"حق سرویس و تعمیر" و گارانتی آیفون - ما به همه گزینه ها نگاه می کنیم! مراکز خدمات: ترفندها و ترفندها با "گارانتی" حق سرویس را بررسی کنید.

مصرف کننده ای که تجهیزاتش در طول دوره گارانتی خراب می شود باید بداند که خرابی تنها در صورت استفاده صحیح از آن به صورت رایگان تعمیر می شود.

روش تعمیر تجهیزات خریداری شده که تحت گارانتی است

بیایید ببینیم که در چه صورت پیمانکار تضمین می دهد.

مالک می تواند در شرایط زیر روی تعمیر گارانتی تجهیزات حساب کند:

• هنگامی که یک نقص تولید کشف می شود، یعنی نقص در نتیجه نقض فناوری تولید محصول و همچنین به دلیل استفاده از قطعات یدکی یا اجزای با کیفیت پایین ظاهر می شود.

• سازنده متعهد می شود قطعات یدکی و تجهیزاتی را که در طول دوره گارانتی غیر قابل استفاده می شوند را به صورت رایگان تعویض کند.

• ضمانت نصب و نگهداری توسط سازمانی ارائه می شود که دارای گواهینامه، تجربه مناسب و همچنین رعایت قوانین لازم برای نصب و نگهداری باشد. سرویس و نگهداری توسط متخصصان کاربر نهایی آموزش دیده انجام می شود که دارای گواهی تأیید حق ارائه این خدمات هستند.

• اگر متخصصان در پایگاه سازنده آموزش دیده باشند، می توانند تجهیزات را تحت ضمانت دو ساله سرویس دهند. مدت گارانتی را نمی توان به صورت یک طرفه تمدید کرد. برای انجام این کار، لازم است یک توافق نامه ویژه توسط نمایندگان سه طرف امضا شود: کاربر، سازنده و سازمان درگیر در تعمیر. این قرارداد شامل شرایط و ضوابط خدمات گارانتی برای تجهیزات، شرایط تعمیرات گارانتی و غیره است.

• شخصی که تجهیزات را به بازار عرضه می کند مسئولیتی در قبال خسارات از هر ماهیت (خاص، اتفاقی، تنبیهی، تبعی) ندارد. ما در مورد از دست دادن درآمد، خسارت به اموال، ادعای یک مصرف کننده و غیره صحبت می کنیم. ضمانت های ارائه شده توسط سازنده یا تامین کننده به هیچ وجه نباید حقوق قانونی مصرف کنندگان را نقض کند.

• پیمانکار تنها در صورت وجود کارت گارانتی می تواند تجهیزات را برای تعمیرات گارانتی بپذیرد. این سند در زمان خرید محصول برای مصرف کننده صادر می شود. کوپن باید حاوی امضای مقام رسمی (به نمایندگی از کاربر نهایی) مسئول استفاده از تجهیزات باشد. در صورت عدم وجود کارت گارانتی، تعمیرات فقط با هزینه مالک انجام می شود.

• سازمان خدمات یا پیمانکار وظیفه بررسی تجهیزات و شناسایی نواقص، تنظیم گزارش بازرسی و تایید ضمانت نامه و حمل کالا به محل کار را بر عهده دارد.

• قطعات، قطعات یدکی و همچنین خود تجهیزات در صورت وجود مدارک همراه مبنی بر مشکلات شناسایی شده، تاریخ خرید کالا، مشخصات سازمان و شماره تماس برای تعمیر گارانتی قابل قبول هستند. یک شرط خاص این است که شرح نقص باید واضح و مختصر باشد.

• تجهیزات و قطعات یدکی که برای تعمیرات رایگان پذیرفته می شوند برای شناسایی ایرادات اعلام شده تحت عیب یابی قرار می گیرند و در صورت عدم مشاهده ایراد، تجهیزات برای سرویس پذیرفته نمی شوند و هیچکس کالای کارآمد را با محصول جدید تعویض نمی کند. هنگامی که هنگام دریافت کالا، مشکلات ناشی از عملکرد نادرست شناسایی شود، به صاحب کالا مسترد می شود. در غیر این صورت هزینه تعمیرات به عهده خریدار خواهد بود. بر اساس بازرسی، اقدام ویژه ای تنظیم و نتیجه به سازمان مربوطه گزارش می شود.

• اگر تجهیزات یا قطعات جداگانه آن قابل تعمیر نباشد، به جای آن تجهیزات جدید (شامل) عرضه می شود. در این صورت تجهیزات یا قطعاتی که در حین خدمات گارانتی تعویض شده اند به مالک بازگردانده نمی شوند.

شرایط تعمیر دسته بندی کالاها تحت قرارداد خدمات گارانتی

وقتی خریدار خرید خاصی انجام می دهد، امیدوار است محصول خوبی دریافت کند که تمام شرایط کیفیت اعلام شده را برآورده کند. این الزامات در قراردادی که بین فروشنده و خریدار هنگام خرید منعقد می شود ذکر شده است و برای مدت ضمانت تعیین شده اعمال می شود.

بیایید به مفهوم "دوره گارانتی" نگاه کنیم. این مفهوم باید مدت زمان معینی در نظر گرفته شود که طی آن پیمانکار مسئولیت انطباق محصول با کیفیت های اعلام شده را که در قرارداد خرید و فروش، در اسناد فنی تجهیزات مشخص شده است، بر عهده می گیرد.

اگر در طول دوره مشخص شده در سند مشکلاتی در تجهیزات کشف شود، سازنده متعهد می شود که آنها را به صورت رایگان برطرف کند. در برخی موارد ممکن است نه تنها در مورد تعمیر محصول، بلکه در مورد تعویض آن و کاهش قیمت صحبت کنیم.

در اغلب موارد، به استثنای توافقات اضافی نادر، دوره گارانتی از لحظه انتقال کالا به خریدار آغاز می شود.

زمانی که سازنده دوره گارانتی تعیین نکرده باشد، فروشنده مسئولیت آن را بر عهده می گیرد. گاهی اوقات ممکن است فروشنده مدت تعیین شده توسط سازنده را تمدید کند.

ضمانت کارکرد خوب و دائمی تجهیزات تنها در صورتی قابل گفتن است که خریدار تمامی قوانین لازم برای بهره برداری، حمل و نقل و نگهداری تجهیزات را در طول دوره گارانتی رعایت کند.

تعمیرات گارانتی فقط در طول دوره گارانتی انجام می شود.

خدمات گارانتی برای یک محصول با تعمیر گارانتی تفاوت دارد زیرا در هنگام سرویس یک محصول، متخصصان سعی می کنند آن را در شرایط مناسب برای عملکرد بدون مشکل و بدون انجام تعمیرات نگهداری کنند.

تعمیرات گارانتی همیشه مستقیماً توسط سازنده یا فروشنده انجام نمی شود. در بیشتر موارد، آنها اختیارات خود را به سازمان های متخصص در تعمیر یک محصول خاص واگذار می کنند. گاهی اوقات چنین سازمان هایی مجاز هستند و گاهی اوقات آنها به طور خاص توسط تولید کنندگان ایجاد می شوند. ما در مورد مراکز خدمات ایجاد شده توسط تولید کنندگان داخلی و خارجی در فدراسیون روسیه صحبت می کنیم.

علاوه بر این، یک کارآفرین انفرادی جداگانه که دارای ثبت نام ویژه است می تواند به عنوان یک فرد مجاز عمل کند.

هنگامی که تجهیزات برای تعمیر به یک مرکز خدمات مجاز توسط سازنده منتقل می شود، تمام کارها با هزینه سازنده یا فروشنده انجام می شود.

سازنده (فروشنده) به طور مستقل هزینه قطعات استفاده شده و تعمیرات انجام شده را به مرکز خدمات پرداخت می کند.

چه زمانی گارانتی تجهیزات اعمال نمی شود؟

مصرف کننده در صورتی می تواند ادعا کند که از محصول مطابق با قوانین عملیاتی اولیه استفاده کرده باشد و همچنین اگر تجهیزات به طور منظم سرویس شده باشد.

مهم! در صورتی که مصرف کننده بخواهد به تنهایی مشکل را برطرف کند یا تغییراتی در طرح ایجاد شده باشد، تعمیرات گارانتی انجام نخواهد شد.

ما در مورد تعمیرات رایگان در موارد آسیب دیدگی تجهیزات در نتیجه استفاده نادرست از آن صحبت نمی کنیم.

اگر قطعات طبقه بندی شده به عنوان مواد مصرفی خراب شوند، طبق شرایط تعمیر گارانتی تعویض نمی شوند.

در چه مواردی محصول مشمول گارانتی تعمیر نمی شود:

• در صورت نقض قوانین استفاده از تجهیزات یا آسیب دیدن کالا توسط اشخاص ثالث؛
• برخی تغییرات بدون اجازه در طرح ایجاد شد.
• مشکلات توسط متخصصانی که مجاز به انجام این تعمیر نبودند تعمیر شدند.
• اگر آسیبی در نتیجه شکست منبع تغذیه رخ دهد، مطابق با استانداردهای دولتی برای خرابی ناشی از ولتاژ بالا باشد. این بدان معنی است که خرابی عایق در ضعیف ترین نقاط ناشی از تخریب آن است.
• در صورت وجود عیوب ناشی از استفاده نادرست از محصول یا نیروی وارده به آن؛
• برخی از قطعات یدکی یا قطعات با قطعات غیر اصلی جایگزین شدند که منجر به مشکلاتی شد.
• تجهیزات و اجزای آن به دلیل ضربه مکانیکی، حرارتی یا الکتریکی شدید آسیب دیده اند.
• خرابی ها به دلیل قرار گرفتن تجهیزات در معرض آب، آتش، مواد شیمیایی، مواد غذایی یا مواد زائد موجودات زنده رخ داده است.
• زمانی که تجهیزات در اثر بلایای طبیعی (سیل، آتش سوزی، رعد و برق، زلزله و ...) آسیب دید.

اکثر محصولات دارای دوره گارانتی هستند. این بدان معناست که در صورت بروز خرابی، شما حق دارید با تعمیرگاه تماس بگیرید و تعمیرگاه به صورت رایگان خرابی را برطرف کند. روش دریافت تعمیرات گارانتی و تفاوت های ظریف مربوط به آن توسط قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تنظیم می شود. پس از مطالعه آن، به راحتی می توانید تعمیر رایگان خرید خود را دریافت کنید، البته به شرطی که تولید کننده در خرابی محصول مقصر باشد.

چارچوب قانونی

طبق قانون، تولید کننده به طور مستقل دوره ای را تعیین می کند که در طی آن خدمات محصول خود را تضمین می کند و عیب یابی رایگان را تضمین می کند. این می تواند 1-2 ماه یا چندین سال باشد. علاوه بر این، فروشنده حق دارد یک دوره اضافی را تعیین کند و دوره ارائه خدمات رایگان را افزایش دهد. او تعهداتی را برای رفع مشکلات و پرداخت انواع جریمه ها بر عهده می گیرد.

سازنده ممکن است دوره ای را که طی آن امکان تعمیرات گارانتی وجود دارد را مشخص نکند. اما در عین حال بر اساس ماده 19 قانون مدنظر ما، خریدار یک کالا به مدت 2 سال از تاریخ خرید فرصت دارد نسبت به کیفیت آن ادعایی داشته باشد. لطفا توجه داشته باشید که این مدت برای آن دسته از محصولاتی که مدت گارانتی آنها بسیار کمتر از 2 سال است نیز اعمال می شود.

نقطه شروع دوره، تاریخ خرید کالا است. اگر خرید آن مربوط به تحویل از طریق پست یا پیک باشد، مدت زمان از لحظه دریافت محاسبه می شود. . تعدادی از محصولات وجود دارند که دوره گارانتی آنها از شروع یک فصل خاص شروع می شود. این قانون شامل کالاهای فصلی مانند پوشاک و کفش می شود.

با کجا تماس بگیریم؟

• در صورت وجود نمایندگی در شهر مستقیماً به سازنده.
• به فروشگاهی که خرید انجام شده است.
• به مرکز خدمات شرکت. اغلب آدرس آنها در کارت گارانتی نشان داده شده است. همچنین می توانید آنها را در وب سایت سازنده پیدا کنید.

ادعای تعمیر

• اطلاعات فروشنده - نام و آدرس.
• گذرنامه و مشخصات تماس متقاضی.
• شرح ادعا. متن تاریخ استفاده، هزینه محصول و لیستی از عیوب یا عیوب شناسایی شده را نشان می دهد.
• پیوند به قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده".
• الزامات.
• امضای کامپایلر

مراحل ثبت ادعا

• ادعای تدوین شده
• اصل کارت گارانتی یا سند دیگری که خرید را تایید می کند.
• گذرنامه تو.

پس از ارسال درخواست، باید کالا را ارائه دهید. طرف دريافت كننده اقدام به پذيرش كالا مي نمايد. داده های زیر در سند وارد می شود:

• تاریخ دریافت کالا؛
• داده های شما؛
• اطلاعات شخص دریافت کننده؛
• شرح مفصلی از محصول دریافت شده با نشان دادن شناسه یا شماره سریال آن؛
• شرح خسارت

لطفاً توجه داشته باشید که اگر در طول معاینه مشخص شود که خرابی واجد شرایط تعمیر گارانتی نیست، شما ملزم به پرداخت هزینه های اجرای آن و هزینه های سفر مربوط به حمل و نقل محصول به آزمایشگاه خواهید بود.

همچنین، فراموش نکنید که همیشه می توانید آهنگسازی کنید.

آیا برای تعمیرات گارانتی به جعبه و رسید نیاز دارم؟

البته، توصیه می شود یک کپی از سندی که واقعیت خرید و شرایط خرید را تأیید می کند، به درخواست خود پیوست کنید. این ظرفیت می تواند یا رسید نقدی یا رسید فروش، قرارداد فروش، کارت گارانتی یا پاسپورت فنی باشد.

زمان تعمیر و تمدید

هنگام ارائه دستگاه برای تعمیر، امکان انعقاد توافقنامه نیز وجود دارد که در آن مهلت های دیگر برای تعمیر کار مشخص می شود. اما چنین توافقی فقط به درخواست صاحب کالا تنظیم می شود.

در صورت تخطی از مهلت مقرر، شما نیز حق دارید انتظار پرداخت جریمه ای به میزان 1% از قیمت تمام شده محصول خود را داشته باشید. در این صورت جریمه روزانه محاسبه می شود. مبلغ جریمه قبل از اتمام کار تعمیر محاسبه می شود.

تعویض محصول در طول تعمیرات گارانتی

طبق تعریف، جایگزین باید همان ویژگی های اصلی را داشته باشد. در عرض 3 روز به صورت رایگان ارائه می شود، اما فقط در صورت درخواست کتبی. اگر درخواست نوشته نشده است و خود ادعا نیز نیاز به صدور کالای جایگزین ندارد، نباید روی دریافت آن حساب کنید.

اما این بدان معنا نیست که شما می توانید جایگزینی برای هر موردی دریافت کنید. استثنائاتی وجود دارد که برای دوره تعمیر ارائه نشده است:

• اتومبیل و موتور سیکلت، اجزای آنها.
• مبلمان.
• کشتی های آبی
• وسایل برقی خانگی که برای مقاصد بهداشتی یا پزشکی استفاده می شود. اینها سشوار، پدهای گرمایشی، مسواک برقی، ریش تراش برقی و غیره هستند.
• وسایل برقی که برای پخت و پز طراحی شده اند.
• سلاح - هر دو تیغه و سلاح گرم، اجزای آنها.

در صورتی که کالای جایگزین صادر نشده باشد، روزانه یک درصد جریمه بهای تمام شده محصول محاسبه می شود که پس از آن به مصرف کننده پرداخت می شود.

دریافت کالا پس از تعمیر

دریافت گواهی یا گزارش تعمیرات انجام شده را فراموش نکنید. سند باید نشان دهد:

• تاریخ برنامه.
• تاریخ پذیرش محصول برای تعمیر.
• مدت زمان تعمیر کار.
• شرح عیوب و نواقص، استفاده از قطعات و قطعات یدکی.
• تایید رفع نقص.
• تاریخی که کالا به صاحبش بازگردانده شد.

امتناع از انجام تعمیرات گارانتی

• نقض قوانین استفاده از کالا توسط مصرف کننده. به عبارت ساده، استفاده از محصول برای مقاصدی که برای آن در نظر گرفته نشده است.
• حمل و نقل نامناسب یا نگهداری کالا در مکانی با شرایط نامساعد برای کالا. به عنوان مثال، نگهداری تجهیزات در زیرزمین با رطوبت بالا.
• اقدامات فورس ماژور یا موقعیت های فورس ماژور. این شامل آتش سوزی، رعد و برق، و طوفان است. به عنوان مثال، اگر آنتن شما با صاعقه برخورد کند و همراه با تلویزیون از کار بیفتد، از تعمیرات گارانتی محروم خواهید شد.
• ورود مایع به یک وسیله برقی
• انصراف گارانتی
• آسیب مکانیکی.
• نقض قوانین عملیاتی.

تمدید گارانتی

اگر در هنگام عیب یابی، اجزا یا اجزای محصول اصلی تعویض شده باشد، برای همان مدت گارانتی خود کالا تحت پوشش گارانتی قرار می گیرد.

ویدئو: در صورت خراب شدن کالای گارانتی چه باید کرد؟

| | | | | | .
ما همچنین برای سایر برندهای لوازم خانگی که توسط ما نمایندگی می شود گارانتی و خدمات ارائه می دهیم: Nuc Galaxy، Angel، Oscar، Kempo، Hyundae، Coway، Feel Green، Shinil، Doctor Green.
اطلاعات وابسته در مورد شرکت "All Juices" در وب سایت های رسمی تولید کنندگان:
Tribest | L"equip | Hurom | Excalibur | | آبمیوه گیری های امگا | Piteba | Incomk

2) خدمات فوق العاده (تحویل و تحویل رایگان برای تعمیرات مستقیماً از خانه شما!)

فقط مشتریان ما که کالایی را در فروشگاه "Vse Juices" خریداری کرده اند، امکان استفاده رایگان و نامحدود از خدمات منحصر به فرد "SUPER-SERVICE" را دارند. این سرویس در هر نقطه از روسیه برای همه کالاهای با وزن بیش از 5 کیلوگرم (محصول + بسته بندی) کار می کند. با تشکر از این سرویس، اگر نیاز به ارائه محصول خود برای عیب یابی و تعمیرات گارانتی دارید، می توانید این کار را در 1 دقیقه - بدون خروج از خانه انجام دهید! شما یک درخواست را پر می کنید، مدیر مرکز خدمات با شما تماس می گیرد، سپس پیک ما به شما مراجعه می کند، دستگاه را تحویل می گیرد و به مرکز خدمات ما تحویل می دهد. پس از تعمیر، کالای شما نیز به آدرس شما تحویل شما می شود، در هر دو مورد ارسال رایگان است*، هزینه آن توسط فروشگاه ما پرداخت می شود (در صورت ضمانت شناخته شدن مورد).
----
* لطفاً توجه داشته باشید که مطابق با قوانین فعلی حقوق مصرف کننده، شرکت ما موظف است فقط به مصرف کننده بازپرداخت کند. لازم استهزینه های ارسال کالا از مصرف کننده به SC و برگشت، یعنی هزینه های انجام شده در حد معقول. هنگام محاسبه هزینه تحویل، ما با تعرفه های پست روسیه و همچنین تعرفه های شرکتی خدمات پیک "DPD" هدایت می شویم. اگر شرکت حمل و نقل دیگری را انتخاب کنید یا بخواهید کالا را از طریق حمل و نقل هوایی ارسال کنید، به شما هشدار می دهیم که فقط می توانیم به شما خسارت بدهیم. قسمتهزینه های حمل و نقل به عنوان مثال، شما درخواست ارسال محموله توسط SDEK با تحویل هوایی به مبلغ 2000 روبل دارید و حمل و نقل زمینی از طریق پست به همان آدرس برای ما 500 روبل هزینه دارد. بنابراین، شما 1500 روبل پرداخت می کنید و ما 500 روبل باقی مانده را برای ارسال محصول شما به مرکز خدمات پرداخت می کنیم.

3) تعویض دستگاه در حین تعمیرات!

در صورت نیاز فوری یک دستگاه جایگزین رایگان مشابه دستگاه مشتری ارائه می دهیم که در همان لحظه برای عیب یابی و تعمیر ارسال شده است. اگر مایل به استفاده از این سرویس هستید، لطفاً وضعیت خود را در درخواست تعمیر خود شرح دهید. تعداد دستگاه های جایگزین محدود است. لطفاً توجه داشته باشید که لوازم خانگی برای پخت و پز در لیست اجباری کالاهایی که فروشنده باید جایگزینی برای آنها تهیه کند گنجانده نشده است. تصمیم برای تهیه تجهیزات جایگزین توسط مدیریت شرکت گرفته می شود.

4) نگرش انسان نسبت به مردم و تکنولوژی :)

متخصصان مرکز خدمات ما با تجهیزات شما طوری رفتار می کنند که انگار مال خودشان است. در هنگام عیب یابی خراشیده نمی شود و ایراداتی که مشتری از آن بی اطلاع بوده ولی توسط تکنسین در هنگام معاینه دستگاه شناسایی شده است نادیده گرفته نخواهد شد. در صورت تشخیص عدم گارانتی، هزینه های احتمالی ضروری همیشه از قبل با شما توافق می شود و یا دستگاه به شکل اصلی بازگردانده می شود. هنگام بازگرداندن دستگاه به مشتری، حتی اگر آن را بدون جعبه قوی / اصلی به مرکز خدمات تحویل دهید، با دقت بسته بندی می شود. آنها راحت ترین، سریع ترین و قابل اطمینان ترین تحویل را برای شما انتخاب می کنند، کالا را هنگام حمل بیمه می کنند و یک شماره ردیاب برای ردیابی در اختیار شما قرار می دهند.

5) تماس مستقیم با متخصص (قبل و بعد از تعمیر)

فقط شرکت ما این امکان را در اختیار مشتریان عزیز خود قرار می دهد تا از طریق تماس با شماره تلفن رایگان با متخصص تعمیرات ارتباط مستقیم داشته باشند. ☎ 8 (800) 333-36-27
به ایمیل بنویسید [ایمیل محافظت شده]
درخواست خود را ارسال کنید ""
بپرسید در

6) اعتقاد مرکز خدمات ما "سریع و راحت، اما با ضمانت و درک!"

اگر عملکرد مفید دیگری را در خدمات گارانتی سایر شرکت‌ها یافتید، در مورد آن از طریق ایمیل برای ما بنویسید: [ایمیل محافظت شده]، ما سعی خواهیم کرد برای شما بهتر شویم و شما اضافی دریافت خواهید کرد.

FYI: فروشگاه های دیگر چگونه کار می کنند؟

سایر سازمان‌های فروش (فروشگاه‌های آنلاین) اغلب بخش خدمات خود را ندارند، زیرا نگهداری این بخش بسیار گران است و یک شرکت بسیار بزرگ یا یک شرکت تامین‌کننده (واردکننده تجهیزات) توان پرداخت آن را دارد. در 99 درصد موارد، این سازمان ها کالا را به مرکز خدمات مجاز ما «آل جویس» ارسال می کنند که در آن متخصصان و... مشتری وقت خود را برای ارسال کالا به فروشگاه، سپس به مرکز خدمات ما و سپس به ترتیب معکوس تلف می کند. معمولا زمان تشخیص و تعمیر است حداقل 35-40 روز.
سایر فروشگاه‌ها ممکن است با خدمات تعمیرات منظم غیر مجاز توسط سازندگان تجهیزات قرارداد ببندند. با توجه به عدم وجود قطعات یدکی اصلی، این خدمات تعمیرات قادر خواهند بود:
- فقط نقص را شناسایی کنید، یعنی تشخیص را انجام دهد
- تعمیر قطعات خراب بعید است
- برای تعمیرات از قطعات یدکی غیر اورجینال استفاده کنید و پلمپ های کارخانه را بشکنید که گارانتی دستگاه را کاملاً باطل می کند.

مراحل تشخیص و تعمیر

قبل از استفاده از هر دستگاهی، لطفاً دستورالعمل ها را بخوانید. اگر کتاب را با دستورالعمل‌های عملیاتی همراه دستگاه گم کرده‌اید، از وب‌سایت ما استفاده کنید. به کارت هر محصول بروید و روی دکمه کلیک کنیددستورالعمل ها ، می توانید آن را مطالعه یا دانلود کنید. در صورتی که پس از مونتاژ مناسب، دستگاه مطابق با استانداردهای اعلام شده راه اندازی نشد و یا کار نکرد، مراحل زیر را انجام دهید.

روش تشخیص و تعمیرات در مرکز خدمات Vse Juices (از این پس: SC):

1. با یک متخصص SC از طریق ایمیل تماس بگیرید[ایمیل محافظت شده] یا با پر کردن یک برنامه کاربردی که جزئیات خرابی را توضیح می دهد. در صورت لزوم، مواد عکس/فیلم را پیوست کنید.
2. پس از تصمیم گیری در مورد تاریخ و زمان، دستورالعمل نحوه ارسال ابزار را دریافت کنید.
3. در زمانی که دستگاه در حال تعمیر است، رسید ایمنی را از مرکز خدمات دریافت کنید (مثال):
   - شخصاً هنگام تحویل دستگاه (برای مسکو، سن پترزبورگ و مناطق)؛
   - کپی اسکن شده از طریق ایمیل - بنا به درخواست کتبی مصرف کننده.
   - با نامه توسط پست روسیه - بنا به درخواست کتبی و با هزینه مصرف کننده.
   اصل رسید ایمنی باید پس از بازگرداندن دستگاه به شما، مشروط به تعمیر گارانتی یا تعویض دستگاه با دستگاه جدید، مسترد شود.
4. نتیجه گیری امضا شده و مهر شده توسط مهندس ارشد پس از تشخیص صادر می شود ().
5. یک کارمند مرکز خدمات آزمایش‌های ویژه‌ای را با محصول بر روی تجهیزاتی که در حال تشخیص (یا قبلاً تعمیر شده‌اند) به درخواست شما انجام می‌دهد و فیلم‌های جداگانه‌ای که دقیقاً دستگاه شما را نشان می‌دهند، می‌گیرد و آن را با شماره سریال ایمن می‌کند. قبل از بازگرداندن دستگاه خود، مطالب عکس و ویدیو را دریافت خواهید کرد تا متقاعد شوید که عملکرد آن با آنچه که اسماً بیان شده مطابقت دارد. تجهیزات ارسال شده قبل از تخصیص شماره درخواست و بدون اطلاعات مربوط به ارسال مرجوعی برای تشخیص و تعمیر پذیرفته نخواهد شد.

ارسال برگشت نیز با هزینه شرکت Vse Soki انجام می شود. شما یک دستگاه کاملاً تعمیر شده یا جدید دریافت خواهید کرد،اگر تصمیمی برای جایگزینی آن گرفته شد، در کمترین زمان ممکن با ارسال و دریافت کاملا رایگان برای شما. طبق قوانین روسیه همه فروشگاه ها موظف به انجام این کار هستند.(بند 6 ماده 18 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" ). یعنی کلیه کالاهای با وزن بیش از 5 کیلوگرم باید با هزینه فروشگاه فروشنده، مرکز خدمات، سازنده یا واردکننده برای تعمیر با گارانتی ارسال شوند. معمولاً این اتفاق با هزینه فروشگاه فروشنده رخ می دهد ، اما همه مردم از این موضوع اطلاع ندارند و بنابراین خواستار رعایت حقوق قانونی خود نیستند.

مثال. شما در کراسنودار زندگی می کنید. شما یک آبمیوه گیری را از فروشگاه اینترنتی با وزن کل 10 کیلوگرم با جعبه خریداری می کنید که از مسکو تحویل داده می شود و بعد از یک سال و نیم می خواهید برای گارانتی با مرکز خدمات تماس بگیرید. این را به فروشگاه فروشنده یا مستقیماً به مرکز خدمات گزارش دهید.

کیفیت و راحتی

پیک دستگاه را مستقیماً از آپارتمان شما تحویل می گیرد.
- SC دریافت بسته را از طریق تماس / پیامک / ایمیل تأیید می کند.
- تشخیص و تعمیرات 1-2 روز کاری طول می کشد (به شرط در دسترس بودن قطعات یدکی)؛
- مطالب عکس/فیلم و نظر کارشناسی در مورد کار انجام شده را با مهر و امضای مهندس ارشد دریافت خواهید کرد.
- به سرعت و به طور مداوم، و مهمتر از همه * دستگاه خود را به صورت رایگان برگردانید.

*برای کالاهای با وزن بیش از 5 کیلوگرم به همراه جعبه.

در یک فروشگاه معمولی

تو باید خودت انجامش بدی:
- نوشتن اظهارات کتبی به SC، توضیح مشکل، ارسال نامه ثبت شده؛
- دستگاه معیوب خود را با هزینه شخصی خود به مرکز خدمات ارسال کنید و نگران ایمنی آن باشید.
- اتلاف وقت در سفر به یک شرکت حمل و نقل یا اداره پست.
- هزینه اضافی را برای جعبه حمل و نقل ویژه و بهبود آن خرج کنید.
- مسئولیت ایمنی بسته از گم شدن یا آسیب را به عهده بگیرید.

علاوه بر این، مرکز خدمات دریافت دستگاه را به شما اطلاع نمی دهد، مهلت های (30 روز تشخیص/45 روز تعمیر) را حداکثر به تاخیر می اندازد و اغلب آنها را نقض می کند. در نتیجه شما بیش از 2 ماه از دستگاه استفاده نمی کنید، درگیری دارید، اعصاب خود را تلف می کنید، هزینه حمل و نقل را متحمل می شوید و تنها پس از احقاق حق خود می توانید در صورتی که مورد شما به عنوان ضمانت نامه شناخته شود، هزینه تحویل را بازپرداخت کنید. (و زمان و اعصاب صرف شده قابل بازگشت نیست).

قبل از رسیدن به مرکز خدمات لزوماپرکردن

سن پترزبورگ ایستگاه مترو Petrogradskaya (480 متر) سن پترزبورگ، سن پترزبورگ، خ. Ordinarnaya، 18، روشن. A (ورودی از خیابان لواشوفسکی) دوشنبه - جمعه: 10:00 — 19:00 سات-سون:تعطیلات آخر هفته قبل از رسیدن به مرکز خدمات لزوماپرکردن درخواست عیب یابی و تعمیرات در مرکز خدمات Vse Sokiو در مورد تاریخ و زمان بازدید توافق کنید. اطلاعات دقیق تر را در بخش خواهید دید.

برای مشتریانی از شهرهای دیگر:

1. (خ Domostroitelnaya، ساختمان 1، روشن B) - ما می توانیم تعرفه ویژه ای با قیمت های پایین تر برای حمل و نقل ارائه دهیم و در صورت شناسایی مورد گارانتی، هزینه های تحویل را مطابق با قوانین فدراسیون روسیه جبران خواهیم کرد.
   
2. (1st Verkhniy lane, 10, light. A)
   
3. (خط ورخنی 12b)
4. (3rd Verkhny Lane, 9.)

توضیحات:ارسال از طریق TC یا پست با هزینه مشتری انجام می شود؛ در صورت شناسایی مورد گارانتی، ارسال مرجوعی با هزینه بخش خدمات انجام می شود و هزینه های منطقی برای تحویل دستگاه به مرکز خدمات در صورت بازپرداخت می باشد. وزن دستگاه بیش از 5 کیلوگرم (طبق قوانین فدراسیون روسیه) است.

SC -مرکز خدمات
ASC -مرکز خدمات مجاز
TK -شرکت حمل و نقل
که در. -جزیره واسیلیفسکی

قوانین مرجوعی و مبادله کالا با کیفیت خوب.

خریدار محترم! شما یک محصول پیچیده فنی را در فروشگاه آنلاین ما خریداری کردید که برای فرآوری مواد غذایی در نظر گرفته شده است. قبل از روشن کردن دستگاه برای اولین بار، از شما می خواهیم دستورالعمل های عملکرد را به دقت مطالعه کنید، با محدودیت ها و اقدامات احتیاطی آشنا شوید و با روند مونتاژ و جداسازی دستگاه ها آشنا شوید. اگر شروع به استفاده از تجهیزات برای هدف مورد نظر خود کنید، در هر صورت حق بازگرداندن محصول را در صورتی که آن را دوست ندارید از دست خواهید داد! مشاوران ما همیشه با کمال میل به تمام سوالات شما قبل و بعد از خرید تجهیزات پاسخ می دهند؛ از شما می خواهیم با دقت در خرید اقدام کنید تا سال ها از کار ما و تجهیزات خریداری شده رضایت داشته باشید. اگر هرگز از محصول استفاده نکرده اید و بسته بندی و ارائه را دست نخورده نگه داشته اید، حق دارید آن را به فروشگاه اینترنتی ما بازگردانید. از شما می‌خواهیم اگر پس از شروع استفاده از محصول تصمیم به بازگرداندن آن می‌کنید و فروشگاه ما پس از بررسی، به دلایل قانونی از این کار خودداری می‌کند، قابل درک باشید. همچنین در صورتی که کالا نه برای استفاده شخصی، بلکه برای فعالیت های تجاری (عملیات تجاری کالا) خریداری شده باشد، حق بازگرداندن کالا با کیفیت مناسب را ندارید.

هنگام تماس با یک مرکز خدمات تحت گارانتی بهره برداری تجاریموارد زیر شناخته شده است:
- اگر خریدار دستگاه یک سازمان یا کارآفرین فردی باشد.
- اگر هنگام تماس با بخش خدمات، مشتری به صورت کتبی یا شفاهی مشخص کرد که دستگاه در خانه استفاده نشده است.
- اگر دستگاه علائم آشکاری از افزایش سایش قطعات (پیچ، مش، سایر قسمت های فشار دهنده یا بلوک موتور) داشته باشد.
- اگر پیک سرویس دستگاه را از یک کافه، رستوران یا سایر اماکن صنعتی که از دستگاه استفاده شده است تحویل بگیرد.
- عوامل دیگری که به وضوح ماهیت تجاری مورد نظر خریدار را با استفاده از این محصول نشان می دهد.

اگر بر اساس موارد فوق، مرکز خدمات تشخیص دهد که محصول مورد استفاده تجاری بوده است، بیانیه خاصی مبنی بر کاهش مدت گارانتی دستگاه به مدت گارانتی تجاری یا در مواردی که دستگاه بوده است صادر خواهد کرد. منحصراً برای استفاده داخلی در نظر گرفته شده است، گارانتی لغو می شود و از بازگشت یا مبادله کالا خودداری می شود.

قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، از جمله شرایط بازگشت و مبادله، فقط در مورد حقایق خرید کالا اعمال می شود. توسط افراد برای نیازهای خصوصی!

بازگرداندن کالاهای با کیفیت مناسب خریداری شده در فروشگاه آنلاین ما از راه دور مطابق با قوانین فدراسیون روسیه [قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"] [فصل دوم] [ماده 26.1] انجام می شود. بازگشت کالا در مدت 7 روز از تاریخ تحویل کالا به خریدار امکان پذیر است و تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا هرگز استفاده نشده باشد، کالا در شرایط ارائه خود باشد، یکپارچگی کلیه بسته بندی ها، دستورالعمل ها، اجزای سازنده، مانند همچنین سندی که واقعیت و شرایط خرید محصول مشخص شده را تأیید می کند. در صورت مشاهده آثار استفاده از کالا و همچنین آثار باز شدن بسته بندی، فروشنده این حق را برای خود محفوظ می دارد. رد کردندر پذیرش کالا، زیرا این تخلف از ارائه است. برای مرجوع کردن کالا، داشتن مدرک شناسایی نیز الزامی است.

برای شهروندان فدراسیون روسیه:

• گذرنامه یک شهروند فدراسیون روسیه؛
• گواهینامه رانندگی؛
• شناسه نظامی؛
• کارت شناسایی موقت یک شهروند فدراسیون روسیه که برای دوره ثبت گذرنامه صادر شده است.
• پاسپورت ملوان.

برای شهروندان خارجی:

• گذرنامه ملی خارجی یک شهروند خارجی؛
• گذرنامه دیپلماتیک یک شهروند خارجی؛
• اجازه اقامت موقت برای افراد بدون تابعیت.

هنگام بازگرداندن کالا با کیفیت مناسب، مبلغ پرداختی توسط خریدار طبق قرارداد، به استثنای هزینه های فروشنده برای تحویل کالای مرجوعی از خریدار، باید حداکثر تا 10 روز از تاریخ خریدار به خریدار بازگردانده شود. درخواست مربوطه را به صورت کتبی و در لحظه بازگشت کالا ارائه می کند. علاوه بر این، در بازه زمانی مشخص شده، فروشنده این حق را دارد که کالاها را به منظور تعیین کیفیت و ایمنی خواص مصرف کننده بررسی کند. اگر در نتیجه معاینه، واقعیت حداقل یک بار استفاده از محصول آشکار شود (به عنوان مثال، باقی مانده های میکروسکوپی مواد در قسمت هایی از لوازم آشپزخانه، آثار قرار دادن کاف دستگاه های ماساژ در قسمت هایی از بدن، خراشیدگی و خراشیدگی بر روی عناصر بست قطعات دستگاه ها، مرجوع و تعویض کالا خواهد بود. تکذیب کردبر اساس از دست دادن ارائه کالای برگشتی.

مراحل بازگرداندن کالاهای با کیفیت خوب:

(شماره ردیاب پس از ارسال سفارش در ستون نظرات (حساب شخصی) قرار دارد و از طریق ایمیل برای شما ارسال می شود)

برای روشن کردن اطلاعات در مورد برنامه:

هنگام خرید آیفون و آیپد دست دوم، مشتریان اغلب در مورد وضعیت گارانتی محصولی که می خرند تعجب می کنند. برای اطمینان از خرید دستگاه جدید، توصیه می کنیم وضعیت آن را در بخش ویژه ای از وب سایت رسمی اپل بررسی کنید. کافی است شماره سریال دستگاه را وارد کنید تا از تاریخ انقضای مدت گارانتی و سایر اطلاعات مربوط به پشتیبانی فنی محصول مطلع شوید.

چگونه شماره سریال آیفون یا آیپد را بفهمیم:

• در iPhone و iPad: می‌توانید شماره سریال را روی بسته‌بندی محصول یا در تنظیمات iOS پیدا کنید: «تنظیمات -> عمومی -> درباره دستگاه».
• در مک یا رایانه شخصی: اگر دستگاه شما کار می کند، می توانید شماره سریال را با اتصال آن به iTunes پیدا کنید. سپس به برگه اصلی بروید و روی خط زیر اطلاعات با ظرفیت گجت کلیک کنید.

اکنون که شماره سریال دوازده کاراکتری را می دانید، باید از یک سرویس ویژه در اینترنت استفاده کنید.

نحوه بررسی وضعیت گارانتی آیفون و آیپد:

مرحله 1: به وب سایت اپل بروید و صفحه ای را که به اطلاع از وضعیت گارانتی محصولات این شرکت اختصاص دارد باز کنید.

گام 2: تنظیمات حساب خود را وارد کنید.

مرحله 3: شماره سریال آیفون یا آیپد خود و همچنین کد موجود در تصویر را وارد کنید.

مرحله 4: روی Continue کلیک کنید.

اگر دستگاه تلفن همراه شما هرگز فعال نشده است، از شما خواسته می شود که آن را فعال کنید. اگر آیفون یا آی‌پد شما فعال شده و تحت گارانتی است، علامت سبز رنگی در کنار ستون «واجد شرایط بودن خدمات و تعمیر» وجود خواهد داشت. در همین قسمت می توانید از تاریخ انقضای گارانتی مطلع شوید.

اگر گوشی هوشمند یا تبلت شما فعال شده باشد و گارانتی آن منقضی شده باشد، علامت تعجب نارنجی رنگی خواهید دید که روی آن نوشته شده است: «پشتیبانی تلفن: منقضی شده است».

مستقیماً از وب‌سایت اپل، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید یا در یکی از مراکز خدمات مجاز این شرکت «درخواست تعمیر» کنید.

این قوانین و تعهدات بین مرکز خدمات 3Gzone ASC Lamport LLC (پیمانکار) و مشتری (مصرف کننده) هنگام ارائه خدمات تعمیر تجهیزات (تجهیزات) اعمال می شود.

1. هنگامی که مرکز خدمات تجهیزات را برای تعمیر می پذیرد، دستور کار در 2 نسخه صادر می شود.

2. مرکز خدمات مسئولیتی در قبال از دست رفتن داده ها در حافظه فردی دستگاه های مرتبط با برنامه ریزی مجدد، جایگزینی بلوک های حافظه، سایر رسانه های ذخیره سازی، بردها یا نصب نرم افزار ندارد.

2.1. مدت زمان تعمیر گارانتی بر اساس زمان تحویل قطعات یدکی و قطعات قابل تعمیر از سازنده تجهیزات در حال تعمیر تعیین می شود.

2.2 حداکثر مدت تعمیر در صورت موجود بودن قطعات یدکی می تواند 15 روز باشد. حداکثر زمان تحویل قطعات یدکی 30 روز است. در مجموع، حداکثر دوره تعمیر می تواند 45 روز باشد. اگر در طول فرآیند تعمیر مشخص شود که تعمیر نمی تواند در مدت مشخص شده تکمیل شود، طرفین توافق نامه ای را در مورد دوره تعمیر جدید امضا می کنند.

3. پس از تحویل تجهیزات به مرکز خدمات 3Gzone، مشتری رضایت خود را برای پردازش، توزیع (از جمله انتقال با همکاری اشخاص ثالث)، استفاده، مسدود کردن، تخریب، غیر شخصی سازی، انتقال مرزی داده های شخصی خود مشخص می کند. به ترتیب تکمیل شده - به نمایندگی از شرکت "ASC Lamport" LLC و نماینده سازنده تجهیزات در حال تعمیر برای انجام اقدامات مربوط به اجرای گارانتی و سایر تعهدات سازنده / وارد کننده / شخص مجاز مطابق با قانون فدرال فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده". به ویژه، مشتری موافقت می کند که نرم افزار را هنگام تماس با ASC با آخرین نسخه تا تاریخ انتشار جایگزین کند، در نتیجه ممکن است داده ها از بین بروند. وی همچنین با دریافت پیام‌ها و تماس‌های اطلاعاتی از ASC Lamport LLC و نماینده سازنده تجهیزات در حال تعمیر در خصوص پیشرفت و نتیجه تعمیر موافقت می‌کند. مشتری با تحویل تجهیزات سامسونگ برای تعمیر گارانتی و امضای سفارش کار، رضایت خود را با پردازش داده های شخصی ارائه شده توسط ASC و شرکت های گروه شرکت های سامسونگ (از جمله، اما نه محدود به: Samsung Electronics Co) می دهد. .، Ltd.، Samsung SDS Europe Ltd.، Samsung SDS Global SCL Rus، SERK LLC، SEUK LLC)، و همچنین برای انتقال داده ها، از جمله انتقال مرزی، به طرف های دیگر در چارچوب قوانین جاری، در صورتی که چنین انتقالی برای دستیابی به اهداف پردازش ضروری است. اهداف پردازش: ارائه خدمات تعمیر، ارائه پشتیبانی فنی و خدماتی، انجام سایر وظایف تعیین شده توسط قانون در زمینه حمایت از مصرف کننده، تجزیه و تحلیل محصولات و خدمات، نگهداری گزارشات مالی و عملیاتی داخلی شرکت و همچنین تماس های مستقیم. با مشتری برای بازخورد و اطلاع از پیشرفت و وضعیت تعمیرات، انجام نظرسنجی و تحقیق در مورد میزان رضایت از کیفیت خدمات. مشتری با انتقال فایل‌های صوتی و تصویری فرآیند سرویس از ASC به سامسونگ به منظور کنترل و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده مخالفتی ندارد.

4. هنگام ارسال تجهیزات برای تعمیر گارانتی، مشتری باید کارت گارانتی یا سند دیگری که تاریخ خرید آن را تأیید می کند ارائه دهد. اگر مدت گارانتی تجهیزات به پایان نرسیده باشد، اما مشتری نتواند کارت گارانتی را ارائه کند یا آن را از فروشنده بازگرداند، مشتری باید رسید، فاکتور، قرارداد یا سایر اسنادی که تاریخ فروش را تأیید می کند ارائه دهد. اگر مشتری یک کارت گارانتی پر نشده داشته باشد که حاوی اصلاحات است یا برای استفاده در قلمرو فدراسیون روسیه در نظر گرفته نشده است، معادل عدم وجود کوپن است. در صورتی که مشتری مدارکی مبنی بر تایید تاریخ فروش تجهیزات (کوپن، رسید، فاکتور و غیره) نداشته باشد، تعمیرات گارانتی در طول دوره خدمات رایگان محاسبه شده از تاریخ تولید تعیین شده توسط شماره سریال آن امکان پذیر است.

5. مرکز خدمات مجاز 3Gzone این حق را برای خود محفوظ می دارد که از تعمیرات گارانتی به مشتری امتناع کند و در صورتی که فرآیند تشخیص نقص ناشی از موارد زیر را نشان دهد، خدمات تعمیر پولی را ارائه دهد.

اگر شرایط مشخص شده در کارت ضمانت توسط مالک نقض شود.

اگر آسیب مکانیکی تشخیص داده شود؛

اگر آثار تماس با مایع رسانا تشخیص داده شود.

5.1. در صورت تعمیرات بدون گارانتی، مشتری ریسک ناشی از بروز احتمالی نقص در تجهیزات تحویل شده را که در رسید ذکر نشده است، به عهده می گیرد. و همچنین خطر از دست دادن کامل یا جزئی احتمالی عملکرد تجهیزات در طول فرآیند تعمیر در صورت نقض شرایط عملیاتی توسط مشتری (بند 5). پس از ارائه تجهیزات برای تعمیر، مشتری با تجهیزات، شرح ایرادات، آسیب ها و همچنین با این واقعیت موافقت می کند که تمام آسیب های داخلی قبل از پذیرش تجهیزات برای تعمیر اتفاق افتاده است.

5.2.در صورت تعمیرات بدون گارانتی (پرداخت شده)، مرکز خدمات گارانتی کار انجام شده را ارائه می دهد، مدت گارانتی 3 ماه می باشد و شامل تعمیرات غیر گارانتی زیر نمی شود.

بازیابی از خوردگی (کامل یا جزئی)؛

ترمیم نصب (لحیم کاری برد پس از آسیب مکانیکی).

در صورت امتناع از تعمیرات بدون گارانتی، مشتری باید هزینه خدمات تشخیصی تجهیزات معیوب ارائه شده توسط مرکز خدمات را بپردازد که هزینه آن توسط مرکز خدمات تعیین می شود و عبارت است از:

برای لپ تاپ های بدون جداسازی 600 روبل، با جداسازی قطعات - 1200 روبل؛

برای گوشی های هوشمند و تبلت ها - 600 روبل؛

برای سایر تجهیزات - 600 روبل.

6. در صورتی که مصرف کننده پس از 3 روز از تاریخ اعلام آمادگی کالا پس از تعمیر، در پایان سرویس برای دریافت محصول حاضر نشود یا به نحو دیگری از پذیرش آن طفره رود، مرکز خدمات حق دارد. هزینه ای برای ذخیره سازی محصول دریافت کنید و متعاقباً هزینه ای را برای ذخیره سازی از مصرف کننده دریافت کنید. اطلاع از تعمیر کامل محصول از طریق ارسال پیامک* به شماره تلفن تماس مصرف کننده درج شده در رسید انجام می شود. در این صورت محصول تنها پس از پرداخت هزینه نگهداری به مصرف کننده بازگردانده می شود. هزینه ذخیره سازی 30 روبل در روز است. همچنین مرکز خدمات این حق را دارد که در صورتی که هزینه های آن برای نگهداری کالا از قیمت تمام شده کالا بیشتر باشد، به دلیل عدم حضور مصرف کننده یا طفره رفتن از پذیرش کالای تعمیر شده، کالا را بدون رضایت مصرف کننده دفع کند.

*توجه داشته باشید. تحویل فوری یک پیام کوتاه در مورد اتمام تعمیرات به گیرنده نمی تواند 100٪ تضمین شود، زیرا با عوامل بسیاری خارج از کنترل مرکز خدمات مرتبط است.

شرایط صدور تجهیزات:

1-تحویل تجهیزات تعمیر شده در هنگام تحویل تجهیزات برای تعمیر با حضور گذرنامه یا هر مدرک شناسایی دیگر (شناسنامه سربازی، شناسه خدمت، گواهینامه رانندگی) به شخصی که در سفارش مرکز خدمات تعیین شده است انجام می شود. و غیره)، یا یک وکالت نامه دست نویس به همراه کپی پاسپورت شما.

2. فقدان این مدارک مبنای خودداری رسمی از صدور تجهیزات تعمیر شده تا ارائه مدارک مربوطه می باشد.