Cómo devolver un automóvil en garantía a un concesionario de automóviles. ¿Cuándo se puede devolver un vehículo defectuoso a un concesionario? Aclaraciones del Tribunal Supremo Devolver el coche al salón si la garantía está fuera

El comprador del automóvil y su vendedor, que actúa como concesionario oficial u otra entidad comercial que vende automóviles, celebran un contrato de compraventa de automóviles, que puede ser rescindido en los casos previstos por la ley. Es decir, el comprador tiene la oportunidad legal de devolver el automóvil al concesionario de automóviles. Consideremos bajo qué condiciones puede hacerlo.

¿Es posible y cómo devolver un automóvil nuevo en garantía a un concesionario de automóviles? Consideremos este problema secuencialmente. El primer matiz que nos interesa es la legalidad de tal devolución.

Un automóvil es, según todos los indicios, un producto inusual, sin embargo, está sujeto a clasificación de acuerdo con las reglas generales establecidas por la ley federal. Entonces, el decreto del Gobierno de Rusia del 10 de noviembre de 2011 No. 924 clasifica los automóviles como bienes técnicamente complejos. Su especificidad es que no están sujetos a devolución incondicional dentro del plazo establecido por la ley, como es el caso de muchos artículos para el hogar que no son técnicamente difíciles.

Los automóviles como bienes técnicamente complejos están sujetos a devolución, dentro del período de garantía actual, de acuerdo con los siguientes dos escenarios principales:

1. Cuando no hayan pasado más de 15 días desde la compra.

En este caso, es posible una devolución si se encuentran defectos en el automóvil, no especificados por el vendedor al concluir el contrato.

1. Cuando hayan pasado más de 15 días desde la compra.

En este caso, es posible una devolución:

• si se encuentran deficiencias significativas en el vehículo;
• si el concesionario de automóviles se comprometió a eliminar las deficiencias, pero violó los plazos legales para su eliminación;
• si el concesionario llevó el automóvil a reparar y al mismo tiempo lo mantuvo allí durante 30 días o más durante el año.

Si han pasado más de 15 días desde la compra del automóvil, y el defecto que tiene, según todos los indicios, no es significativo, entonces el comprador tiene derecho a exigirle al vendedor, si en la etapa de celebración del contrato no dijo nada sobre la existencia de un defecto descubierto posteriormente:

1. reducir el precio del automóvil de manera proporcional;
2. eliminar las deficiencias de forma gratuita;
3. reembolsar al comprador los gastos de reparación de la máquina.

Por lo tanto, es posible devolver un automóvil a un concesionario de automóviles en garantía sin ningún problema si la devolución se realiza de acuerdo con el primer escenario, dentro de los 15 días posteriores a la compra del automóvil. La condición principal es la presencia de fallas en su diseño. No importa si son significativos o no.

A su vez, identificar deficiencias significativas como condición para regresar bajo el segundo escenario es una tarea más difícil. Además, ciertos matices pueden tener el establecimiento del período durante el cual un automóvil está en reparación, otro criterio posible, sujeto al cual la ley permite la devolución del automóvil al concesionario.

¿Qué desventaja se considera significativa?

La definición principal de una desventaja significativa de un producto técnicamente complejo se da en la legislación federal. Tal defecto es una avería, defecto u otra violación de la integridad de la estructura del producto, que:

• no puede eliminarse sin incurrir en costos y gastos de tiempo que no tienen sentido económico;
• se revelan muchas veces;
• aparecer después de la eliminación una vez realizada;
• corresponden a una avería grave en esencia.

Para establecer el hecho de la materialidad del defecto, en la mayoría de los casos, se designa un examen pericial. Al mismo tiempo, su objetivo principal ni siquiera es clasificar la falla (en muchos casos, su significado es simplemente obvio), sino establecer que la falla apareció por culpa del vendedor o fabricante, y no del propietario del automóvil.

De conformidad con la ley, el examen en el marco de la garantía se lleva a cabo de forma gratuita para el propietario del automóvil. Además, puede estar presente en el evento. En cualquier caso, los resultados del examen se impugnan ante los tribunales. Si el examen demuestra que el comprador tiene la culpa de la aparición de deficiencias, entonces estará obligado a compensar el costo de este examen.

Otro criterio controvertido es el establecimiento del período durante el cual se reparará un automóvil. Si ha excedido los 30 días durante el año, entonces el comprador tiene derecho a exigir un reembolso por el automóvil del salón.

Como muestra la práctica judicial, en este momento, los concesionarios de automóviles tienden a no incluir los períodos de transporte del automóvil al lugar de reparación (y otros períodos que no están directamente relacionados con las operaciones de reparación directas, por ejemplo, el tiempo que el automóvil está en la cola para el diagnóstico). El Tribunal Supremo en sus sentencias considera irrazonables tales acciones de los concesionarios de automóviles.

Por lo tanto, los 30 días especificados deben incluir el período completo desde el momento en que el propietario entregó el automóvil al salón para su reparación y hasta el momento en que recibió el automóvil de vuelta. No importa qué tipo de operaciones con el automóvil se hayan realizado durante este período.

Consideremos ahora exactamente qué acciones debe tomar el propietario del automóvil para devolver un automóvil de baja calidad al salón.

Cómo devolver un automóvil a un concesionario de automóviles: procedimiento

Para devolver el automóvil al concesionario de automóviles bajo garantía, si existen las razones anteriores, el propietario del automóvil debe:

1. Redactar una reclamación por escrito a un concesionario de coches con justificación de intenciones de devolución del coche.
2. Si no hay respuesta a la queja, solicite una explicación por escrito de la situación.
3. A falta de respuesta a las solicitudes, así como en caso de contenido insatisfactorio de las respuestas, iniciar un examen.
4. Repita la apelación al concesionario de automóviles adjuntando copias de los resultados del examen; tal vez se conviertan en un argumento adicional para alentar al vendedor a hacer algo.
5. Si no hay respuesta a un nuevo reclamo con los resultados del examen, o si el contenido de la respuesta no es satisfactorio, inicie una apelación ante el tribunal.

Se presenta un reclamo contra el concesionario de automóviles, complementado con los documentos necesarios. El tribunal considerará los resultados del examen y otros argumentos de las partes. La principal condición para que el propietario del automóvil gane el caso es la validez y consistencia de probar sus propios reclamos ante el concesionario de automóviles.

Todos o casi todos los ciudadanos quieren tener un automóvil. Esta no es exactamente una compra barata (incluso si toma el modelo más barato) y todo se hace deliberadamente y durante mucho tiempo. Pero qué molesto puede ser que después de todas las expectativas y experiencias, tu ansiado amigo no justifique tus requerimientos. Y hay que pensar en las condiciones para devolver el coche al vendedor, porque no es tan fácil como parece.

No es ningún secreto que el nuevo automóvil tiene una garantía, que se confirma con todos los documentos necesarios. Además, el automóvil pertenece a un producto técnicamente complejo, según el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 924 del 10 de noviembre de 2011.
El procedimiento para devolver un coche en un concesionario de coches en nuestro país es un gran problema, aunque es bastante posible solucionarlo. Este problema ha existido y seguirá existiendo mientras se compren automóviles y alguien los venda.
Las razones son diferentes: la falta de escrúpulos de los vendedores, el descuido y la inexperiencia de los compradores, y simplemente porque la máquina es técnicamente compleja y, a veces, es simplemente imposible prever, establecer y eliminar todos los defectos. A pesar de que los concesionarios de automóviles realizan un control especial previo a la venta de la calidad de un automóvil, los compradores se enfrentan a la presencia de defectos y deficiencias en el producto adquirido. ¿Cuál es la razón? La respuesta no es inequívoca y hasta el punto de banal simple: hay defectos, cuya presencia no se puede reconocer o identificar de inmediato, aparecen durante el funcionamiento del vehículo.

Motivos y condiciones para devolver el coche en garantía al taller mecánico.

La devolución de un automóvil nuevo en garantía es posible si los defectos se revelan después de un cierto tiempo, después de comprar el automóvil. En primer lugar, depende de la vida útil. Este es el tiempo que comienza a pasar no desde el momento en que compras el auto, sino desde el momento en que te lo entregan.
De acuerdo con la ley de protección de los derechos del consumidor, si se descubre un defecto dentro de los 14 días siguientes al día de la transferencia del vehículo, absolutamente cualquier defecto, incluso si se trata de una ventana eléctrica, puede ser el motivo de la terminación de la venta. contrato. El vendedor no tiene derecho a negarse, incluso si reclama reemplazar el automóvil defectuoso por otro modelo.

¿Cuáles son las dificultades? Devolver un coche de calidad inadecuada puede resultar complicado si la vida útil fue superior a 15 días. Según la interpretación de la ley de protección al consumidor, puede devolver o reemplazar su modelo existente por otro en tales casos:

Los reembolsos por el automóvil no son beneficiosos para el vendedor y, naturalmente, insistirá en un examen para establecer la presencia o ausencia de un defecto en el momento de la venta del automóvil. Debe recordarse que todos los exámenes se llevan a cabo a expensas del concesionario de automóviles, pero su derecho a estar presente durante el examen. Incluso si, como resultado del examen, se establece que el defecto apareció por culpa del comprador, entonces tiene derecho a impugnar estos hallazgos ante los tribunales.

Puede devolver el automóvil no solo dentro del período de garantía, sino también después del final del período de garantía (pero dentro de la vida útil). Al mismo tiempo, es posible devolver no sólo el coste del coche (que cada año son más caros). El distribuidor, naturalmente, le negará un reembolso, y esto tendrá que hacerse a través de los tribunales.

Es bastante difícil recorrer este camino por su cuenta, por lo que es mejor recurrir a un abogado profesional que lo ayude en este difícil asunto.

El procedimiento para reembolsar dinero por un automóvil de calidad inadecuada a un concesionario de automóviles, a un vendedor.

En primer lugar, presenta una apelación por escrito, donde expone clara y correctamente la situación. Llevar esta declaración al salón, donde el gerente o gerente la acepta, la deja constancia y la firma. También se estipulan aquí los términos de eliminación de la situación actual. Si se le niega la aceptación de su solicitud, solicite la denegación por escrito, que debe indicar el motivo de la denegación, o envíe esta carta por correo.

¿Qué necesita saber al enviar una solicitud de este tipo?
Debe demostrar que conoce bien sus derechos y las leyes que lo protegen, y trabajará para resolver la situación a su favor.
La dirección del salón suele intentar evitar este tipo de litigios, ya que no les beneficia. Y tratarán de resolver el conflicto existente por cualquier medio.
El concesionario de automóviles simplemente está obligado a aceptar un automóvil defectuoso dentro de los quince días a partir de la fecha de su transferencia al cliente. Ya sabes que, según la ley, no es lo mismo la fecha de venta que la de cesión del coche.
Me gustaría llamar su atención nuevamente sobre el hecho de que devolver un automóvil al salón es fácil dentro de los 14 días, entonces será bastante problemático defender este derecho. La experiencia ya manda aquí.
Habiendo logrado el examen, no se relaje, porque se convencerá de que el culpable no es el vendedor. Y no esté de acuerdo si el examen muestra que es imposible devolver un automóvil en garantía a un concesionario de automóviles. Esta será la base para ir a la corte.

El apoyo competente del curso de todo el juicio ayudará a lograr un resultado positivo en poco tiempo, ya que la tarea de un abogado profesional es proteger y defender los derechos de su cliente.

Si el automóvil está a crédito, luego de devolver el automóvil al concesionario, al centro de automóviles, se debe solicitar un documento que confirme que esta transacción de compraventa se canceló. El salón devuelve dinero por un automóvil de baja calidad al comprador, después de lo cual extingue el saldo de la deuda del préstamo.

El procedimiento para devolver un automóvil a un salón, a un concesionario, comprado a crédito según la ley de protección de los derechos del consumidor.

De acuerdo con la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el acreedor está obligado a reembolsar el préstamo. Y también el pago de la compensación que pagaste por el préstamo. En este caso, el interés del préstamo, que se pagó durante el período de uso del préstamo, sigue siendo una pérdida irrecuperable. De acuerdo con la práctica judicial, no siempre se aceptan intereses como pérdidas sufridas por el cliente como consecuencia de la compra de bienes de calidad inadecuada. Debe obtener un certificado del banco sobre el cierre del contrato de préstamo y que el banco no tiene reclamos contra usted.

No debes dejar de pagar el préstamo, aunque tu vehículo resulte defectuoso y ya hayas comenzado a tramitar todos los documentos para su devolución. Cualquier contrato de préstamo prevé sanciones y multas por tales acciones, en cuyo caso la ley y los tribunales estarán del lado del banco. Por lo tanto, no debe, al guardar sus fondos en un lugar, perderlos en otro.

Una persona que no tiene experiencia ni conocimiento cree que ninguno de los casos enumerados anteriormente es adecuado para él, pero cree en la experiencia de un especialista: "habría un automóvil, pero siempre habrá una razón para devolver un automóvil de baja calidad al vendedor". A veces, solo el deseo del propietario del automóvil y un poco de perseverancia en el cumplimiento de las recomendaciones de los consejos legales son suficientes.
Nuestros especialistas conocen todas las sutilezas de este tema, y ​​pueden aplicarlas con un resultado positivo y de gran beneficio para usted.

Si tiene algún problema con la devolución de un automóvil en garantía a un concesionario de automóviles o un distribuidor autorizado, comuníquese con nuestra empresa, siempre recibirá asistencia profesional para resolver problemas problemáticos.

En una metrópolis, no se puede prescindir de un automóvil, alguien busca la velocidad y quiere llegar a tiempo a todas partes, para alguien es una cuestión de prestigio, otros necesitan comodidad y comodidad. Comprar un automóvil es una compra costosa y a largo plazo. Elegimos una marca, modelo durante mucho tiempo, visitamos concesionarios de automóviles y distribuidores oficiales, leemos en Internet, consultamos con expertos y, a menudo, organizamos un préstamo. Por lo tanto, es extremadamente desagradable cuando la calidad de un automóvil nuevo no se corresponde con la realidad. Al mismo tiempo, los concesionarios de automóviles a menudo no tienen prisa por eliminar las deficiencias identificadas y, a veces, esto no es posible.

Bajo ciertas circunstancias y condiciones, puede devolver el automóvil al salón y exigir el reembolso en efectivo de todos los costos asociados con la compra y operación del automóvil, o cambiar un automóvil de baja calidad por uno nuevo de acuerdo con la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor".

¿Bajo qué condiciones puede obtener un reembolso por un automóvil comprado?

De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, si se identifican deficiencias, si no están estipuladas en el contrato, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del automóvil (y no de venta), siguientes al día de la transferencia del vehículo. Tiene derecho a devolver el coche nuevo al concesionario y exigir un reembolso. Además, tiene derecho a exigir el cambio por un automóvil similar, pero en buen estado. Tiene derecho a reemplazarlo por otro automóvil con un nuevo cálculo del costo. En este caso, el mal funcionamiento puede ser muy leve, por ejemplo, el limpiaparabrisas no funciona.

Al vencimiento de 15 días después de la compra (período de dos semanas), los requisitos especificados están sujetos a satisfacción dentro del período de garantía en uno de los siguientes casos:

Desventajas significativas del automóvil, en las que puede devolver el automóvil en garantía al concesionario.

De conformidad con la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", las deficiencias significativas incluyen deficiencias fatales o deficiencias que no pueden eliminarse sin costos o tiempo desproporcionados, o que se identifican repetidamente, o reaparecen después de que se eliminan, u otras deficiencias similares. En otras palabras, si en su automóvil el mismo defecto se manifiesta repetidamente después de la reparación, o en el automóvil se producen constantemente averías de sus diversas unidades, puede devolver el automóvil de baja calidad al vendedor.
Si su automóvil está en reparación bajo garantía durante mucho tiempo, tiene derecho a devolver el automóvil al concesionario de automóviles.
Si se descubre que su automóvil tiene, por ejemplo, un mal funcionamiento grave en el motor, la caja de cambios ... tiene derecho a devolver el automóvil defectuoso a un concesionario de automóviles.
Si su automóvil ha estado en reparación durante mucho tiempo durante cada año del período de garantía debido a la eliminación repetida de sus diversos defectos. Tiene derecho a devolver el vehículo en garantía.

¿Cómo y es posible devolver un automóvil a un concesionario de automóviles bajo garantía?

Las ventas de coches nuevos están en constante crecimiento y cada vez hay más estaciones de servicio, lo que significa que habrá cada vez más rechazos y retrasos en las reparaciones en garantía. ¿Qué hacer con esto? Estos no son sus problemas y se lo demostraremos al concesionario de automóviles.

Nuestros abogados, en su nombre, presentarán una demanda por escrito al vendedor para rescindir el contrato de compraventa y exigir: Reembolso del importe pagado por el coche; Pago de una multa, confiscación por no usar un automóvil durante las reparaciones, etc.; Reembolso de la diferencia entre el precio del automóvil establecido por el contrato y el precio del automóvil correspondiente al momento del cumplimiento de este requisito; Devolución de los intereses pagados por el préstamo y pago por la prestación de un préstamo para compensar el daño moral causado como resultado de la compra de un automóvil de calidad inadecuada; Reembolso de costos por servicios legales.

Después de eso, el vendedor está obligado a cumplir voluntariamente los requisitos anteriores dentro de los 10 días. Si el concesionario de automóviles se niega a cumplir voluntariamente con el requisito, tiene derecho a demandar. Pero a partir del día 11 a partir de la fecha del reclamo, el salón le paga por cada día de retraso una multa (penalización) por el monto del uno por ciento del precio del automóvil, y esto es independientemente de si se toma una decisión en tribunal o en orden de instrucción. Debe entenderse que en relación con la garantía del automóvil, en caso de desacuerdo, el vendedor está obligado a probar que el mal funcionamiento se produjo por su culpa o por culpa de terceros. En la práctica, si no se prueba que usted es culpable, su solicitud será satisfecha. Y devolveremos el automóvil defectuoso al concesionario de automóviles, y usted recibirá suficiente dinero para comprar un automóvil nuevo.
Si no fue posible devolver el automóvil de calidad inadecuada a través del procedimiento previo al juicio, se presenta un reclamo. En caso de una decisión positiva del tribunal, el salón le pagará la totalidad del monto de la reclamación principal declarada en la demanda más el uno por ciento de la multa sobre el precio del automóvil por cada día de retraso a partir del día 11 después de la se hizo el reclamo, más el reembolso de los gastos legales, incluido el pago de un representante en la corte, más el 50 por ciento de multa. Además, tiene derecho a reclamar la devolución de los fondos pagados por el préstamo (incluidos los intereses del préstamo y las tasas de emisión), la devolución del precio del equipo adicional incluida la instalación, la devolución del coste de las pólizas de seguro, etc.

No olvide que todas las acciones que tenga con un concesionario de automóviles deben estar debidamente ejecutadas en papel. Todo debe ser por escrito, con sello y firma.

Para cada llamada de reparación, solicite un recibo oficial, una orden de trabajo o una explicación por escrito u otro documento. En caso de denegación de la reparación en garantía, solicite una denegación por escrito. Después de realizar el trabajo, exija dejar constancia por escrito de todos los trabajos y reemplazo de unidades por escrito y solo por escrito, firmado y sellado.

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Lo que está bajo la ley de protección al consumidor

De acuerdo con los requisitos de la Ley Federal de Protección de los Derechos del Consumidor, es posible devolver no solo un producto de baja calidad, sino también una compra que se realizó de conformidad con las normas aplicables, pero que no se ajustaba en color, estilo, tamaño y otras propiedades de consumo.

¡Importante! Para que el consumidor devuelva el producto no alimentario que cumpla con las características de calidad al vendedor, la ley da 14 días. Es decir, no deben pasar más de 2 semanas desde la fecha de compra.

Los siguientes requisitos generales se aplican al producto devuelto:

• seguridad de presentación;
• disponibilidad de etiquetas y rótulos de productos;
• el comprador no usó el producto.

El acto normativo establecía excepciones a las reglas generales. Es decir, las condiciones en las que el consumidor no puede devolver determinados productos no alimentarios de calidad adecuada. La ley se refiere a ellos vehículos, que incluyen automóviles.

Con fundamento en las condiciones del artículo 25 de la Ley Federal de Protección de los Derechos del Consumidor, el automóvil, si cumple con las características de calidad, no puede ser devuelto al vendedor. Solo si se encuentran deficiencias en el mismo, es posible la devolución del automóvil con base en el artículo 18 de la Ley de la RFP.

¡Atención! Nuestros abogados calificados lo ayudarán de forma gratuita y las 24 horas del día con cualquier pregunta.

¿Es posible devolver el coche?

La Ley establece condiciones claras y un plazo estrictamente limitado para devolver un vehículo a un concesionario o fabricante. En este caso, el vehículo debe estar en garantía.

Para que la devolución del automóvil sea posible, debe estudiar detenidamente los términos del contrato de compraventa del vehículo.

Si se encuentran imperfecciones, defectos u otros fallos de funcionamiento en el automóvil que no estaban estipulados en los términos de la transacción, entonces el automóvil puede devolverse a más tardar 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato de venta y la firma del vehículo. certificado de aceptación.

Estos requisitos son especialmente relevantes ahora, ya que muchos concesionarios de automóviles venden vehículos usados ​​que tienen ciertos defectos.

Al comprar un automóvil de este tipo, primero debe verificar a fondo su estado técnico, el modo de funcionamiento del motor de combustión interna, el chasis, otras unidades y mecanismos, y la parte eléctrica.

Si después de comprar un automóvil usado, se encuentran imperfecciones, defectos o mal funcionamiento, el consumidor debe saber lo siguiente:

• un concesionario de automóviles es un sujeto de actividad empresarial y tiene el estatus de una persona jurídica o es propiedad de un empresario individual;
• el Estado les impone la obligación de cumplir con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de los Derechos del Consumidor, y por ende de cumplir con los requisitos legales del consumidor para devolver un auto defectuoso.

Conclusión. Es posible devolver un coche de este tipo. El algoritmo del procedimiento corresponde a las mismas condiciones en las que se devuelve un vehículo nuevo.

¿Por qué razones puede devolver el automóvil al salón dentro de los 14 días?

Tanto los automóviles nuevos como los usados ​​pueden devolverse al vendedor dentro de los catorce días si el comprador comprende las características de clasificación de los defectos del vehículo.

• desventajas removibles;
• daño irreparable.

Si todo está extremadamente claro con defectos removibles, los irreparables se caracterizan por el hecho de que la misma pieza falla constantemente en el vehículo. O, después de reemplazar una parte, la segunda falla, y así sucesivamente todo el tiempo.

En tales casos, el consumidor puede presentar el automóvil para su devolución en el concesionario de automóviles con el argumento de que es prácticamente imposible operar este vehículo. Es decir, el producto comprado es de mala calidad.

La segunda condición para devolver el coche es encontrarlo en reparación durante más de un mes en un año. Sin embargo, el vehículo debe estar bajo garantía todo este tiempo.

Averías graves del motor, las transmisiones son motivos separados para devolver un automóvil a un concesionario de automóviles.

¡Recordar! Si el automóvil está en garantía y, al mismo tiempo, debe repararse anualmente, ya que no se puede reparar normalmente, también se puede devolver al vendedor.

Para que el consumidor navegue correctamente qué hacer en caso de una avería particular del vehículo, si es posible devolver el automóvil al vendedor dentro de los 14 días, se recomienda contactar a nuestros expertos legales experimentados.

Algoritmo de devolución de coche

¡Atención! Si un consumidor ha comprado un automóvil que tiene varios defectos o mal funcionamiento, la Ley Federal de Protección al Consumidor brinda la oportunidad de devolver dicho vehículo a un concesionario de automóviles.

Para hacer esto, debe observar la siguiente secuencia de acciones:

• notificar al concesionario sobre su deseo de cancelar el contrato de compraventa de automóviles;
• para ello, preparar una reclamación legalmente justificada, en la que se exponga el motivo por el cual se tomó la decisión de devolver el vehículo a la concesionaria;
• la reclamación, junto con los documentos adjuntos que confirmen la posición del comprador, debe entregarse al comerciante. Si ninguno de los funcionarios pone una marca en la aceptación del documento, entonces el reclamo debe enviarse por correo certificado con acuse de recibo;
• como anexos, se debe adjuntar una copia del contrato de compraventa, un certificado de aceptación, documentos de registro del vehículo, una tarjeta de garantía, actas para trabajos de reparación repetidos;
• si es necesario, a su cargo, puede realizar un examen técnico del vehículo, que confirmará el mal funcionamiento del vehículo.

Dado que el contenido de la correspondencia con el comerciante debe tener una base legislativa, es mejor involucrar a abogados experimentados en la preparación de los documentos. Si el distribuidor no está de acuerdo con la solicitud del consumidor, debe prepararse para una demanda.

Ver el vídeo. Cómo recuperar el dinero de un auto nuevo pero frágil:

Cómo hacer una reclamación por escrito

El reclamo por escrito del comprador precede a ir a la corte con una declaración de reclamo.

¡Tenga en cuenta! La legislación vigente no impone ningún requisito específico sobre este documento, sin embargo, la práctica legal ha desarrollado su propio enfoque para el contenido y ejecución de una reclamación:

• haga al menos dos copias: una para el distribuidor, en la segunda, el vendedor debe poner una marca en el recibo;
• la estructura del documento debe corresponder a la del escrito de demanda, suponiendo que la controversia llegará a juicio.

Así, la reivindicación debe contener una parte introductoria, descriptiva, motivadora y resolutiva.

La parte introductoria debe indicar:

• el nombre del vendedor a quien va dirigido;
• domicilio legal, ubicación real;

La parte descriptiva, además del nombre del documento - "Reclamación", contiene una declaración fáctica de las circunstancias del surgimiento de las relaciones jurídicas entre las partes, que incluye:

• la fecha de celebración del contrato de venta del automóvil;
• características del vehículo, su nombre, marca, modelo, color;
• valores digitales de unidades numeradas.

La parte de motivación pretende reflejar las deficiencias identificadas en el vehículo, cómo se manifestaron, qué medidas se tomaron para eliminarlas y por quién. La conclusión de un técnico de automóviles sobre la posibilidad o imposibilidad de seguir operando el automóvil con tales fallas o defectos en los componentes y mecanismos.

¡Atención! Dado que el vendedor tiene derecho a realizar de forma independiente un examen pericial del vehículo, se debe llamar la atención del concesionario en un reclamo contra esta disposición legislativa.

¡ATENCIÓN! Vea el formulario de reclamo completo en un concesionario de automóviles:

• el artículo 18 de la Ley Federal de Protección de los Derechos del Consumidor, que otorga al comprador el derecho de devolver las mercancías al vendedor si en ellas se encontraren vicios o defectos;
• el artículo 309 del Código Civil de la Federación Rusa, que impone al vendedor la obligación de actuar estrictamente de acuerdo con los requisitos de la legislación vigente en la relación con el comprador;
• el artículo 310 del Código Civil, que prohíbe la negativa unilateral a cumplir las obligaciones asumidas;
• artículo 503 del Código Civil de la Federación Rusa, cuya disposición se duplica en el artículo 18 de la Ley Federal sobre RFP.

La reclamación, además de otros documentos, debe ir acompañada de una copia del documento de pago que confirme el hecho de pago por parte del comprador del automóvil comprado.

Aunque tal documento no haya sido conservado, de conformidad con el párrafo 5 del artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, tal circunstancia no constituye un fundamento para negarse a satisfacer la demanda presentada.

El vendedor es responsable de entregar el vehículo al concesionario. Así lo establece el artículo 7 de la Ley de Protección al Consumidor. Por lo tanto, si el automóvil está defectuoso y el comprador tuvo que entregarlo al concesionario a su cargo, este último está obligado a reembolsar los costos.

¡Recordar! En la parte resolutiva de la demanda se indica la posición del comprador, es decir, una de tres opciones posibles:

• reemplazar el vehículo;
• tomar el automóvil, reembolsando el dinero pagado por él;
• realizar reparaciones en garantía.

El vendedor está obligado a dar respuesta a una reclamación correctamente ejecutada y entregada, según los requisitos del comprador:

• si se exige la reposición del automóvil por otro en buen estado, la ley da 20 días;
• para un reembolso - 10 días;
• las reparaciones en garantía no pueden durar más de 45 días. Si no se cumple con este plazo, el comprador tiene derecho a aprovechar el requisito de reemplazar el automóvil o devolver el dinero por él.

¡Nota! Si dentro del período de tiempo especificado el vendedor no ha cumplido con los requisitos presentados, entonces el comprador tiene motivos para acudir a los tribunales.

Sin embargo, a su cargo, tendrá que hacer un examen técnico automático, que debe confirmar que el vehículo está en un estado defectuoso por causas ajenas al comprador. No vale la pena presentar un reclamo sin la conclusión de dicho especialista.

¿Puede un concesionario de automóviles no aceptar la devolución del vehículo?

Por regla general, la venta de vehículos se realiza con la prestación de una garantía para la reparación en caso de avería técnica. Sin embargo, es posible que un concesionario de automóviles no acepte reparar un automóvil que esté en garantía.

Esto requiere fundamentos legales, que son:

• avería del automóvil como resultado de un accidente de tráfico, las consecuencias de los desastres naturales;
• realizar reparaciones preliminares en estaciones de servicio con las que el distribuidor no coopera y que no pueden realizar reparaciones en garantía;
• el propio comprador tiene la culpa de la avería del vehículo.

Por lo tanto, la compra de un vehículo personal debe tomarse muy en serio.

Al decidir tal pregunta, es mejor ponerse en contacto con un distribuidor que ofrezca una garantía para la reparación del automóvil en caso de mal funcionamiento. Y conocer al comprador de sus derechos le evitará problemas.

Demanda judicial

Si el concesionario no satisface los requisitos del comprador establecidos en la reclamación, es necesario preparar un procedimiento judicial para resolver la disputa surgida.

¡Tenga en cuenta! El reclamo, de acuerdo con las reglas establecidas en el Capítulo 12 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa, debe contener los siguientes datos:

• nombre del tribunal, nombre del asentamiento, calle, número de edificio;
• datos del demandante, incluidos apellido, nombre, patronímico, dirección de residencia, medios de comunicación en forma de número de teléfono o correo electrónico;
• si el solicitante está representado por un síndico, se indican todos sus datos, así como el documento en virtud del cual actúa;
• información sobre el demandante, su forma jurídica de propiedad, domicilio legal, ubicación real;
• el precio de la reclamación;
• el título del documento "Escrito de Demanda" con una breve indicación de la esencia de la demanda;
• las circunstancias de la presentación de la demanda;
• medidas de arreglo previo al juicio de la disputa surgida;
• evidencia que confirme la esencia de los requisitos declarados por el comprador del automóvil;
• fundamento jurídico para acudir a los tribunales;
• requisito;
• Documentos adjuntos;
• fecha de formulación de la demanda, apellido, iniciales y firma personal del demandante o de su representante.

¡Recordar! Además de los reclamos considerados, el actor tiene fundamentos legales para presentar reclamos económicos al demandado, que son los siguientes:

• el uno por ciento del decomiso del valor del vehículo por cada día de atraso en los siniestros declarados y el tres por ciento cuando se trate del servicio de garantía. Por lo tanto, con una resolución a largo plazo de la disputa, el monto de la confiscación puede exceder varias veces el costo del automóvil;
• gastos legales, que consisten en el pago de los servicios de un abogado o procurador, examen, etc.;
• los gastos en que incurrió el demandante por la entrega del automóvil por medio de una grúa;
• pago de la prima del seguro bajo el programa CASCO;
• intereses y comisiones de un préstamo bancario, cuyo producto se destinó a pagar el costo del vehículo;
• indemnización por el daño moral causado;
• una multa del 50 por ciento de la cantidad que el vendedor está obligado a pagar al comprador.

La aplicación competente de los requisitos de la Ley Federal de Protección de los Derechos del Consumidor permite que el comprador reciba dinero del vendedor, que es varias veces superior al monto pagado al comprar un automóvil. Sabiendo esto, el distribuidor siempre trata de resolver el problema pacíficamente, sin un juicio.

¡ATENCIÓN! Mire la muestra completa de la declaración de reclamo al tribunal por la devolución de un automóvil de calidad inadecuada:

Siempre abordamos la compra de un automóvil de manera muy responsable. Sin embargo, hay pinchazos con tales adquisiciones. A veces, las fallas en el automóvil no se pueden notar en la cabina, ya que aparecen solo durante la operación.
Por supuesto, la primera idea sensata cuando encuentra un mal funcionamiento es ponerse en contacto con su distribuidor. Pero los concesionarios son muy reacios a ponerse en contacto con compradores descontentos y presentan miles de excusas para no devolver el automóvil. Por lo tanto, para empezar, propongo averiguar cómo fundamentar sus argumentos legales en un concesionario de automóviles.
Hoy hablaré sobre los motivos para devolver un automóvil al salón y qué hacer si el vendedor no acepta la devolución del vehículo.

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○ ¿Se puede devolver el coche al concesionario?

Responderé enseguida: sí, puedes devolver el coche. Pero el procedimiento para devolver un automóvil difiere de la devolución de una compra regular, ya que el vehículo pertenece a la categoría de bienes técnicamente complejos (Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 924).

“Con respecto a un producto técnicamente complejo, el comprador tiene derecho a exigir su reposición o negarse a ejecutar el contrato de compraventa al por menor y exigir la devolución del importe pagado por el producto en caso de infracción significativa de los requisitos para su calidad” (Cláusula 3, Artículo 503 del Código Civil de la Federación Rusa).

Por lo tanto, la condición principal para devolver un vehículo es identificar defectos en la calidad de los bienes. Si tal condición existe, el comprador tiene derecho:

“Negarse a ejecutar el contrato de compraventa y exigir la devolución del dinero pagado por las mercancías.
Exigir la sustitución de bienes de calidad inadecuada por bienes que cumplan con el contrato ”(cláusula 2 del artículo 475 del Código Civil de la Federación Rusa).

○ Ley de Protección al Consumidor.

Además del Código Civil, la Ley de Protección al Consumidor N° 2300-1 pasa a ser la protección de los compradores insatisfechos.

“Con respecto a un producto técnicamente complejo, el consumidor, en caso de deficiencias en el mismo, tiene derecho a negarse a celebrar el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por tal producto o presentar una demanda por su sustitución por un producto de la misma marca (modelo, artículo) o para el mismo producto otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra” (Artículo 18 de la Ley N° 2300-1).

El comprador puede hacer sus reclamaciones legales a:

• El vendedor.
• Autorizado para trabajos de siniestros.
• Al importador.
• al fabricante.

En caso de ignorar los requisitos legales del comprador, la Ley N° 2300-1 garantiza el restablecimiento de la justicia poniendo en contacto al consumidor con los organismos encargados de hacer cumplir la ley.

En caso de negativa de las personas anteriores a satisfacer voluntariamente la demanda legal del comprador, este último tiene derecho a acudir a los tribunales y cobrar a su favor una vez y media más dinero que en el caso de una demanda extrajudicial. solución de la cuestión (inciso 6 del artículo 13 de la Ley N° 2300-1)

○ ¿Cómo se calculan los tiempos de devolución?

Condiciones de contacto con el comprador o fabricante (artículos 18, 19 de la Ley N° 2300-1):

• Se conceden 15 días a partir de la fecha de entrega del vehículo al consumidor para devolver el vehículo con defectos.
• 2 años: para la devolución de un dispositivo técnico en el que se hayan identificado deficiencias significativas o cuyos plazos de resolución de problemas excedan la norma.
• Durante la vida útil establecida de los bienes, y si no está definida, dentro de un período de 10 años desde el momento en que se entrega el automóvil al consumidor, para un reembolso debido a la identificación de una deficiencia significativa a través del fabricante.

Para hacer frente a las pretensiones monetarias del comprador, el vendedor o fabricante dispone de 10 días a partir de la fecha de la solicitud (artículo 22 de la Ley N° 2300-1).

○ ¿Puedo obtener un reembolso por un auto de calidad si no me gusta?

La legislación realmente prevé la posibilidad de cambio o devolución al almacén de bienes que al consumidor no le gustaron en color, forma o tamaño. Lamentablemente, esta disposición no se aplica a los vehículos.

El automóvil está incluido en la Lista de productos que no se pueden devolver ni cambiar (la Lista fue aprobada por el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 55 en 1998).

Sin embargo, si se toma en serio un reembolso, puede intentar negociarlo con el vendedor. Pero recuerde, negarse a aceptar dicho producto es absolutamente legal.

○ Motivos para devolver un coche si su uso ha superado las dos semanas.

Los motivos para devolver el automóvil al salón después de dos semanas a partir de la fecha de su transferencia al comprador están previstos en el art. 18 de la Ley N° 2300-1. Detengámonos en ellos con más detalle.

✔ Encontrar un defecto significativo.

Debe entenderse un inconveniente significativo (Resolución del Pleno de las Fuerzas Armadas RF No. 17):

• Falta de eliminación del defecto: la imposibilidad de llevar el mecanismo de acuerdo con los requisitos estipulados mediante reparación (por ejemplo, violación de la geometría del cuerpo, como resultado de lo cual es imposible la instalación correcta de otras partes).
• Se determina en cada caso concreto una desventaja que conlleva gastos desproporcionados para su reparación.
• Un desperfecto que no se puede arreglar en un mes y medio.
• Una desventaja que se ha manifestado repetidamente es la imposibilidad repetida de utilizar el mecanismo para el fin previsto.
• Una falla que se manifestó nuevamente después de la reparación.

Si se encuentra un defecto, el comprador debe solicitar al vendedor o al fabricante que devuelva la máquina.

“El vendedor (fabricante), una organización autorizada o un empresario individual autorizado, el importador están obligados a aceptar los bienes de calidad inadecuada del consumidor y, si es necesario, a verificar la calidad de los bienes. El consumidor tiene derecho a participar en el control de la calidad de los bienes ”(inciso 5 del artículo 18 de la Ley N° 2300-1).

Si el vendedor tiene dudas sobre los resultados de la verificación de la calidad de los bienes, se debe invitar a un experto independiente para que evalúe el mal funcionamiento. Los gastos de investigación corren a cargo del responsable de los defectos. Si el dictamen pericial confirma que existen deficiencias importantes que han aparecido por causas ajenas al comprador, éste está obligado a devolver el dinero.

✔ Descargo de responsabilidad de las reparaciones en garantía.

El vendedor o fabricante no tiene derecho a ignorar el requisito legal del propietario del automóvil de eliminar la avería en el automóvil para el que se establece el período de garantía. Solo:

"... por violación por parte del consumidor de las normas para el uso, almacenamiento o transporte de mercancías, acciones de terceros o fuerza mayor"(Cláusula 6, Artículo 18 de la Ley N° 2300-1).

Por lo tanto, si existe un defecto de fábrica u otro defecto, el comprador no puede ser rechazado.

Si el vendedor o el fabricante no están de acuerdo con la reparación, pídales que le proporcionen una renuncia razonada por escrito. Con este documento, puede comunicarse con Rospotrebnadzor, la oficina del fiscal o el tribunal y exigir la reparación forzosa o la terminación de la transacción.

✔ Violación de los términos de eliminación de averías y deficiencias.

En caso de avería, el comprador deberá dirigirse al centro de venta o al fabricante con una solicitud para su eliminación. Si han pasado más de 2 años desde la venta, solo puede referirse al último.

El vendedor (fabricante) inspecciona la avería y actúa de dos formas:

• Se procede inmediatamente a la reparación del coche y se lo devuelve al consumidor en el menor tiempo posible.
• Concluye un acuerdo escrito con el propietario del automóvil, donde se prescribe el período de reparación, pero no más de 45 días (cláusula 1 del artículo 20 de la Ley No. 2300-1).

Si el vendedor actúa de la segunda manera, no puede exceder los términos del trabajo de reparación especificados en el contrato. Tal retraso es la base para devolver el automóvil al concesionario o al fabricante.

Nota. Los distribuidores a menudo recurren a varios trucos y, para protegerse, prescriben una cláusula en el contrato que establece que las reparaciones comenzarán después de recibir las piezas necesarias. Esta es una violación grave de la ley y no debe aceptar tal condición. Insista en que las reparaciones comiencen de inmediato.

✔ Imposibilidad de funcionamiento por la presencia constante del coche en reparación.

Si la reparación dura más de 30 días en un año calendario, el comprador tiene derecho a exigir la devolución de su dinero y devolver el automóvil al vendedor o fabricante (inciso 1 del artículo 18 de la Ley N° 2300-1).

Independientemente de cuántas averías haya habido y cuáles sean sus motivos, si en total no usa el automóvil durante un mes al año mientras está bajo el servicio de garantía, comuníquese con el centro de automóviles con una solicitud para rescindir el contrato.

De la misma manera, tiene derecho a devolver un automóvil que ha estado en reparación dentro del plazo máximo permitido: 45 días, después de todo, esto es más de un mes.

✔ Período de garantía.

Durante el período de garantía, el comprador puede exigir al vendedor (fabricante) la reparación gratuita de la mercancía. Si no se establece dicho período, el propietario del automóvil tiene derecho a comunicarse con el fabricante dentro de los 10 años a partir de la fecha de transferencia del automóvil.

Negarse a reparar un automóvil bajo el servicio de garantía es ilegal. En el apartado 6 del art. 19 de la misma Ley dice que si el comprador presentó al fabricante una demanda de solución de problemas gratuita, y esta demanda fue ignorada, el consumidor tiene derecho a devolver el automóvil 20 días después de informar la deficiencia identificada y exigir la devolución de su dinero.

✔ Penalización por tiempo de inactividad del vehículo para reparaciones.

Si el vendedor (fabricante) violó los términos de la reparación, así como la violación de otros términos estipulados (por ejemplo, el período para reembolsar el dinero), entonces está obligado a pagarle al propietario del automóvil una multa por cada día de retraso si el consumidor hace tal demanda. La sanción es del 1% del precio de la mercancía y se cobra diariamente (Art. 23 de la Ley N° 2300-1).

Por lo tanto, independientemente de si el propietario del automóvil rechaza dicho automóvil o planea recogerlo, tiene derecho a exigir una confiscación.

✔ Reparaciones no rentables.

La falta de rentabilidad del trabajo de reparación debe entenderse como la imposibilidad de eliminar defectos sin costos desproporcionados. Son costes que se aproximan al coste del coche o incluso superan su precio, así como costes que superan los beneficios que se pueden obtener del transporte.

La decisión sobre la no rentabilidad de la reparación se toma en cada caso en función de la situación. Por ejemplo, el reemplazo de una unidad importante o el exceso del precio de reparación en más del 10-15% del precio de un automóvil nuevo pueden considerarse motivos para devolver dicho vehículo al salón. A menudo, el tribunal toma una decisión sobre la falta de rentabilidad de la reparación, así que esté preparado para los procedimientos.