقریباً همان فرآیند انتخاب را طی کنید که در سرویس امنیتی بانک انجام می شود.

کارل زبنک، رئیس بخش نگهبانی بانک بین‌المللی رایفایزن اتریش، به شوخی می‌گوید: «اگر می‌خواهید برای یک رقیب مشکل ایجاد کنید، مدیر دربان او را فریب دهید».

به گفته کارل، گاهی اوقات درخواست های بسیار غیرعادی دریافت می شود، اما به تشخیص مدیر بانک انجام می شود: «اگر وظیفه مشتری مربوط به نقض قانون یا نقض حقوق و آزادی های شخصی نباشد، معمولاً انجام می شود. با وجود پوچی یا پیچیدگی.»

آنا گور، کارمند آژانس نگهبانی "Business&Privat Concierge" (برلین، آلمان)، می گوید: "ما در سه شیفت کار می کنیم، هر شیفت 8 ساعت طول می کشد، اما من تقریباً شبانه روز در حال تماس هستم. مشتریان با تکالیف مختلفی از راه رفتن حیوان خانگی گرفته تا سازماندهی حمل و نقل تجهیزات از ایستگاهی در آلاسکا، به عنوان مثال، به میلان (ایتالیا) می آیند. ما با شرکت های شریک در سایر کشورها و همچنین با پیمانکاران کار می کنیم. آژانس ما هیچ کارمندی در خارج از آلمان ندارد. سفرهای کاری بسیار نادر است؛ اغلب ما همه مشکلات را به صورت آنلاین حل می کنیم. اگر مدیر بگوید که ما باید به جایی برویم و شخصاً بر چیزی نظارت کنیم، به این معنی است که ما به یک مشتری بسیار مهم خدمت می کنیم.»

در کالیفرنیا (ایالات متحده آمریکا)، یک سرویس سبک زندگی رایگان به نام Candela Concierge وجود دارد که کارهای خانگی را انجام می دهد: راه اندازی اینترنت، اتصال تلویزیون، تغییر شماره تلفن و پرداخت قبوض، نصب سیستم هشدار و امنیت شخصی. مشتریان فقط برای کار پیمانکاران فرعی پرداخت می کنند، اما با حداقل نرخ، زیرا Candela Concierge قراردادهای مشارکت با بسیاری از خدمات در تمام شهرهای ایالت دارد.

تست وفاداری

با وجود آگاهی کم مردم در مورد امکان استفاده از خدمات دربان، تقاضا برای این خدمات به تدریج در حال افزایش است. طبق آمار سال 2014، مشتریان حدود 10 هزار بار با انواع سفارشات (آمار مشتریان VIP) با مدیران دربان بانک های پیشرو تماس گرفتند. در بیشتر موارد، وظایف مربوط به حل مشکلات در سفرهای خارجی بود.

مدیران دربان کاملاً همه مشکلات را حل می کنند. هیچ وظیفه ای وجود ندارد که نتوانند انجام دهند. از سال گذشته، بانک ها شروع به توجه ویژه به کار بخش های خدمات خود کردند، زیرا این بخش بسیار مهمی از برنامه وفاداری است. اگر مشتری از خدمات راضی باشد، وفادار است. وفاداری به معنای سپرده گذاری، سرمایه گذاری و گسترش همکاری است که به طور خودکار به معنای هجوم است پولبه بانک.

الکسی سامویلنکو، یکی از مشتریان آلفا بانک، مسکو، برداشت های خود را به اشتراک می گذارد: "من اخیرا صاحب یک کارت طلایی ویزا از آلفا بانک شدم. هنگام تکمیل مدارک، مدیر به طور جداگانه توجه من را به این واقعیت جلب کرد که اکنون من یک دستیار شخصی دارم که می توانم تکمیل یک لیست کامل از وظایف را به او بسپارم (این لیست در نهایت 2 برگه A4 بود). در ابتدا حتی به این فکر نکردم که با کسی تماس بگیرم و از او بخواهم کاری انجام دهد. وقتی منشی من نتوانست پروازهای من را به درستی وصل کند و من در فرودگاه نیویورک سرگردان بودم، دربان در 45 دقیقه مشکل را حل کرد. سپس متوجه شدم که مشتری ممتاز بودن به چه معناست. اکنون بیشتر از خدمات دربان استفاده می کنم و کارهای معمولی را انجام می دهم که قبلاً توسط دستیار انجام می شد. راحت. دستیار مشغول است کار مهمو مدیر دربان اکنون بلیط هتل و درخواست ویزا را رسیدگی می کند.

از ویژگی های خاص خدمات شرکت مدیریت آرتکو برای ساختمان های مسکونی، ارائه خدمات دربان یا خدمات پذیرش می باشد. این سرویس اقامت ساکنین خانه را به خصوص راحت می کند.

خدمات دربان از هتل های پنج ستاره سرچشمه می گیرد، جایی که مهمانان با درخواست های خاص در آن اقامت می کنند. هتل برای رفع نیازهای آنها دارای کارکنان (دربان) می باشد که از جمله وظایف آنها رهایی مشتری از کلیه مسائل روزمره و سازمانی می باشد. شرکت آرتکو تجربه ارائه خدمات مشابه در بهترین هتل ها و خدمات سرایداری جهان را مبنای این خدمت قرار داده و آن را برای ارائه در ساختمان های مسکونی. اکنون ساکنان خانه های خدماتی شرکت مدیریت"آرتکو" می تواند خود را در بهترین هتل جهان احساس کند و در 24 ساعت شبانه روز و 365 روز سال مورد توجه قرار می گیرد.

خدمات دربان:

• پذیرش کتانی برای شستشو و خشک شویی;
• سفارش بلیط هواپیما و قطار؛
• رزرو هتل در روسیه و خارج از کشور؛
• سازمان نظافت آپارتمان؛
• سازماندهی کار نظافت آپارتمان یکباره (خشک شویی مبلمان، فرش، پرداخت کف و غیره)؛
• سفارش بلیط تئاتر، رویدادهای ورزشی، سینما، برنامه های نمایش و غیره؛
• رزرو میز در رستوران ها و کلوپ ها؛
• سفارش تاکسی؛
• سفارش انتقال در شهرهای دیگر روسیه و خارج از کشور؛
• سازماندهی دسترسی VIP در فرودگاه های روسیه و خارج از کشور؛
• اطلاعات در مورد آدرس و شماره تلفن شرکت ها در مسکو؛
• اطلاعات مالی (نرخ ارز، سهام و غیره)؛
• بهترین نرخ ارز در مسکو؛
• پیش بینی آب و هوا در شهرهای روسیه و خارج از کشور؛
• سفارش تاکسی های هوایی و پروازهای چارتر;
• سفارش اجاره خودرو در روسیه و خارج از کشور؛
• سازماندهی سفرها و سفرهای کاری؛
• سازماندهی رویدادهای جشن (تولد، سالگرد، عروسی و غیره)؛
• سفارش و ارسال گل;
• مراقبت های دامپزشکی (از جمله مشاوره تلفنی)؛
• تحویل سریع غذا به آپارتمان؛
• سفارش آب آشامیدنی؛
• سفارش تحویل پیک؛
• خدمات ترجمه؛
• ساماندهی انتخاب پرستاران و خانه دارها؛
• پیش بینی های نجومی؛
• تماس با کامیون یدک کش؛
• سازماندهی مشاوره هنری در گالری های پیشرو در مسکو؛
• سازمان امنیت شخصی؛
• و بسیاری خدمات دیگر.

ارائه خدمات دربان در مسکو در حال گسترش است. اما برای عضویت در باشگاه های خدمات دربان، باید هزینه ورودی و حق عضویت را هر ساله پرداخت کنید که بالغ بر هزاران و ده ها هزار دلار در سال می شود. خدمات سرایداری شرکت آرتکو فقط به ساکنین ساختمان های سرویس دهی شده و بدون پرداخت هزینه ثابت سالیانه ارائه می شود. این امر باعث می شود که ارائه خدمات برای اکثر ساکنان قابل دسترسی باشد که این امر باعث افزایش اعتبار خانه شما می شود.

من اخیراً به یک سرویس نگهبان وصل شدم. تا به حال از آن استفاده نکرده‌ام، زیرا به نظر می‌رسید نیازی نبود، اما وقتی شروع به گفتن آن به دوستانم کردم، حتی یک نفر نبود که بداند چیست. همه همین سوال را پرسیدند: "این چیست؟"
ما از قبل می دانیم که خدمات نظافت چیست. این زمانی است که به جای نگه داشتن نظافتچی در دفتر، نظافتچی های حرفه ای با تجهیزات به آنجا می آیند و اتاق را تمیز می کنند.
اندکی کمتر مردم می دانند که خدمات پذیرایی چیست. این زمانی است که کارمندان اداره غذا از خانه نمی آورند، آن را در مایکروویو گرم نمی کنند و به خواربار فروشی یا فست فود نزدیک نمی دوند، اما هنگام ناهار یک ماشین با یک ناهار گرم به سراغ آنها می آید و به همه کارمندان شرکت غذا می دهد. این هم برای کارمندانی که وعده‌های غذایی مغذی دریافت می‌کنند و هم برای مدیریت شرکت، که نیازی به فکر کردن در مورد نحوه تهیه غذا برای کارمندان یا سازمان‌دهی آشپزخانه خود را به زحمت نمی‌اندازند، مفید است.
و اکنون به این می رسیم که خدمات دربان چیست. آنها می توانند کاملاً متفاوت باشند، هم برای افراد و هم برای سازمان ها. امروز به افراد اشاره خواهیم کرد.
من دروغ نمی گویم ، قبلاً در مورد یک سرویس دربان شنیده ام که مشتریان یک بانک بزرگ هنگام افتتاح حساب در آنجا به صورت رایگان به آن متصل می شوند. اما برای تبدیل شدن به مشتری این سرویس دربان، باید حداقل 2 میلیون روبل به بانک واریز کنید. =)
واضح است که همه چنین پولی ندارند، بنابراین من خدمات دربان را چیزی نخبه گرا و غیرقابل دسترس برای مردم عادی می دانستم.
اما معلوم شد که خدمات دربان بسیار مقرون به صرفه تری وجود دارد.
بنابراین، خدمات دربان چیست؟ به بیان خیلی ابتدایی، این چیزی بین یک 09 بسیار پیشرفته و یک دستیار شخصی منشی است.
یعنی سرویس دربان همه چیز را به شما می گوید: جایی که داروی لازم است، وقتی فلان سازمان باز است، برای شما قرار ملاقات می گذارند، برای شما بلیط می خرند، برای شما پیتزا سفارش می دهند و خیلی چیزهای دیگر.

خوب، برای اینکه حدس نزنم، اکنون به سادگی فهرستی از کارهایی که یکی از این خدمات دربانی IQ Service انجام می دهد، و آنچه که به مردم می گویند را دوباره چاپ می کنم:
نقد و بررسی فیلم و زمان نمایش،
امتیاز مسابقات ورزشی
سفارش غذا،
یادآوری،
پیش بینی آب و هوا،
وجود ترافیک در مسیر شما،
رزرو بلیط هواپیما و خیلی چیزهای دیگر.

مثال: به شهری ناآشنا رسیده‌اید و می‌خواهید در رستورانی خوب، اما نه گران قیمت، حداکثر ۱۰ دقیقه پیاده‌روی، با غذاهای ایتالیایی، غذا بخورید، جایی که صندلی‌های رایگان و فضای سیگار نیز وجود دارد. و همچنین، به طوری که یک ساعت دیگر یک تاکسی به رستوران می رسد و شما را به ایستگاه می رساند. جایی که قبلاً بلیط‌هایی را برای نزدیک‌ترین قطار رزرو کرده‌اید، در یک واگن کوپه، در طبقه پایین.
این چند شرط می گذاریم! =)
اکنون لازم نیست از طریق تلفن همراه خود در اینترنت گشت و گذار کنید، لازم نیست از عابران بپرسید، لازم نیست دوستان محلی خود را دانلود کنید (اگر آنها حتی در آنجا وجود دارند). نیازی به عجله نیست و به این فکر کنید که چه چیزی را به دست بگیرید و چگونه به موقع آن را بسازید. فقط با خدمات دربان تماس بگیرید و بلافاصله به شما می گویند که کجا باید بروید، با تاکسی تماس بگیرید، بلیط رزرو کنید (البته اگر در دسترس باشد و اگر بلیط قطار مورد نظر وجود نداشته باشد، جایگزین ارائه می دهند) . و از این قبیل نمونه ها زیاد می تواند باشد!

من چند نمونه از درخواست های بسیار واقعی که توسط افراد از طریق این سرویس ارائه شده است را می نویسم:

درخواست:
لاستیک خودرو در حوالی خیابان ایوان فرانکو 18 پنچر شد. شما باید نزدیکترین فروشگاه لاستیک را پیدا کنید.
راه حل:
نزدیکترین سرویس لاستیک در 800 متری خیابان ایوان فرانکو قرار دارد. آدرس، شماره تلفن و هزینه نصب تایر ارائه شد - 900 روبل.

درخواست:
مشتری باید فوراً از مسکو به نیاگان برود. هیچ پرواز مستقیمی برای تاریخ مورد نیاز وجود ندارد. مشتری گزینه ای را که با انتقال پیدا کرده بود گزارش کرد. می پرسد آیا گزینه بهتری وجود دارد؟
راه حل:
مسیر سودآورتر با 1 تغییر انتخاب شد. پس انداز مشتری بیش از 18000 روبل بود. بلیط ها رزرو و تحویل داده شد.

درخواست:
مشتری می خواهد به مدت 1 هفته برای تعطیلات به تایلند برود. از شما می خواهد که ارزان ترین گزینه را انتخاب کنید.
راه حل:
با کمک شریکمان، گزینه ای برای سفر به تایلند به استراحتگاه پاتایا در هتل فورتونا 3*، صبحانه، 7 شب به قیمت 399 دلار پیدا کردیم. رزرو و خرید هماهنگ شده است.

خدمات دربان همین است. حالا بدان و نگو که نشنیدی!
به هر حال، در سایتی که برای نمونه دادم اکنون یک تبلیغ وجود دارد - می توانید این سرویس را به مدت یک هفته به صورت رایگان وصل کنید، بنابراین هر یک از شما اکنون می توانید آن را امتحان کنید.

از تعطیلات مورد انتظار خود چه انتظاری دارید؟ حواس خود را پرت کنید و بعد از انجام کارهای اداری پر استرس، مذاکرات تجاری و معاملات مهم استراحت کنید. ذخایر انرژی را دوباره پر کنید، سلامتی و ظاهر را بازیابی کنید. عتیقه جات منحصر به فرد، غذاهای لذیذ محلی و میلیون ها احساس مثبت را به خانه بیاورید. یک تعطیلات VIP کلاسیک از Platinum Vip Travel تمام انتظارات شما را برآورده می کند. ما آماده تحقق وحشیانه ترین رویاهای شما هستیم.

انحصاری برای شما

سفر VIP پلاتینطیف وسیعی از خدمات را ارائه می دهد که بالاترین نیازها را برآورده می کند. دربان شخصی شما در سازماندهی و برگزاری رویدادهای مختلف کمک خواهد کرد. به شما کمک می کند تا با تکیه بر سلیقه و ترجیحات خود و سایر خدمات، خانه ای مجلل را برای زندگی، برای یک رویداد انتخاب کنید. انتخاب هدیه برای خانواده، دوستان، همراهان. ما سفر شما را به طور کامل سازماندهی می کنیم و خدمات مجلل را در طول سفر به شما ارائه می دهیم.

سفر VIP پلاتینآماده انجام هر درخواستی آیا می خواهید آرامش داشته باشید و کمد لباس خود را مطابق با روند مد در پاریس و میلان به روز کنید؟ ما خرید را در بالاترین سطح سازماندهی می کنیم. آیا قصد دارید سلامت خود را بهبود ببخشید یا یک کنفرانس تجاری در اروپا ترتیب دهید؟ سفر VIP پلاتینهر آنچه را که نیاز دارید در اختیار شما قرار خواهد داد.

خدمات ما:

• تعطیلات لوکس در بهترین مقاصد جهان (پاریس، کوت دازور، موناکو، سواحل لیگوریا، توسکانی، اسرائیل و غیره)؛
• تورهای اختصاصی به اروپا، تورهای انفرادی به اروپا و اسرائیل.
• سازماندهی بازدید از رویدادهای معتبر جهانی (جشنواره بین المللی کن، برلیناله، مسابقات اتومبیل رانی معتبر، رگاتا و غیره)؛
• پروازهای انحصاری در جت های خصوصی و همچنین پروازهای کلاس تجاری معمولی؛
• اجاره قایق بادبانی، اجاره ماشین از کلاس تجاری تا انحصاری؛
• اجاره آپارتمان ها، ویلاها و کلبه های مجلل در بهترین استراحتگاه های اروپا و اسرائیل.
• برنامه هایی برای عاشقان ماجراجویی و تجربیات جدید؛
• برنامه های غذا و مزه های اصلی؛
• خرید شخصی؛
• سمینارهای مختلف برای کودکان و بزرگسالان در کارگاه های خصوصی هنرمندان، عکاسان، سرآشپزها، قنادی ها، شکلات سازان؛
• سازماندهی گشت و گذارهای غیر معمول و اصلی؛
• سازماندهی سفرهای کاری؛
• اخذ اجازه اقامت در کشورهای اروپایی؛
• انتخاب پرسنل مجرب

همه منحصر به فرد ترین چیزها برای شما!

مزایای یک تعطیلات لوکس

مزایای همکاری با سفر VIP پلاتینواضح.

فقط یک تعطیلات منحصر به فرد، شما زمان خود را مدیریت می کنید و قوانین را دیکته می کنید. Platinum Vip Travel نه تنها تورهای انفرادی سازمان یافته به اروپا و اسرائیل را ارائه می دهد، بلکه همه شرایط را برای سفر مستقل برای مشتریان VIP ارائه می دهد. در خدمت شما می توانید یک جت خصوصی، ویلا، قایق بادبانی اجاره کنید، سفری را با یک قایق تفریحی در اطراف سازماندهی کنید. بهترین مکان هااروپا برای قایق سواری

تنها کاری که باید انجام دهید این است که درخواست خود را ارسال کنید یا از طریق تلفن +7 495 967 40 37 با ما تماس بگیرید.
ما آماده ارائه بهترین مقاصد و بهترین قیمت ها هستیم.

از زمانی که در مقطع کارشناسی ارشد تحصیل می کرد، ایده ایجاد سرویس دربانی خودش او را عذاب می داد. برای یادگیری پیچیدگی های این تجارت ، یولیا به عنوان مدیر در یکی از خدمات دربان پایتخت مشغول به کار شد و در آنجا اولین مهارت های خود را در تعامل با مخاطبان VIP به دست آورد.

دربانفردی است که مسئولیتش برآوردن خواسته ها و خواسته های مراجعین و همچنین فراهم آوردن شرایط راحت برای زندگی آنهاست. یک دربان می تواند در یک ساختمان مسکونی یا هتل کار کند.

یک سال بعد، این دختر سرویس خود را راه اندازی کرد که همراه با خدمات دیگر به مهاجران کمک می کند تا با واقعیت های زندگی مسکو سازگار شوند. Capital Concierge، نام شرکت Lukoyanova، به بیش از 160 مشتری خصوصی و بیش از بیست مشتری شرکتی خدمات ارائه می دهد.

راه اندازی کسب و کار دربان

جولیا در جوانی با تماشای فراز و نشیب های کارآفرینان مشهور تمایل به راه اندازی کسب و کار خود را احساس کرد. همانطور که او اعتراف می کند، میل به انحصار و تجمل از اوایل کودکی او را آزار می داد و گاهی اوقات به شکل هایی ظاهر می شد که والدینش را شوکه می کرد. او که یک خواننده مشتاق ادبیات تجاری بود، یک روز مقاله ای در یک روزنامه لندنی در مورد بنیانگذار یک سرویس نگهبانی از انگلیس کشف کرد. این کارآفرین بسیار رنگارنگ مزایای این طاقچه، فرصت ها و چشم اندازها را توصیف کرد - یولیا به سادگی شگفت زده شد و متوجه شد که می خواهد در چنین خدماتی شرکت کند.

او راه اندازی کسب و کار خود را اینگونه توصیف می کند.

مرحله بعدی ارسال رزومه به یکی از آژانس های نگهبانی مسکو بود، جایی که من برای کار در شیفت شب استخدام شدم. علیرغم نیاز به پاسخ سریع و برخورد بسیار ظریف با مراجعین عزیز (به تمام معنا) که در ابتدا برای من بسیار سخت بود، این شغل فوق العاده عاشقانه و معتبر به نظر می رسید. یک روز عصر یک ایتالیایی به ما نزدیک شد و از ما خواست که جعبه ای از شراب خشک بسیار گران قیمت را پیدا کنیم که با سفارش خاصی به مسکو آورده شد. ما در سراسر شهر سفر کردیم، اما هرگز برندی را که او درخواست کرد، پیدا نکردیم. مجبور شدیم جایگزینی ارائه دهیم که پس از آن، با این وجود، مهمان پایتخت راضی بود.

کارمندان

زمانی فرا رسید که متوجه شدم بر اصول لازم تسلط دارم و آماده راه اندازی کسب و کار خودم هستم. کار قبلی به من امکان داد ارتباطات و آشنایان بسیار مهمی را به دست بیاورم: بازار خدمات دربان در روسیه توسط یک بخش بسیار باریک و خاص نشان داده شده است ، بنابراین دیر یا زود افراد در آن با یکدیگر برخورد می کنند. من از همکاران قبلی که جاه طلبی من را به خوبی می دانستند دعوت کردم و با کمال میل پیشنهادم را برای تصدی پست مدیران مالی و فنی پذیرفتم.

ما بقیه اعضای تیم را از طریق سرویس استخدام HeadHunter جذب کردیم. در درجه اول مهارت های ارتباطی، مقاومت در برابر استرس، ادب و درایت از پرسنل شرکت خواسته می شود. از آنجایی که خدمات ما بر ارائه خدمات در سراسر جهان متمرکز است، کارکنان باید از دانش گفتاری و نوشتاری کافی از زبان های رایج بین المللی برخوردار باشند. اهمیت زیادی به موقعیت فرد در زندگی، آرزوهای او برای انجام تکالیف، توانایی کار بر روی وظایف در قالب تیمی و توانایی یافتن زبان با سایر همکاران داده می شود.

افراد خاصی در کارکنان وجود دارند که محصولات و پیشنهادات انحصاری را در مسکو تجزیه و تحلیل می کنند تا بتوانند به سرعت حتی پیچیده ترین هوس های مشتریان حرفه ای را برآورده کنند.

سرمایه گذاری اولیه

یک ضرب المثل معروف در ایالات متحده وجود دارد که مربوط به راه اندازی یک تجارت است. او می گوید که برای شروع کسب و کار خود باید به سه "F" - "خانواده، دوستان و احمق ها" متوسل شوید. در مورد من به لطف اقوام و نزدیکترین دوستانم مشکل حل شد. من به سادگی به آنها مراجعه کردم، در مورد مزایای کسب و کاری که می خواستم ایجاد کنم به آنها گفتم و به این ترتیب اولین سرمایه گذاران را دریافت کردم و سرمایه اولیه را به مبلغ 3 میلیون روبل جمع آوری کردم. علاوه بر این، پشتیبانی نه تنها شامل امور مالی، بلکه شامل ارتباطات و راهنمایی نیز بود.

بر اساس مشخصات سرویس، اولین مورد در اقلام هزینه، اجاره املاک در مرکز پایتخت بود. ما بر روی افراد ثروتمند تمرکز می کنیم، بنابراین باید بر سطح تأکید کرد و حداقل، مشتری باید بتواند به راحتی ما را پیدا کند. مبلغ قابل توجهی برای پشتیبانی فنی هزینه شد. ماهیت کسب و کار ما مکالمات تلفنی و تماس های مداوم از طریق ایمیل یا رسانه های اجتماعی است. به طور کلی، کار بر اساس اصل یک مرکز تماس سازماندهی می شود که در آن درخواست ها دریافت یا شفاف سازی می شود. ما اخیراً یک سیستم CRM را برای تعامل پویا با تأمین کنندگان و مشتریان متصل کردیم، جریان اسناد از طریق خدمات ابری انجام می شود.

حضور ما در شبکه جهانی وب از طریق وب سایتی تضمین می شود که در آن اطلاعات اولیه خدمات و همچنین لیست قیمت ها و مخاطبین برای بازدید یا ارتباط درج می شود. سطح خدمات مربوط به بخش لوکس است، و این نیاز به یک رویکرد ظریف برای طراحی صفحه دارد که برای "قلاب کردن" مخاطبان هدف طراحی شده است. قرار است تا نیم سال دیگر کار اصلی به پایان برسد و سایت به صورت آنلاین ظاهر شود.

آرزوها و دستورات غیر معمول

افراد ثروتمند ذاتاً بسیار عجیب و غریب و غیرعادی هستند، همانطور که ما مستقیماً در روند کار خود مشاهده کرده ایم.

مثلاً موقعیتی پیش آمد که مشتری مراجعه کرد و خواست یک سریال کانادایی برایش پیدا کند که تا به حال در سینما اکران نشده بود. جستجویی در Yandex و Google نتایج بسیار متوسطی را به همراه داشت و به نظر می رسید که باید به ناتوانی خود اعتراف کنم. پس از چندین ساعت جستجو، مدیر ما موفق شد فیلم مورد نظر را پیدا کند، اما دانلود آن غیرممکن بود: به معنای تماشای آن فقط به صورت آنلاین بود. من به ناامیدی نزدیک شده بودم تا اینکه همکار دیگری دستگاهی برای ضبط با کیفیت بالا از پخش ویدیو از صفحه نمایش آورد. در نتیجه هر دو فصل را فیلمبرداری کردیم و به مشتری تحویل دادیم که در کمال تعجب از کودکی خوشحال بود.

یک روز مردی با ما تماس گرفت و گفت که او و همسرش مشکلی دارند که اجازه بچه دار شدن را نمی دهد. همکاران ما پرسیدند که آیا می داند کجا می رود؟ در پاسخ گفت که می دانم و منتظر کمک هستم. سپس مدیر ما مجبور شد چندین ساعت در اینترنت گشت و گذار کند و اطلاعات پزشکی در مورد روش های درمان ناباروری جمع آوری کند. مشخص نیست که آیا این به مشتری کمک کرده است یا خیر، اما ما کار را کامل کردیم.

یکی دیگر از مشتریان به خاطر عشق بی سابقه اش به حیوانات به یادگار ماند. او عادت داشت با سگ چاو چاو خود که سن بالایی داشت به همه جا سفر کند. در یکی از پروازها، سگ مرد و مشتری درخواست کرد تا زمانی که او در یک سفر کاری در مسکو بود، جسد او را برای تشییع جنازه سازماندهی کند.

آنها حتی دختری را که از روسیه به اوکراین سفر می کرد نجات دادند و گیر کرد پل کرچ. در آن زمان تجهیزات نظامی از طریق گذرگاه تحویل داده می شد و حمل و نقل غیرنظامی مجبور شد در صف عظیمی بایستد. ما موفق شدیم با مدیریت نقطه کنترل ارتباط برقرار کنیم و رئیس را متقاعد کنیم که برای مشتری ما استثنا قائل شود. داستانی پر از اشک در مورد تصادفات مرگبار وجود داشت ، اما چاره دیگری وجود نداشت - متأسفانه ضد تبلیغات. سریعتر از تبلیغات کار می کند

با کمال افتخار می توانم بگویم که تا به امروز هیچ سفارش انجام نشده ای در نمایندگی ما وجود ندارد. حفظ چنین تعادلی دشوار است، اما در صورت امتناع از خدمات مشتریان در صورتی که سفارش مستقیماً با نقض قانون مرتبط باشد، امکان پذیر است. این بدان معناست که ما مواد مخدر عرضه نمی کنیم، مواد منفجره پیدا نمی کنیم و خدمات جنسی ارائه نمی کنیم. این رویکرد به شرکت اجازه می دهد تا به طور مداوم در چارچوب قانونی باقی بماند و از مشکلات با مقامات نظارتی جلوگیری کند.

البته ما نمی توانیم بدون افراط و تفریط انجام دهیم. یک شب توسط یک مشتری با ما تماس گرفت که سبک ارتباطی او در مورد کفایت او مورد سوال قرار گرفت. خواسته بود که فوراً برای آنها یک فاحشه پیدا شود و اگر برآورده نشد، شوهر می آمد و یک قتل عام واقعی را در دفتر ما شروع می کرد. مدیرانی که در طول عمر خود چیزهای زیادی دیده بودند، ضرر نکردند و شروع به آرام کردن مشتری عصبانی کردند. پس از چند حکایت و توصیه در مورد فیلم های جدید که در فضای مجازی ظاهر شد، همه چیز سر جای خود قرار گرفت.

خدمات مهاجرت

Expat (Expat انگلیسی، به اختصار از expatriate، از لاتین ex patria "خارج از میهن" آمده است) - یک نام عامیانه برای متخصصان خارجی، کمتر اغلب یک نام شخصی.

یک متخصص خارجی که وارد روسیه، به ویژه در پایتخت می شود، نیاز به تلاش قابل توجهی برای انطباق با شرایط زندگی محلی دارد. ریتم شهری و دیوانه وار مسکو می تواند به معنای واقعی کلمه فرد را ناراحت کند و سطح عملکرد را به میزان قابل توجهی بدتر کند. به هر حال، در چنین مواردی، خدمات ما بیش از هر زمان دیگری در دسترس است و تا حدی به از بین بردن شکاف بین روسیه و غرب کمک می کند. شرکت ما یک مطالعه ویژه در مورد نیازهای اساسی کسانی که از آنجا می آیند انجام داد کشورهای مختلف، که بر اساس آن بسته ویژه خدمات تشکیل شده است.

در میان مشتریان ما کسانی هستند که از خدمات ما برای صرفه جویی در هزینه استفاده می کنند. این اتفاق می افتد که آنها اطلاعاتی در مورد هزینه قهوه یا شیر، محصولات غذایی مختلف می خواهند و می خواهند با سیاست قیمت گذاری در کشور خود موازی کنند. با توجه به این روند، ما یکی از اولین کسانی بودیم که خدمات تجزیه و تحلیل قیمت مقایسه ای را معرفی کردیم که در بین مهاجران محبوب شده است.

میهمانان خارجی پایتخت، چه سفر توریستی و چه برای اهداف کاری، ترجیح می دهند در سوپرمارکت ها همراه باشند، در انتخاب لباس یا مبلمان کمک کنند و برخی برای ارتباط با شرکا به خدمات مترجم نیاز دارند. ما همچنین خدماتی را برای استقرار خانواده در مناطق مرکزی و برای قرار دادن کودکان در مهدکودک های خصوصی ارائه کردیم که انجام این کار در مسکو چندان آسان نیست.

سوال مالی سود.

در سال گذشته، درآمد شرکت ما به 43 میلیون روبل افزایش یافت که سود خالص آن حدود 15 میلیون روبل بود.

مدل کسب و کار این سرویس مبتنی بر اشتراکی است که هزینه آن 85 هزار روبل است (اشتراک سالانه). این خدمات شامل طیف گسترده ای از خدمات از جمله ارائه خدمات اطلاعاتی و مشاوره ای، رزرو میز در کافه ها و رستوران ها، جستجوی متخصص در سالن های زیبایی و ثبت قرار ملاقات، تحویل هدایا، گل، غذا و نوشیدنی، تحویل تاکسی به منزل و غیره می باشد. .

برای ارائه خدمات انحصاری و غیر استاندارد، هزینه آنها، البته، می تواند افزایش یابد - این همه به تخیل و رفاه مادی مشتری بستگی دارد. از سوی دیگر، در طول کار خود موفق به ایجاد مشارکت با ارائه دهندگان خدمات شده ایم که به صورت دوره ای تخفیف های قابل توجهی به ما می دهند و اطلاعات به روز را در اختیار ما قرار می دهند. چنین تعامل هماهنگی به شرکت ما اجازه می دهد تا همیشه یک قدم جلوتر از رقبای معدود خود باشد.

برای سفارش خدمات ما، مشتری نیازی به خرید اشتراک ندارد. در چنین شرایطی هزینه خدمات ما به طور متوسط ​​10 درصد قیمت خرید است و هر چه هزینه آنها بیشتر باشد درصد ما کمتر است. در صورتی که تامین کننده کالای سفارش داده شده توسط او کمیسیون کافی را در اختیار واسطه ها قرار دهد، ممکن است به هیچ وجه مسئولیت پرداخت قبوض ما را بر عهده مشتری نباشد.

این شرکت یک برنامه وفاداری ویژه برای مخاطبان هدف ما ایجاد کرده است. هنگامی که مشتری با ما تماس می گیرد، حتی می توانیم تمام کمک های ممکن را به دوستان یا آشنایان او به صورت رایگان ارائه دهیم. تمرین ثابت کرده است که این رویکرد عالی عمل می کند و هم جریان مشتریان و هم میانگین صورتحساب هر یک از آنها را افزایش می دهد.

طرح ها.

در آینده قصد داریم قالب های جالب تعامل با مشتریان خصوصی و شرکتی را پیاده سازی کنیم. برای انجام این کار، ما در حال توسعه مفهوم یک جامعه یا باشگاه VIP بسته هستیم، که در آن هر مشتری یک دستیار واجد شرایط شخصی و فضای ارتباطی ویژه ای خواهد داشت که نه تنها به انجام وظایف تجاری، بلکه به فعالیت های اوقات فراغت نیز گسترش می یابد. زمان و تغییر مداوم وضعیت مالی در کشور نشان خواهد داد که چقدر این واقع بینانه است.