“Право на обслуживание и ремонт” и гарантия iPhone – разбираем все варианты! Сервисные центры: хитрости и уловки с "гарантией" Проверить право на сервисное обслуживание.

Потребитель, чье оборудование вышло из строя в гарантийный период, должен знать, что поломки буду устранены безвозмездно только в случае его корректной эксплуатации.

Порядок осуществления ремонта приобретенного оборудования, находящегося на гарантии

Давайте рассмотрим, в каком случае исполнитель предоставляет гарантию.

Владелец может рассчитывать на гарантийный ремонт оборудования в следующей ситуации:

• Когда будет обнаружен производственный брак, то есть неисправности появились как результат нарушения технологии производства товара, а также вследствие использования запчастей или комплектующих плохого качества;

• Производитель обязуется безвозмездно заменить запчасти и оборудование, которые пришли в негодность в гарантийный период;

• Гарантию на проведение монтажа и технического обслуживания дает организация, имеющая соответственный сертификат, опыт работы, а также выполняет необходимые правила монтажа и техобслуживания. Сервисным и техническим обслуживанием занимаются обученные специалисты конечного пользователя, имеющие сертификат, подтверждающий право на оказание данных услуг;

• Если специалисты прошли обучение на базе производителя, они могут заниматься сервисным обслуживанием оборудования по гарантии в течение двух лет. Срок гарантийного обслуживания не может продлеваться в одностороннем порядке. Для этого необходимо подписание специального договора представителями трех сторон: пользователя, производителя и организации, занимающейся ремонтом. Соглашение содержит сроки и условия гарантийного обслуживания оборудования, условия гарантийного ремонта, прочее;

• Лицо, поставляющее оборудование на рынок, не несет ответственности за убытки любого характера (особые, непредвиденные, штрафные, косвенные). Речь идет о потере дохода, нанесении вреда имуществу, поступлении претензии со стороны потребителя, прочее. Гарантии, предоставляемые изготовителем или поставщиком, никоим образом не должны нарушать законные права потребителей;

• Исполнитель может принять оборудование на гарантийный ремонт только при наличии гарантийного талона. Этот документ выдается потребителю во время приобретения товара. В талоне должна быть подпись должностного лица (представляющего конечного пользователя), отвечающего за использование оборудования. Если гарантийный талон отсутствует, ремонт может быть выполнен только за счет владельца;

• Проверкой оборудования и выявлением недостатков, составлением акта проверки и подтверждения гарантийного случая, транспортировкой товара до места проведения сервисных работ занимается обслуживающая организация или исполнитель;

• Комплектующие, запчасти, а также само оборудование может быть принято на гарантийный ремонт в том случае, если есть сопроводительные документы, в которых указываются выявленные неполадки, дата приобретения товара, реквизиты организации, контактные телефоны. Особое требование – описание неисправности должно быть четким и лаконичным;

• Оборудование и запчасти, которые принимаются на безвозмездный ремонт, проходят диагностику для выявления заявленных неисправностей.Если неполадки не обнаружатся, оборудование не будет принято на сервисное обслуживание, и никто не будет производить обмен исправного товара на новый. Когда при приме товара будут выявлены неполадки, вызванные неправильной эксплуатацией, он будет возвращен владельцу. В противном случае ремонт будет платным за счет покупателя. На основании проверки будет составлен специальный акт, а о результате будет доложено в соответствующую организацию;

• Если оборудование или его отдельные части не могут быть отремонтированы, то взамен им поставляются новые (в комплекте). При этом оборудование или комплектующие, которые были заменены во время гарантийного обслуживания, владельцу не возвращаются.

Сроки проведения ремонта рассматриваемой категории товаров по договору гарантийного обслуживания

Когда покупатель делает определенную покупку, он надеется получить хороший товар, который отвечает всем требованиям заявленного качества. Данные требования заявлены в договоре, который заключается межу продавцом и покупателем при покупке, и распространяются на установленный гарантийный период.

Давайте рассмотрим понятие «гарантийный период». Под этим понятием следует рассматривать определенный период времени, в течение которого исполнитель берет на себя ответственность за соответствие товара тем заявленным качествам, что прописаны в договоре купли-продажи, в технических документах на оборудование.

Если в период, указанный в документе, в оборудовании обнаружатся неполадки, изготовитель обязуется их устранить бесплатно. В некоторых случаях может идти речь не только о ремонте товара, но и о его замене и снижении цены.

В большинстве случаев, за редким исключением наличия дополнительных договоренностей, гарантийный период начинается с момента передачи товара покупателю.

Когда производитель не установил гарантийный срок, его обязанности на себя берет продавец. Иногда продавец может увеличить срок, установленный изготовителем.

О гарантии хорошей, постоянной работы оборудования можно говорить только в том случае, когда покупатель соблюдает все необходимые правила эксплуатации, транспортировки и хранения оборудования в течение гарантийного срока.

Гарантийный ремонт осуществляется только в период действия гарантийного срока.

Гарантийное обслуживание товара отличается от гарантийного ремонта тем, что, обслуживая товар, специалисты стараются поддержать его в состоянии, пригодном для его безотказного функционирования без проведения ремонтных работ.

Не всегда гарантийным ремонтом занимается непосредственно производитель или продавец. В большинстве случаев они передают свои полномочия организациям, специализирующимся на ремонте того или иного товара. Иногда такие организации являются уполномоченными, а иногда их специально создают производители. Речь идет о сервисных центрах, созданных отечественными и зарубежными производителями на территории РФ.

Кроме этого, в качестве уполномоченного лица может выступать отдельный индивидуальный предприниматель, который имеет специальную регистрацию.

Когда оборудование передается на ремонт в сервисный центр, уполномоченный изготовителем, то все работы осуществляются за счет средств самого производителя или продавца.

Производитель (продавец) самостоятельно рассчитывается с сервисным центром за использованные комплектующие и проведенные ремонтные работы.

Когда гарантия на оборудование не действует?

Потребитель может составить претензию в том случае, если пользовался товаром в соответствии с основными правилами эксплуатации, а также если оборудование регулярно проходило сервисное обслуживание.

Важно! Если потребитель самостоятельно пытался устранить неполадки, или в конструкцию были внесены какие-либо изменения, гарантийный ремонт проводится не будет.

О безвозмездном ремонте не идет речь в случаях повреждения оборудования в результате его некорректного использования.

Если из строя выходят детали, причисленные к расходному материалу, по условиям гарантийного ремонта они не меняются.

В каких случаях товар не подлежит гарантийному ремонту:

• В случае нарушения правил использования оборудования или повреждения товара третьими лицами;
• В конструкцию самовольно были внесены некоторые изменения;
• Неполадки устранялись специалистами, не являющимися уполномоченными на проведение данного ремонта;
• Если повреждения возникли в результате несоответствия питания Государственным стандартам на пробой от высокого напряжения. Это означает, что в изоляции существуют пробои в самых ослабленных местах, возникших вследствие ее разрушения;
• При наличии дефектов, возникших вследствие неправильного использования товара или от силового воздействия на него;
• Некоторые запчасти или комплектующие был заменены неоригинальными деталями, что привело к возникновению неполадок;
• Оборудование и его комплектующие были повреждены вследствие механического, термического или экстремально электрического воздействия;
• Поломки возникли из-за воздействия на оборудование воды, огня, химических веществ, продуктов питания или продуктов жизнедеятельности живых организмов;
• Когда оборудование было повреждено из-за стихийного бедствия природного характера (наводнения, пожара, молнии, землетрясения, прочее).

Большинство товаров имеют гарантийный срок. Это означает, что в случае поломки, вы имеете право обратиться в ремонтную мастерскую, где вам бесплатно устранят поломку. Порядок получения гарантийного ремонта и связанные с ним нюансы регламентируются законом РФ «О защите прав потребителя». Изучив его, вы сможете без проблем добиться бесплатного ремонта вашей покупки, конечно, при условии, что именно производитель виноват в неисправности средства.

Законодательная база

По закону, изготовитель самостоятельно устанавливает срок, в течение которого он ручается за исправность своего товара и гарантирует бесплатное устранение неисправностей. Это может быть как 1–2 месяца, так и несколько лет. Кроме того, продавец имеет право установить дополнительный срок, увеличивая период предоставления бесплатных сервисных услуг. Он принимает на себя обязательства по устранению неполадок и выплате различного рода неустоек.

Изготовитель может и не указывать срок, в течение которого возможен гарантийный ремонт. Но при этом, согласно статье 19 рассматриваемого нами закона, покупатель товара имеет возможность предъявить претензию к его качеству на протяжении 2 лет со дня оформления покупки. Обратите внимание, что такой срок действует и для тех изделий, у которых гарантийный срок гораздо меньше 2 лет.

Точкой отсчета срока считается дата приобретения товара. В случае если его покупка связана с доставкой почтой или курьерской службой, то срок отсчитывается с момента получения. Есть ряд товаров, срок гарантии на которые начинает отсчитываться с момента наступления определенного сезона. Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь.

Куда обращаться?

• Непосредственно к изготовителю, если в городе имеется представительство.
• В магазин, где была оформлена покупка.
• В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне. Также можно узнать их и на сайте производителя.

Претензия на ремонт

• Сведения о продавце – название и адрес.
• Паспортные и контактные данные заявителя.
• Описание претензии. В тексте указывается дата обращения, стоимость товара и перечень обнаруженных неисправностей или дефектов.
• Ссылка на закон «О защите прав потребителей».
• Требования.
• Подпись составителя.

Порядок подачи претензии

• Составленная претензия.
• Оригинал гарантийного талона или другого документа, подтверждающего покупку.
• Ваш паспорт.

После подачи заявления необходимо предоставить товар. Принимающая сторона составляет акт о принятии товара. В документ вносятся следующие данные:

• дата получения товара;
• ваши данные;
• данные принимающего лица;
• подробное описание полученного изделия с указанием его идентификационного или заводского номера;
• описание повреждений.

Обратите внимание, что если в ходе экспертизы выяснится, что поломка не подходит под гарантийный ремонт, вас обяжут оплатить ее проведение и дорожно-транспортные расходы, связанные с перевозкой изделия в лабораторию и из нее.

Кроме того, не забывайте, что вы всегда можете составить .

Нужна ли коробка и чек для гарантийного ремонта?

Конечно, желательно приложить к заявлению копию документа, подтверждающего факт приобретения и условия покупки. В этом качестве могут выступать как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, так и гарантийный талон или технический паспорт.

Сроки ремонта и его продление

При подаче устройства в ремонт, возможно также заключение договора, в котором будут указаны другие сроки проведения ремонтных работ. Но такое соглашение составляется только по желанию владельца товара.

При нарушении срока вы также имеете право рассчитывать на выплату пени в размере 1% от стоимости вашего изделия. При этом пеня насчитывается ежедневно. Расчет суммы неустойки производится до завершения ремонтных работ.

Подменный товар на время гарантийного ремонта

По определению, замена должна обладать теми же характеристиками, что и оригинал. Предоставляется в течение 3 дней на безвозмездной основе, но только при наличии письменного требования. Если заявление не было написано и в самой претензии также отсутствует требование о выдаче подменного товара, рассчитывать на его получение не стоит.

Но это не означает, что вы можете получить замену для любого товара. Существует исключения, которые не предоставляются на период ремонта:

• Автомобили и мототехника, их комплектующие.
• Мебель.
• Плавсредства.
• Электрические бытовые приборы, используемые в гигиенических или медицинских целях. Это фены, грелки, электрические щетки для зубов, электробритвы и т.д.
• Электрические приборы, предназначены для приготовления пищи.
• Оружие - как холодное, так и огнестрельное, его комплектующие.

Если подменный товар не был выдан, то ежедневно насчитывается пеня в размере 1% от стоимости товара, которая затем выплачивается потребителю.

Получение товара после ремонта

Не забудьте получить справку или отчет о произведенном ремонте. В документе должны быть указаны:

• Дата заявлений.
• Дата принятия изделия на ремонт.
• Длительность ремонтных работ.
• Описание дефектов и недостатков, использование комплектующих и запчастей.
• Подтверждение того, что дефект был устранен.
• Дата возврата товара владельцу.

Отказ в проведении гарантийного ремонта

• Нарушения правил пользования товаров потребителем. Проще говоря, использование товара в целях, для которых он не предназначен.
• Неправильная перевозка товара или хранение в месте с неблагоприятными для товара условиями. К примеру, хранение техники в подвале с повышенной влажностью.
• Действий непреодолимой силы или форс-мажорных ситуаций. Сюда относятся пожары, грозы, ураганы. К примеру, если в вашу антенну ударит молния, и она вместе с телевизором выйдет из строя – вам будет отказано в гарантийном ремонте.
• Попадание жидкости в электроприбор.
• Снятие с гарантии.
• Механические повреждения.
• Нарушение эксплуатационных правил.

Продление срока гарантии

Если при устранении неполадок была проведена замена комплектующих или составной части основного изделия, то на него устанавливается гарантия такого же срока, как и гарантия на сам предмет.

Видео: Что делать при поломке гарантийного товара?

| | | | | | .
Мы также предоставляем гарантию и сервисное обслуживание других представленных у нас брендов бытовой техники: Nuc Galaxy, Angel, Oscar, Kempo, Hyundae, Coway, Feel Green, Shinil, Doctor Green.
Партнёрская информация о компании «Все Соки» на официальных сайтах производителей:
Tribest | L"equip | Hurom | Excalibur | | Omega Juicers | Piteba | Инкомк

2) Супер-Сервис (бесплатный забор и доставка на ремонт прямо с дома!)

Только наши клиенты, купившие товары в магазине «Все Соки» имеют возможность бесплатно и неограниченно пользоваться уникальной услугой «СУПЕР-СЕРВИС». Услуга работает в любой точке России на все товары весом более 5 кг (товар + упаковка). Благодаря этой услуге, если Вам понадобится сдать ваш товар на гарантийную диагностику и ремонт, то сделать это можно будет за 1 минуту - не выходя из дома! Вы оформляете заявку, с вами связывается менеджер Сервис Центра, далее к Вам приезжает наш курьер, забирает аппарат и доставляет в наш Сервис Центр. После ремонта Ваш товар также Вам привозят на Ваш адрес, в обоих случаях ДОСТАВКА БЕСПЛАТНАЯ*, её оплачивает наш магазин (если случай будет признан гарантийным).
----
* Просим обратить внимание, что, согласно действующему законодательству о правах потребителя, наша компания обязана возместить потребителю только необходимые расходы на пересылку товара от потребителя в СЦ и обратно, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. При расчете стоимости доставки мы руководствуемся тарифами Почты России, а также корпоративными тарифами курьерской службы "DPD". Если вы выбираете другую транспортную компанию или просите отправить груз авиадоставкой, предупреждаем, что мы сможем компенсировать вам лишь часть затрат на пересылку. Например, вы просите отправить груз компанией "СДЭК" с авиадоставкой за 2000 рублей, а наземная перевозка почтой по тому же адресу обойдётся нам в 500 рублей. Таким образом, вы оплатите 1500 рублей, а мы оплатим оставшиеся 500 рублей за пересылку вашего товара в сервисный центр.

3) Подменный аппарат на время ремонта!

При острой необходимости мы бесплатно предоставляем подменный аппарат, аналогичный по типу аппарату клиента, который в этот момент был отправлен на диагностику и ремонт. Если Вы хотите воспользоваться этой услугой, пожалуйста опишите Вашу ситуацию в заявке на ремонт. Количество подменных аппаратов ограничено. Обратите внимание, что бытовая техника для приготовления пищи не входит в обязательный перечень товаров, по которым продавец должен предоставить подмену. Решение о предоставление подменного оборудования принимает руководство компании.

4) Человеческое отношение к людям и технике:)

Специалисты нашего сервис центра относятся к вашей технике как к своей. Её не поцарапают при диагностике, не оставят без внимание дефекты, о которых не знал клиент, но которые были выявлены мастером при изучении аппарата. С Вами всегда заранее согласуют возможные необходимые затраты при признании случая не гарантийным, либо вернут аппарат в первоначальном виде. При возврате аппарата клиенту его тщательно упакуют, даже если Вы передали его в СЦ без крепкой / оригинальной коробки. Для вас выберут самую удобную, быструю и надежную доставку, застрахуют товар при отправлении, сообщат номер трекера для отслеживания.

5) Прямой контакт со специалистом (до ремонта и после)

Только наша компания предоставляет возможность своим любимым клиентам пообщаться непосредственно с мастером по приёму на ремонт, позвонив по бесплатному номеру телефона ☎ 8 (800) 333-36-27
Написать на e-mail [email protected]
Оставить заявку «»
Спросить в

6) Кредо нашего сервисного центра — «Быстро и Удобно, но с Гарантией и Пониманием!»

Если вы обнаружите какую-либо дополнительную полезную функцию в услуге гарантийного обслуживания других компаний, напишите нам об этом на email: [email protected] , мы постараемся стать для вас лучше, а вы получите дополнительный .

К СВЕДЕНИЮ: Как работают другие магазины?

Другие продающие организации (интернет магазины) чаще всего не имеют собственной сервис службы, так как содержание данного подразделения очень затратно и это может позволить себе либо очень крупная компания, либо компания - поставщик (импортёр техники). В 99% случаев эти организации отправляют товары в наш авторизованный СЦ «Все Соки», где есть и специалисты и . Клиент теряет время на пересылках товара до магазина, потом до нашего СЦ, и потом в обратной последовательности. Время диагностики и ремонта составляет обычно не менее 35-40 дней .
Другие магазины могут заключать договора с обычным ремонтными службами не авторизованными производителями техники. Учитывая отсутствие оригинальных запасных частей, данные ремонтные службы будут способны:
- только выявить неисправность, т.е. провести диагностику
- починить вышедшие из строя детали - маловероятно
- использовать не оригинальные запчасти для ремонта и нарушать заводские пломбы, что полностью снимает аппарата с гарантии.

Порядок диагностики и ремонта

Перед использованием любых аппаратов, пожалуйста, изучите инструкцию. Если вы потеряли книжку с инструкцией по эксплуатации из комплекта с аппаратом, то воспользуйтесь нашим сайтом сайт . Зайдите на карточку любого товара и нажмите на кнопку инструкция , Вы сможете изучить или скачать её. Если после правильной сборки аппарат не запускается или работает не в соответствии с заявленными нормативами, приступайте к действиям ниже.

Порядок диагностики и ремонта в сервисном центре компании «Все Соки» (далее: СЦ):

1. Обратитесь к специалисту СЦ, написав на электронную почту [email protected] или заполнив заявку с описанием деталей неисправности. По необходимости приложите фото / видео материалы.
2. Получите инструкции по отправке прибора, предварительно определившись с датой и временем.
3. Получите сохранную расписку от СЦ на время нахождения аппарата в ремонте (пример):
   - лично на руки при передаче прибора (для Москвы, Санкт-Петербурга и областей);
   - скан-копию на электронную почту - по письменному запросу потребителя;
   - письмом почтой России - по письменному запросу и за счёт потребителя.
   Оригинал сохранной расписки необходимо вернуть по возвращении аппарата к Вам при условии гарантийного ремонта или замены аппарата на новый.
4. Заключение с подписью и печатью выдаётся главным инженером после диагностики ().
5. Сотрудник СЦ проводит специальные тесты с продуктом в диагностируемой (или уже отремонтированной) технике по Вашему желанию и снимает индивидуальные видео, показывая именно Ваш аппарат, закрепляя это серийным номером. Фото- и видеоматериалы Вы получите ещё до обратной отправки своего аппарата, чтобы быть убеждённым, что его работоспособность соответствует номинально заявленной. Техника, высланная до присвоения номера заявки и без данных об обратной отправке, на диагностику и ремонт не принимается.

Обратная доставка также осуществляется за счёт компании «Все Соки». Вы получите полностью отремонтированный или новый прибор, если было принято решение о его замене , в кратчайшие сроки с абсолютно бесплатной для Вас отправкой и получением. Это обязаны делать все магазины согласно российскому законодательству (пункт 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» ). То есть все товары весом более 5 кг обязаны быть переданы в ремонт по гарантии за счёт магазина-продавца, сервисного центра, производителя или импортёра. Обычно это происходит за счёт магазина-продавца, но не все люди об этом знают, а потому не требуют соблюдения своих законных прав.

Пример . Вы живёте в Краснодаре. Покупаете в интернет-магазине соковыжималку общим весом с коробкой 10 кг с доставкой из Москвы и через полтора года хотите обратиться в СЦ по гарантии. Сообщаете об этом магазину-продавцу или напрямую СЦ.

Качество и удобство

Курьер заберёт аппарат прямо из Вашей квартиры;
- СЦ подтвердит получение посылки звонком/смс-сообщением/email-письмом;
- на диагностику и ремонт уйдёт 1-2 рабочих дня (при наличии запасных частей);
- Вы получите фото / видео материалы и экспертное заключение о проведённых работах с печатью и подписью главного инженера;
- быстро и согласованно, а главное* бесплатно получите свой прибор назад.

*для товаров массой свыше 5 кг вместе с коробкой.

В обычном магазине

Вам приходится самостоятельно:
- писать письменные заявления в СЦ, описывать проблему, отправлять заказное письмо;
- отправлять свой неисправный прибор в СЦ за свой счёт и переживать о его сохранности;
- тратить время на дорогу в транспортную компанию или на почту;
- тратить дополнительные средства на специальную коробку для пересылки и её улучшение;
- отвечать за сохранность посылки от случаев потери или повреждения.

Кроме того, СЦ не уведомляет Вас о получении прибора, затягивает сроки (30 дней диагностики/45 дней ремонта) до максимальных и зачастую нарушает их. В итоге Вы более 2 месяцев не пользуетесь прибором, конфликтуете, тратите нервы, несёте транспортные расходы и только после отстаивания своих прав можете получить возмещение стоимости доставки при признании вашего случая гарантийным (а потраченные время и нервы уже не вернуть).

Перед приездом в сервис-центробязательно заполните

Санкт-Петербург м. Петроградская (480 м) Санкт-Петербург, г. Санкт-Петербург, ул. Ординарная, д. 18, лит. А (вход с Левашовского проспекта) Пн-Пт: 10:00 — 19:00 Сб-Вс: выходные дни Перед приездом в сервис-центр обязательно заполните Заявку на диагностику и ремонт в сервис-центре «Все Соки» и согласуйте дату и время визита. Более подробную информацию Вы найдете в разделе.

Для клиентов из других городов:

1. (ул Домостроительная, дом 1, лит.В) - можем предоставить специальный тариф с более низкими ценами для отправки и сами при признании гарантийного случая компенсируем расходы на доставку согласно законодательству РФ
   
2. (переулок 1-ый Верхний, д. 10, лит. А)
   
3. (1-й Верхний пер., 12б)
4. (3-й Верхний переулок, 9.)

Пояснения: отправка ТК или Почтой осуществляется за счет клиента, при выявлении гарантийного случая обратная отправка осуществляется за счет сервисной службы, а также возмещаются разумные расходы на доставку прибора до сервис-центра, в случае если вес прибора превышает 5 кг (согласно законодательству РФ).

СЦ — Сервисный центр
АСЦ — авторизованныйсервисный центр
ТК — транспортная компания
В.О. — Васильевский Остров

Правила возврата и обмена товара надлежащего качества.

Уважаемый покупатель! Вы приобрели в нашем интернет-магазине технически сложный товар, который предназначен для обработки пищевых продуктов. Просим Вас перед первым включением внимательно изучить инструкции по эксплуатации, ознакомиться с ограничениями и предосторожностями, ознакомиться с процессом сборки-разборки устройств. Если Вы начнёте использовать технику по назначению, Вы в любом случае уже утратите право на возврат товара, если он Вам не понравился! Наши консультанты всегда рады ответить на все Ваши вопросы до и после покупки техники, просим Вас внимательно подходить к покупке, чтобы Вы остались довольными нашей работой и приобретенным оборудованием долгие годы. Если Вы ни разу не использовали товар, и сохранили упаковку и товарный вид в нетронутом состоянии, Вы вправе вернуть его в наш интернет-магазин. Просим Вас отнестись с пониманием, если Вы решите вернуть товар уже после начала использования, и наш магазин после проверки Вам в этом откажет на законных основаниях. Также Вы не имеете права на возврат товара надлежащего качества, если товар приобретался не для личного пользования, а для осуществления предпринимательской деятельности (коммерческая эксплуатация товара).

При обращении в сервисный центр по гарантии коммерческой эксплуатацией признаются следующие случаи:
- если покупателем устройства является организация или индивидуальный предприниматель;
- если при обращении в сервисную службу клиент письменно или устно уточнял, что прибор эксплуатировался не в домашних условиях;
- если устройство имеет явные следы повышенного износа деталей (шнека, сетки, иных деталей отжимной части или моторного блока);
- если курьер сервисной службы забирает устройство из кафе, ресторана, иного производственного помещения, где эксплуатировалось устройство;
- иные факторы, однозначно свидетельствующие о предполагаемом коммерческом характере деятельности покупателя с применением данного товара.

Если на основаниии вышеперечисленного сервисный центр признает, что товар был в коммерческой эксплуатации, он выпустит специальный акт о сокращении гарантийного срока на прибор до срока коммерческой гарантии, либо, в случае, когда устройство было предназначено исключительно для домашнего использования, гарантия будет аннулирована, а в возврате или обмене товара будет отказано.

Закон РФ «О защите прав потребителей», в том числе условия возврата и обмена распространяются только на факты приобретения товаров физическими лицами для частных нужд!

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в нашем интернет-магазине дистанционным способом производится согласно законодательству РФ [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]. Возврат возможен в течение 7 дней с момента доставки товара покупателю, и может быть произведен только в случае, если товар ни разу не был в употреблении, сохранён товарный вид, целостность всех упаковок, инструкций, комплектующих, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При обнаружении следов эксплуатации товара, а также следов вскрытия упаковки Продавец оставляет за собой право отказать в приеме товара, так как это является нарушением товарного вида. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

Для граждан РФ:

• Паспорт гражданина РФ;
• Водительские права;
• Военный билет;
• Временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
• Паспорт моряка.

Для иностранных граждан:

• Национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
• Дипломатический паспорт иностранного гражданина;
• Разрешение на временное проживание для лица без гражданства.

При возврате товара надлежащего качества сумма, уплаченная Покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращаемого товара, подлежит возврату Покупателю не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования в письменном виде и момента возврата товара. Кроме того, в пределах указанного срока продавец вправе провести экспертизу товаров с целью определения их качества и сохранности потребительских свойств. Если в результате экспертизы будут обнаружен факт хотя бы однократного использования товара (например, микроскопические остатки ингредиентов на деталях кухонной техники, следы надевания манжет массажных аппаратов на части тела, царапины и потертости на крепежных элементах деталей приборов), в возврате и обмене товара будет отказано на основании потери товарного вида возвращаемого товара.

Порядок возврата товара надлежащего качества:

(№ трекера после отгрузки заказа находится в графе комментарии (личный кабинет) и отправляется Вам на электронную почту)

Для уточнения информации о заявке:

При покупке iPhone и iPad с рук покупатели часто задаются вопросом о статусе гарантии приобретаемого изделия. Для того, чтобы быть уверенным в том, что вы приобретаете новое устройство, рекомендуем проверить его статус в специальном разделе официального сайта Apple. Достаточно вписать серийный номер устройства, и вы узнаете дату окончания гарантийного срока обслуживания и другую информацию по технической поддержке продукта.

Как узнать серийный номер iPhone или iPad:

• На iPhone и iPad: Узнать серийный номер можно на упаковке продукта или в настройках iOS: «Настройки –> Основные –> Об устройстве».
• На Mac или PC: Если устройство находится в рабочем состоянии, узнать серийный номер можно, подключив его к iTunes. Затем зайдите на главную вкладку и кликните строчку под информацией с емкостью гаджета.

Теперь, когда вы знаете серийный номер, состоящий из двенадцати символов, нужно воспользоваться специальным сервисом в Интернете.

Как проверить статус гарантии iPhone и iPad:

Шаг 1 : Зайдите на сайт Apple и откройте страницу , посвященную сведениям о гарантийном статусе продуктов компании.

Шаг 2 : Укажите параметры вашей учетной записи.

Шаг 3 : Введите серийный номер вашего iPhone или iPad, а также код с картинки.

Шаг 4 : Нажмите кнопку Продолжить.

Если ваше мобильное устройство никогда не было активировано, вам будет предложено сделать активацию. Если ваш iPhone или iPad был активирован и находится на гарантии, то напротив графы «Право на обслуживание и ремонт» будет стоять зеленая галочка. В этом же поле можно узнать дату окончания гарантии.

Если ваш смартфон или планшет был активирован и срок гарантии уже истек, вы увидите оранжевый восклицательный знак с надписью: «Техническая поддержка по телефону: срок истек».

Прямо с сайта Apple вы можете обратиться в службу поддержки или«запросить ремонт» в одном из авторизованных сервисных центров компании.

Настоящие правила и обязательства действуют между Сервисным центром «3Gzone» компании ООО «АСЦ Лэмпорт» (исполнителем) и Заказчиком (потребителем) при оказании услуги по ремонту техники (оборудования).

1.При приеме техники в ремонт Сервисным центром оформляется заказ-наряд в 2-х экземплярах.

2.Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти устройств, связанную с перепрограммированием, заменой блоков памяти, других носителей информации, плат, установкой программного обеспечения.

2.1.Сроки гарантийного ремонта определяются временем поставки исправных запасных частей и комплектующих изделий от компании-изготовителя ремонтируемого оборудования.

2.2.Максимальный срок ремонта при наличии запасных частей может составлять 15 дней. Максимальный срок поставки запасных частей составляет 30 дней. Итого максимальный срок ремонта может составлять 45 дней. В случае, если в процессе ремонта станет очевидным, что ремонт не может быть окончен в указанный срок, стороны подписывают соглашение о новом сроке ремонта.

3.Сдав технику в Сервисный центр «3Gzone», Заказчик дает свое согласие на обработку, распространение (в том числе передачу при сотрудничестве с третьими лицами), использование, блокирование, уничтожение, обезличивание, трансграничную передачу своих персональных данных, указанных в оформленном заказ-наряде, компании ООО «АСЦ Лэмпорт» и представителю компании изготовителя ремонтируемого оборудования для совершения действий, связанных с осуществлением гарантийных и иных обязательств изготовителя/ импортёра/ уполномоченного лица в соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей». В том числе, Заказчик дает согласие на замену программного обеспечения при обращении в АСЦ на последнюю по дате выпуска версию, в результате которой данные могут быть утрачены. А также дает согласие на получение от компании ООО «АСЦ Лэмпорт» и представителя компании изготовителя ремонтируемого оборудования информационных сообщений и звонков относительно прохождения и результата ремонта. Сдав технику Samsung на гарантийный ремонт и подписывая заказ-наряд, Заказчик дает свое согласие на обработку предоставленных персональных данных АСЦ и компаниям группы компаний Самсунг (включая, но не ограничиваясь: Samsung Electronics Co., Ltd., Samsung SDS Europe Ltd., Samsung SDS Global SCL Rus, ООО «СЭРК», ООО «СЭУК»), а также на передачу данных, включая трансграничную передачу, иным контрагентам в рамках действующего законодательства, если таковая передача необходима для достижения целей обработки. Цели обработки: оказание услуг по ремонту, предоставление технической и сервисной поддержки, исполнение иных обязанностей, возложенных законодательством в области защиты прав потребителей, анализ продуктов и услуг, ведение внутрикорпоративной финансовой и операционной отчетности, а также осуществление прямых контактов с Заказчиком для обратной связи, информирования о ходе и статусе ремонта, проведения опросов и исследований уровня удовлетворенности качеством обслуживания. Заказчик не возражает против передачи от АСЦ в Самсунг видео и аудио записей процесса обслуживания в целях контроля и совершенствования качества предоставляемого сервиса.

4.При сдаче техники в гарантийный ремонт Заказчик должен предоставить гарантийный талон или иной документ, подтверждающий дату её покупки. Если срок гарантийного обслуживания техники не истек, но Заказчик не может предъявить гарантийный талон или восстановить его у продавца, Заказчику необходимо предоставить чеки, накладные, договора или прочие документы, подтверждающие дату продажи. Наличие у Заказчика незаполненного гарантийного талона, в котором есть исправления, или не предназначенного для использования на территории РФ, приравнивается к отсутствию талона. При отсутствии у Заказчика документов, подтверждающих дату продажи техники (талона, чеков, накладных и проч.), гарантийный ремонт возможен в течение срока бесплатного сервисного обслуживания исчисляемого с даты производства определяемой по её серийному номеру.

5.Авторизованный сервисный центр «3Gzone» оставляет за собой право отказать клиенту в гарантийном ремонте и предложить услуги по платному ремонту, если в процессе диагностики обнаруживается неисправность, возникшая в результате:

Если условия, указанные в гарантийном талоне нарушены владельцем;

Если обнаружены механические повреждения;

Если обнаружены следы попадания токопроводящей жидкости.

5.1.В случае не гарантийного ремонта, Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной технике дефектов, не указанных в квитанции. А также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности техники в процессе ремонта в случае нарушений Заказчиком условий эксплуатации(п.5). Сдав технику в ремонт, Заказчик согласен с комплектацией, описанием неисправностей, повреждений, а также с тем, что все внутренние повреждения возникли до приема техники в ремонт.

5.2.В случае проведения не гарантийного (платного)ремонта, сервисный центр предоставляет гарантию на выполненные работы, срок действия гарантии составляет 3 месяца и не распространяется на следующие не гарантийные ремонты:

Восстановление от коррозии (полное или частичное);

Восстановление монтажа (пропайка платы после механических повреждений).

В случае отказа от не гарантийного ремонта Заказчик в обязательном порядке оплачивает оказанную Сервисным центром услугу диагностики неисправной техники, стоимость которой определяется Сервисным центром и составляет:

Для ноутбуков без разборки 600 рублей, с разборкой - 1200 рублей;

Для смартфонов и планшетов - 600 руб;

Для остальной техники - 600 руб.

6.В случае неявки потребителя по окончании обслуживания за получением изделия или иного уклонения потребителя от его приемки по истечении 3-х дней с момента уведомления о готовности товара после ремонта, сервисный центр имеет право начислять плату за хранение изделия, и в последующем взыскать плату за хранение с потребителя. Извещение о выполненном ремонте товара производится путем направления СМС-сообщения* на контактный телефон потребителя, указанный в квитанции. В этом случае изделие возвращается потребителю только после оплаты хранения. Плата за хранение составляет 30 рублей в сутки. Сервисный центр так же в праве, в случае если его расходы по хранению товара превысят стоимость товара, утилизировать товар без согласия потребителя ввиду его неявки или уклонения от приемки отремонтированного товара.

*Примечание. Срочная доставка SMS-сообщения о завершении ремонта адресату не может быть гарантирована на 100%, так как связана с множеством факторов, не зависящих от Сервисного центра.

Условия выдачи техники:

1. Выдача отремонтированного оборудования осуществляется лицу, указанному в заказ-наряде сервисного центра при сдаче оборудования в ремонт, при наличии паспорта или любого иного документа, удостоверяющего личность (военный билет, служебное удостоверение, водительские права и т.д.), или рукописной доверенности с копией паспорта.

2. Отсутствие указанных документов, является основанием для официального отказа в выдаче отремонтированного оборудования, до момента предоставления соответствующих документов.